Taʻiala mafai mo Omni-Channel Fesoʻotaʻiga
Faʻafefea ona leiloa lau tagata faʻatau? Tuʻuina mai se mea le tutusa, le amanaʻiaina i latou, auina atu ia i latou le talafeagai ofo? Manatu sili uma. O au tagata faʻatau o le a fesuiaʻi i isi kamupani e saili ai le sili atu tagata faʻatau tautua, ma i aso nei tagata faʻalagolago i lugalaina iloiloga o le fou upu-o-gutu.
E faʻafefea oe tausia se tagata faʻatau? Ma e le gata taofia i latou, ae faʻaosofia lo latou faʻamaoni i lau ituaiga? A faʻatau tagata faʻatau e tausi oe e lau kamupani, o le a latou faʻaaluina sili atu ma oe. O le sini ia ofa atu le auʻaunaga tautua lelei ma sili ona lelei, i soo se tulaga o lau pisinisi.
Ae o CEOs ma Marketing Managers iloa o lenei e sili atu ona faigofie nai lo le faia. Oe manaʻomia mea faigaluega e fesoasoani ia te oe saunia le ituaiga o tumau, maualuga-lelei tagata faʻatau tautua o le a tulia lau pisinisi. Oe manaʻomia Omni-auala fesoʻotaʻiga; se mea faigaluega faʻaonapo nei e mautinoa ai le leai se poto masani mo soʻo se tagata faʻatau faʻatasi mai le amataga e oʻo i le iuga.
Fausiaina o Tagata Faʻamaoni Faʻamaoni i Aso Nei-E-Pisinisi Lalolagi
Soʻo se tagata faipisinisi malamalama o le vaʻaia pulega e faigata. Ole tauvaga malosi e faʻaosofia ai le unaʻia o oe e fausia lou igoa faʻailoga ina ia faʻailoa mai e tagata faʻatau ma e faʻatalata mai i lau tala. E i ai ni sili lelei auala e fesoasoani ia te oe i lenei.
Faʻaaoga fesoʻotaʻiga Omni-auala i vaega au tagata faʻatau ma fausia maketi fuafuaina mo na vaega. auai au tagata faʻatau i le taimi saʻo ina ia latou lagona vaʻaia ma faʻatauaina e lau kamupani.
1. Faʻavasega au Tagata Faʻatau
Vavaeina au tagata faʻatau faia le sili-taua faʻapitoa faʻatauina poto masani mafai A e tamoʻe faʻapitoa ma talafeagai faʻatauga maketi, oe mafai ona faʻateleina lau tagata faʻatau 'olaga atoa taua ma fausia le faʻamaoni. E fa auala e vaelua ai au tagata faʻatau:
- Faʻafanua (o fea o iai latou?)
- Demographic (o ai i latou? Itupa, tausaga, tupemaua)
- Psychographic (o ai latou? Tulaga faʻapitoa, vasega lautele)
- Amioga (faʻaaluina o faʻataʻitaʻiga, ituaiga faamaoni)
Ma AI-afi otometi oe mafai ona alu i le pei o lou manaʻoga ma lau vaevaega, faʻapena foi aoina taua faʻamatalaga e uiga i au tagata faʻatau ma 'upega tafaʻilagi tagata asiasi.
2. Faʻapitoa lau fesoʻotaʻiga
Tagata faʻatau e manaʻo e iloa latou te taua ia te oe. Latou te manaʻo i se tasi-i-le tasi fesoʻotaʻiga, ma suʻesuʻega faʻaalia latou te naunau e fesuiaʻi a latou faʻamatalaga tumaoti mo ia.
A e faʻaaogaina se mea faigaluega faʻaonapo nei e faʻaputuputu ni faʻamatalaga i luga o tagata faatau faʻatau mamanu ma amioga, oe mafai ona saunia le ituaiga o faʻapitoa poto masani o le a faʻafiafiaina au tagata faʻatau. Fuafuaga aofia ai:
- Ofoina o se taimi maʻaleʻale tagofia faʻaalu pe a taumafai tagata asiasi e tuua le 'upega tafaʻilagi
- Tuʻufaʻatasia upsell ofa faʻavae i luga o faʻatauga a tagata taʻitoʻatasi amioga ma mea e fiafia i ai
- Faʻaalia o se faʻaputuga o aitema fata faʻataavalevale o se faʻamanatu i lau tagata faʻatau le mea na latou tuʻua
Ma e tele isi metotia faʻapitoa. Faʻaauauina pea le faʻaleleia o mea tau maketiina mea faigaluega e mafai ona fesoasoani i lau pisinisi e avatua ni tali sili ona malosi mo manaʻoga tagata faʻatau. AI tekonolosi mafai ona fesoasoani ia te oe malamalama ma vaʻai faʻatau amioga, faʻasoa faʻamatalaga, ma aʻoaʻo tagata faʻatau e uiga i lau ituaiga - toaga. Avatu ia i latou mea latou te mananaʻo ai aʻo leʻi latou ole atu mo ia!
3. Talanoa i le Taimi Saʻo
Nei o ni auala e mafai ona faʻaaoga lelei fuʻa:
- Faʻalauiloa…! Faʻailoa mai faʻamatalaga aoga (pei o le Totogi fua) i le taimi taua i le faʻatauga.
- Faʻaaogaina. Tumau fiafia i lau nusipepa imeli nusipepa pe tulei faʻasilasilaga. Faʻafiafia au tagata faʻatau ile 'Lisi'.
- Siʻi i luga siteki. Faʻaopopo le faʻatauga faʻatau ile faʻaali mai poʻo ai seisi e vaʻai pe faʻatau mai le mea tutusa i le taimi nei.
Faamalosia le tuputupu aʻe e ala i Tekonolosi
Faʻatasi ma le AI-mana omni-auala fesoʻotaʻiga polokalama lau kamupani mafai ona fausia se sili lelei tagata faʻatau poto masani. O mea e pei o le Nofofua Tagata Maimoa Vaʻaia, Auiliiliga Faʻamatalaga, ma Upega Tafaʻilagi (luga o le 'upega tafaʻilagi) mafai ona fesoasoani e faʻaleleia atili au auala faʻatau maketi.
Nofofua Tagata Maimoa Vaʻaia
E le mafai ona faʻamaumau uma fesoʻotaʻiga a tagata faʻatau i itu eseese o lima. Faʻatasi ai ma fesoʻotaʻiga omni-channel, o au tagata faʻatau uma e fesoʻotaʻi ma auala - e ala i imeli, luga o le telefoni, ala i ala o faasalalauga lautele, ma e oʻo lava i mea e tutupu i le lotoifale - i le nofoaga e tasi.
le Nofofua Tagata Maimoa Vaʻaia (poʻo le SCV) faʻaali au faʻamatalaga faʻapitoa tagata faʻaoga. O faʻamatalaga taʻitasi e aofia ai le gaioiga a le au faʻatau i luga ole laiga, mea e manaʻomia e tagata, faʻatauga o tala faʻasolopito, ma sili atu. O le i ai o nei mauoa faʻamatalaga uma i le tasi vaʻaiga mafai ai mo sili ona faʻapitoa vavaeina ma faʻatatau maketiina.
Ia mautinoa o lau SCV ofaina fetuʻutuʻunaʻi, scalability, ma faʻafouga i le moni-taimi, ina ia mafai ona e saunia i taimi uma le sili ona talafeagai ma fesoasoani tagata faʻatau poto masani.
Faamatalaga auiliili
A oʻo mai i le faʻatautaia o au vaevaega maketiina fuafuaga, otometi o le ki. Faʻatulaga ni fesoʻotaʻiga faʻaoso faʻavae i luga o tulaga faʻapitoa, ma mautinoa taimi faʻatulagaina ma tagata faʻatau uma.
Nei o se ulugali automation faʻataʻitaʻiga:
- O se imeli faʻamalieina i tagata uma o loʻo saini mo le lisi imeli
- O se webhook e faʻailoaina oe i taimi uma e siaki ai seisi i lau faleʻoloa
Le loloto o auala faʻatino
O nei manatu ma manatu uma e lelei ma lelei, ae seʻi o tatou suʻesuʻeina loloto ma suʻesuʻe ni auala sili ona aoga e faʻaaoga ai fesoʻotaʻiga omni-channel. Nei o tolu faʻapitoa auala e vaʻai ai:
1. Lelei tele Imeli Lafo Taimi
A faʻapea ua e lotovaivai e ala i au imeli maketi iʻuga, e le naʻo oe. Ae e i ai le auala e faʻalelei ai au taumafaiga iinei e mautinoa ai o loʻo e faia mea uma e te mafaia.
Fuafuaga: Seti se imeli e faʻaosofia e ogatusa ma se faʻapitoa gaioiga, pei o le tuʻuina mai o se faʻapitoa tulei faʻasilasilaga. O le algorithm o le a otometi lava ona lafoina nei imeli i le taimi saʻo, toe faʻafoʻi sili atu imeli tatalaina fua ma faʻaaofia tagata saʻo tagata faʻatau.
2. Faʻamalosia Toso Avea Faʻafuaseʻi
I le 2016, Pisinisi Insider fuafuaina lena 2.75 miliona i lafoa faʻataʻavale faʻatau oloa mafai ona toe maua. Mata e manuia lau kamupani mai se vaega o lena?
Fuafuaga: Faʻamanatu i au tagata faʻatau mea na latou tuʻua i se imeli, taimi pe a ma le itula talu ona maeʻa a latou fegalegaleaiga mulimuli. Faʻaaofia se lisi o aitema i totonu o la latou kata ma se valaʻau-i se gaioiga. O se taʻiala sili atu ona faigata lenei ile setiina ae e aoga ile mautu, fuaina faʻaiʻuga.
3. ROPO: Suesuega i luga ole laiga, Faʻatau mai lugalaina
Faʻatasi ai ma le faʻateleina o le i-fefaatauaiga maketi atonu e faigata ona talitonu i lena 90% o US faʻatau e tupu lava i le tagata. Mo kamupani ma faleʻoloa e taua tele le faʻafesoʻotaʻia o latou lugalaina ma piliki-ma-sima lalolagi ina ia mafai ona teuina ma faʻapipiʻi luga o tagata faʻatau faʻamatalaga.
Taiala: Amata se Loyalty card program e mafai e tagata faʻatau ona faʻaaoga i faleoloa e fesoʻotaʻi ai a latou talaʻaga i luga ole laiga ma faʻamaumauga. O lenei e mafai ona tuʻufaʻatasia a latou amioga i luga ole laiga ma le faʻatauga i fafo atu o le talafaasolopito. Maua se sili atu maeʻaeʻa tagata faʻamatalaga, aofia i latou i au faʻatau maketi maketi, faʻatamaoaigaina o latou poto masani ma faʻapitoa ofa, ma faʻalauteleina lena taua-tagata faʻatau faamaoni.
Totonu i le Lumanai
E taua mo soʻo se pisinisi le tumau fesoʻotaʻiga, ma mea faigaluega polokalama e tuʻu ai lau kamupani i luma atu o le curve e AI-afi. Omni-auala fesoʻotaʻiga e avatua ia te oe le malosiaga e faʻaofo ai au tagata faʻatau e ala i le faʻatatauina o oe, otometi ma faʻatatauina maketiina. Avea lenei auala faʻateleina lo latou olaga atoa taua faʻapea foi ma oe lava.