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Taofiaga o Tagata Faʻatau: Faʻamaumauga, Fuafuaga, ma Fuafuaina (CRR vs DRR)

Matou te fefaʻasoaaʻi laʻititi e uiga i le mauaina ae le lava e uiga i taofia tagata faatau. Sili faʻatauga maketi e le faigofie e pei o le faʻateleina o le tele o isi taʻitaʻiga, e faʻapea foʻi i le faʻataʻitaʻiina o le mea saʻo. O le taofia o tagata faʻatau e masani lava ose vaega o le tau ole mauaina mai o mea fou.

Faatasi ai ma le faʻamaʻi, na tulituliloa kamupani ma e leʻi faʻamalosi i le mauaina o oloa ma auaunaga fou. E le gata i lea, o fonotaga fa'atau a le tagata lava ia ma fonotaga fa'atauga na matua fa'alavelaveina ai fuafuaga fa'atau i le tele o kamupani. A'o matou liliu atu i fonotaga ma mea na tutupu, o le tele o kamupani e mafai ona fa'atauina fa'atauga fou na malo. O lona uiga o le fa'amalosia o so'otaga po'o le fa'atauina o tagata fa'atau o lo'o iai nei e taua tele i le fa'atumauina o tupe maua ma fa'aolaola le kamupani.

Taʻitaʻiga i le maualuga-tuputupu aʻe faʻapotopotoga na faʻamalosia e vaʻavaʻai totoʻa i tagata faʻatau taofi pe a fai o avanoa maua ua faʻaititia. Ou te tau faʻatali e fai atu o se tala lelei ... na avea ma se aʻoaʻoga tiga tele i le tele o faʻalapotopotoga e tatau ona latou faʻamalosia ma faʻamalosia a latou tagata faʻatau taofi togafiti.

O le faatumauina o tagata faatau e matua taua tele i le manuia o pisinisi mo ni mafuaaga se tele:

  • Tau-lelei: O le fa'atumauina o tagata fa'atau o lo'o i ai nei e sili atu le taugofie nai lo le mauaina o tagata fou. O le mauaina o tagata fa'atau fou e mafai ona o'o atu i le fa'alima taimi e sili atu nai lo le fa'atumauina o mea o iai.
  • Fa'ateleina tupe maua: O tagata fa'atau o lo'o i ai nei e sili atu ona toe faia fa'atauga ma fa'aalu le tele o tupe i le aluga o taimi, e mafua ai le fa'atupulaia o tupe maua mo le pisinisi.
  • Fa'atauga mai le gutu: O tagata fa'amalieina o lo'o fa'amalieina e sili atu ona fa'afeiloa'i a latou uo ma aiga i le pisinisi, lea e mafai ona ta'ita'ia ai tagata fa'atau fou ma fa'atupulaia tupe maua.
  • Fa'amaoni fa'ailoga: O se maualuga maualuga o le faʻamauina o tagata faʻatau e faʻaalia ai ua fausia e le pisinisi se faʻavae faʻamaoni faʻatau e faʻalagolago ma faʻatauaina le ituaiga.
  • Avanoa tauvaga: O pisinisi e maualuga le fa'amauina o tagata fa'atau e iai le fa'atauva'a fa'atauva'a nai lo i latou e leai, ona o lo'o i ai a latou tupe maua tumau ma tagata fa'amaoni faamaoni.

O a Fa'afitauli e A'afia ai Tagata Fa'atau?

E tele fa'afitauli e mafai ona a'afia ai le fa'atumauina o tagata fa'atau, ma o nisi o mea e sili ona taua e aofia ai:

  • Le lelei le tautua a tagata fa'atau: O tagata fa'atau e o'o i le le lelei o le tautua, e pei o le tuai ona tali atu, tagata faigaluega le mafaufau pe le fesoasoani, po'o fa'amatalaga le sa'o, e ono le fiafia ma e ono tu'ua le pisinisi.
  • Tulaga lelei o oloa po'o auaunaga: O lo'o fa'amoemoe le au fa'atau oloa ma tautua e fa'afetaui o latou mana'oga ma fa'atino e pei ona fa'asalalauina. Afai o oloa e maualalo le lelei po'o auaunaga e le fetaui ma fa'amoemoega, e ono va'ai tagata fa'atau i se isi mea.
  • Leai se fa'asinomaga: E talisapaia e tagata fa'atau mea na tutupu fa'apitoa, e pei o fautuaga fa'apitoa, ofo fa'apitoa, ma feso'ota'iga fa'apitoa. Pisinisi e le tuʻuina atu faʻamatalaga faʻapitoa e ono tauivi e taofi tagata faʻatau.
  • tau: O tagata fa'atau e masani ona fa'atauva'a tau ma saili le tau sili mo a latou tupe. E mafai e tagata faatau ona sui i se pisinisi ese pe a ofo atu e tagata tauva tau maualalo pe sili atu le tau.
  • Tauvaga: I se maketi faatauva, e tatau i pisinisi ona galulue malosi e faʻaeseese i latou lava ma tu ese mai a latou tagata tauva. Afai e le mafai e se pisinisi ona tauva lelei, atonu e faigata ona taofi tagata faʻatau.
  • Suiga i mana'oga po'o mana'oga o tagata fa'atau: E mafai ona suia mana'oga ma mea e fiafia i ai tagata fa'atau i le aluga o taimi, ma e tatau i pisinisi ona mafai ona fetuutuuna'i ma fa'afetaui nei suiga mana'oga e taofi ai a latou tagata fa'atau.
  • Suiga i le au fai filifiliga: O suiga e masani lava i kamupani i aso nei, ma o le au fai filifiliga na filifilia lau oloa poʻo lau tautua i aso nei atonu e le o iai i le taimi faʻafouina. E masani ona tatou vaaia se suiga i tekinolosi ma auaunaga faaopoopo (pei o lala sooupu) pe a iai se suiga i le taitaiga i totonu o le faalapotopotoga.
  • Le mautonu: O le le mautonu o le tamaoaiga po'o mea tau tupe e mafai ona matua a'afia ai fa'afouga a'o taumafai au tagata fa'atau e fa'aitiitia ni tau. E taua tele lou tu'uina atu o fa'amatalaga i taimi uma e uiga i le tau o lo'o e aumaia i au tagata fa'atau ina ia e le i luga o le blog tipi.

Fuainumera Faamauina Tagata Faʻatau

O lo'o iai tau le va'aia e o'o mai ma le fa'atumauina o tagata fa'atau. O nisi nei o fa'amaumauga tu'ufa'atasi e tatau ona fa'atuputeleina ai lou taula'i ile fa'atumauina o tagata fa'atau:

  • 67% o toe faʻatau tagata faʻatau faʻaalu tele i le latou tolu tausaga o faʻatau mai se pisinisi nai lo le latou muamua ono masina.
  • I le faʻateleina o lau tagata faʻatau taofi fua ile 5%, kamupani mafai faateleina tupe mama e 25% i le 95%.
  • 82% o kamupani e ioeina Tagata faatau taofi tau e itiiti ifo nai lo tagata faatau mauaina.
  • 68% o tagata faʻatau e le toe foʻi i se pisinisi pe a maeʻa leaga aafiaga faatasi ma i latou.
  • 62% o tagata faʻatau lagona le faʻailoga latou sili ona faʻamaoni i ai e le o lava le faia i taui tagata faʻamaoni faamaoni.
  • 62% o US tagata faʻatau na siitia atu i se isi ituaiga i le tausaga talu ai ona o le leaga le aufaʻatau tagata.

Fuafuaina o Taofiofia Fuafua (Tagata Faʻatau ma Tala)

O fua fa'atumauina e tatau lava ona a KPI i so'o se pisinisi e fa'alagolago i fa'afouga. Ma e le na o le faitau aofaʻi o tagata faʻatau talu ai e le o faʻatau uma e faʻaalu le aofaʻi tutusa o tupe ma lau kamupani. E lua auala e fa'atatau ai fua faatatau o le fa'atumauina:

Fua Fa'amauina o Tagata Fa'atau (CRR)

CRR o le pasene o tagata e faaaogāina auaunaga e te fa'atatau i le numera na e maua i le amataga o le vaitau (e le o faitaulia tagata fou). Ina ia fa'atatau le tau o le fa'amauina o tagata fa'atau, e mafai ona e fa'aogaina le fua fa'atatau lea:

Tagata Fa'atau\ Fa'amauina\ Fua = \frac{(CE-CN)}{CS} \taimi 100

Afai:

  • CE = numera o tagata fa'atau ile fa'ai'uga o se vaitaimi
  • CN = numera o tagata fa'atau fou na maua i lena lava vaitaimi
  • CS = numera o tagata faʻatau i le amataga o lena vaitaimi

O laasaga nei e siaki ai le fua faatatau o le faatumauina o tagata faatau:

  1. Filifili le vaitaimi e te manaʻo e siaki. Atonu o se masina, kuata, po o se tausaga.
  2. Fuafua le numera o tagata fa'atau na e maua i le amataga o le vaitaimi (CS).
  3. Fuafua le numera o tagata fa'atau fou na e mauaina ile vaitaimi (CN).
  4. Su'e le aofa'i o tagata fa'atau na e maua i le fa'ai'uga o le piriota (CE).
  5. Fa'aoga le fua fa'atatau o lo'o i luga e fa'atatau ai le fua faatatau o le fa'amauina o lau tagata fa'atau.

Mo se faʻataʻitaʻiga, afai e 500 au faʻatau i le amataga o le tausaga (CS), mauaina 100 tagata faʻatau fou i le tausaga (CN), ma maua 450 tagata faʻatau i le faʻaiʻuga o le tausaga (CE), o lau aofaʻi faʻamauina o le a:

((450-100)/500) x 100 = 70%

O lona uiga o le 70% o au tagata fa'atau mai le amataga o le tausaga sa i ai pea ma oe i le fa'ai'uga o le tausaga.

Tala Fa'amauina o Tala (DRR)

DRR o le pasene o Tupe maua e te fa'atatau i tupe maua na e maua i le amataga o le vaitau (e le o faitaulia tupe maua fou). Ole fua ole:

DRR = \frac{ARR_1 - ARR_{new} + ARR_{fa'alautele} - ARR_{contraction}}{ARR_0} \taimi 100\%

Afai:

  • ARR_0 o le Tupe Maua Fa'aletausaga i le amataga o le piriota
  • ARR_1 o le Tupe Maua Fa'aletausaga i le fa'ai'uga o le piriota
  • ARR_{new} o le Tupe Maua Fa'aletausaga mai tagata fa'atau fou na maua i le vaitaimi
  • ARR_{fa'alautele} o le Tupe Maua Fa'aopoopo Fa'aletausaga mai tagata fa'atau o lo'o iai (fa'aleleia, fa'atau fa'atau, ma isi)
  • ARR_{contraction} o le Leiloa Fa'aletausaga Tupe Maua Mai Fa'atau o lo'o i ai nei (fa'alalo, fa'aleaogaina, ma isi)

O lenei fua fa'atatau e fa'atatauina le pasene o tupe maua o lo'o taofia mai le fa'atauga o lo'o i ai nei, ma mafaufau i mea e pei o fa'aleleia, fa'alalo, ma fa'aleaogaina. O le DRR i luga atu o le 100% o loʻo faʻaalia ai o tupe maua faaopoopo mai aganuʻu o loʻo i ai nei

O se tasi o auala e fa'atatau ai lenei mea o le fa'avasegaina lea o au tagata fa'atau e ala i se vaega o tupe maua, ona fa'atatau lea o le CRR mo vaega ta'itasi. O le tele o kamupani e maualuga le tupe maua e mafai ona maua maualalo le faʻatumauina o tagata ae maualuga tala tāofi a o latou sui mai konekalate laiti i konekarate lapopoʻa. I le aotelega, o le kamupani e sili atu le maloloina ma sili atu le aoga e ui lava i le toʻesea o le tele o tagata faʻatau.

Le Faʻatonuga Sili i le Taofiaga Tagata Faʻatau

Lenei faʻamatalaga mai M2 Taofimau auiliiliga faʻamaumauga teuina tagata faʻatau, aisea kamupani leiloa tagata faʻatau, pe faʻafefea ona fuafua le faʻatumauina ole aufaʻatau tagata (CRR), faʻafefea ona fuafua le taofiga o le tāofi o tala (DRR), faʻapea foʻi ma auiliiliga auala e taofia ai au tagata faʻatau:

  • Faʻalavelave - faʻateʻia tagata faʻatau i taulaga e leʻi fuafuaina poʻo se tusi tusitusi.
  • Faamoemoega - tagata faʻatau le fiafia e masani ona o mai mai le faʻatutuina o mea le talafeagai faʻamoemoeina.
  • Satisfaction - mataʻituina faʻatinoina gaioiga faʻailoga e maua ai le malamalamaaga i le faʻamalieina o au tagata faʻatau.
  • Finagalo Faaalia – fesili mo ni manatu faaalia pe fa'afefea ona fa'aleleia atili le poto masani a lau tagata fa'atau ma fa'atino na fofo e sili ona a'afia.
  • Fesoʻotaʻi - faʻaauau fesoʻotaʻiga au faʻaleleia ma le tau o loʻo e aumaia au tagata faʻatau ile taimi.

Naʻo le faʻamalieina o tagata faʻatau e le lava e maua ai lo latou faʻamaoni. Nai lo lena, e tatau ona latou maua se faʻapitoa tautua talafeagai mo latou toe pisinisi ma faʻasino. Malamalama i mafuaʻaga e mafua ai lenei fouvalega tagata faʻatau.

Rick Tate, Tusitala o Le Auaunaga Pro: Fausiaina Sili Atu, Vave, ma Eseese Tagata Faʻatau
Tagata Faʻatau Fesoasoani Infographic

Faʻailoaina: O loʻo ou faʻaaogaina laʻu fesoʻotaʻiga i le Amazon mo le tusi a Rick Tate.

Douglas Karr

Douglas Karr o CMO o OpenINSIGHTS ma le na faavaeina le Martech Zone. Ua fesoasoani Douglas i le tele o amataga manuia o MarTech, ua fesoasoani i le filiga tatau o le sili atu i le $ 5 piliona i le mauaina o le Martech ma tupe teufaafaigaluega, ma o loʻo faʻaauau pea ona fesoasoani i kamupani i le faʻatinoina ma le otometi a latou faʻatauga ma maketi. Douglas ose suiga fa'atekinolosi fa'avaomalo fa'avaomalo ma MarTech fa'apitoa ma failauga. O Douglas foi o se tusitala lolomi o le Dummie's guide ma se tusi taʻitaʻi pisinisi.

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