O le a le Omni-Channel? Faʻafefea mai le Aʻafiaga o Faʻatauga i lenei Aso Tafaoga?

omnichannel faleoloa

Ono tausaga talu ai, o le luʻi sili ona tele o le maketiina i luga ole laiga o le mafai gafatia, tuʻufaʻatasia, ona faʻatonutonu feau i vaega taʻitasi. A o fou auala aliaʻe ma faʻateleina i le lauiloa, faʻatau maketi faʻaopoopoina tele faaputuga ma sili atu pa i a latou gaosiga taimi. O le iʻuga (o loʻo masani ai pea), o se faʻaputuga tele o faʻasalalauga ma faʻatauga feʻau na lafoaʻi ifo i lalo faʻaaliga uma. O loʻo faaauau pea le tali mai - i le le fiafia o tagata faʻatau e leʻo lesitalaina ma lafi mai kamupani na latou sili atu nai lo le fiafia e fai pisinisi.

Ae paga lea, o le amataga o le upu Ominae o lona uiga uma… ma o le ala lena e masani ai ona faʻataʻitaʻia e tagata maketi auala. Maimau pe ana matou tusiaina se vaitaimi sili atu, pei o le tuʻufaʻatasia poʻo le alualu i luma o auala faʻasalalauga. Otometi i isi auala e masani ona faʻatautaia nisi o nei faʻamaopoopoga, ae e masani ona tatou le faʻamalosia na fesoʻotaʻiga.

O le a le Omni-Channel?

O le Omnichannel, o loʻo sipelaina foʻi i le omni-channel, o loʻo faʻasino i aafiaga taʻitasi e fesoʻotaʻi ma se tagata faʻatau. I totonu o maketiga, omni-auala o loʻo faʻasino i le tuʻufaʻatasia o maketiina poto masani i soʻo se auala (aka auala). Nai lo le faʻatauina o le tagata faʻatau i auala, o le poto masani e faʻapitoa ma paleni i le mea e faʻamoemoe iai tufa lima. Ma o le televise faʻapisinisi ono tulia tagata i le URL i luga o le 'upega tafaʻilagi e mafai ai e le tagata faʻatau ona auai i luga o le autu, pe ono lesitala mo telefoni feaveaʻi poʻo imeli e faʻalauteleina ai le faamau. O le poto masani e tatau ona sologa lelei ma alualu i luma, nai lo le taʻua soo ma le faʻasoesa.

Omnichannel faleoloa poʻo faʻatauga poto masani e faʻatatau i le fesoʻotaʻiga moni i le va o le faleoloa ma masini komepiuta, o le tagata faʻatau faʻamatalaga fefaʻasoaaʻi i le va o amioga i luga o le initaneti ma fegalegaleaiga ma le lotoifale faʻatau atu, ma - ioe - tau, tilivaina, ma faʻamaumauga saʻo i le va o le faleoloa ma numera numera. A galue lelei mea uma, e tau atu i le sili atu faʻatauga poto masani. Ole mea lena e tau atu ai ile tele o faʻatau ma isi faʻatau ile lumanaʻi mo tagata faʻatau. O le mea moni, omnichannel tagata faʻatau e iai a 30% maualuga atu tau aoga nai lo i latou e faʻatau faʻaogaina na o le tasi le auala.

A o faʻatau tagata ua faʻateleina auala-agnostic, ma tele omnichannel i latou tagata faʻatau malaga, o le au faʻatau oloa o loʻo talepeina ma faʻafetaui a latou manaʻoga ua latou iloaina le sili atu faʻafitauli o lenei aso malolo faatau vaitau. E leʻo toe faʻasino ile piliki ma sima ma le e-pisinisi. O nei aso ua faʻamanuiaina tagata faʻatau oloa latou te manaʻomia le faia o le tagata faʻatau malaga o se seamless poto masani uma auala ma uma masini ina neʻi lagona e tagata faʻatau latou te filifili. Stuart Lazarus, VP o Faʻatau mo Amerika i Matu, Faailoga

Lenei infographic o chock tumu i le muamua ma le lona tolu-vaega fuainumera luga o mea omnichannel tagata faʻatau faʻamoemoeina ma pe faʻafefea ona maua e faatekinolosi auala i totonu o faleoloa faʻatau. E aofia ai faʻamaumauga mai faʻailoga e pei o Amazon, Michael Kors, ma Warby Parker e faʻaalia ai le faʻafefea ona latou teteʻe atu i tauvaga, ma suʻesuʻeina faʻafitauli taua o loʻo feagai nei ma le au faʻatau oloa. Nisi mea taua:

  • 64% o tagata faʻatau i luga ole laiga o loʻo vaʻaia le saoasaoa o le lafoina e pei o le taua o faʻatauga
  • 90% o tagata faʻatau i faleʻoloa na asia le upega tafailagi ma o le a faia le lona lua pe lona tolu faʻatau lugalaina
  • Naʻo le 36% o tagata faʻatau e asiasi i se faleʻoloa pe a fai e leai ni faʻamatalaga o faʻamatalaga i luga ole laiga

Omni-Channel Faʻatauoloa ma Pisinisi

O le'a sou manatu?

O lenei 'upega tafaʻilagi e faʻaaogaina le Akismet e faʻaitiitia le spam. Aoao pe faapefea ona faʻasoa lau faʻamatalaga faʻamatalaga.