O le a le Net Promoter Score (NPS) System?
I le vaiaso talu ai, na ou malaga ai i Florida (ou te faia lenei kuata poʻo le sili atu) ma mo le taimi muamua na ou faʻalogo ai i se tusi i luga o Faʻalogo i le ala i lalo. Sa ou filifilia Le Mau Fesili Sili 2.0: Faʻafefea E Manuia ai Tagata Faʻalauiloa Kamupani Faʻamanuiaina i se Tagata Faʻatau-Faʻatauaina Lalolagi ina ua maeʻa se talanoaga ma nisi maketi faʻapolofesa i luga ole laiga.
le Faʻaauau le Faʻasaʻoina o Nusi (NPS) faiga e fa'avae i luga o se fesili faigofie… le fesili taua:
I le fua o le 0 i le 10, faʻafefea ona e faʻasino i sau uo?
O loʻo faʻaauau pea ona faʻamatalaina e le tusi le auala na faʻaogaina ai le faʻaogaina o faiga faʻapitoa i pisinisi uma, e masani ona suia i tua atu o le 0 i le 10 fua, o le fesili i nisi taimi e fesuisuiaʻi, ma o fesili tulitatao e sili ona lelei ma faʻatulagaina e maua ai se fuainumera faʻamaonia e faʻatusalia. le soifua maloloina o lau kamupani.
Ia manatua e le o se sikoa faʻapitoa e manaʻomia e vaʻai ai pe o le a le lelei o lau kamupani, e tatau ona suʻesuʻeina e faasaga i togi uma a le au tauva i lau pisinisi. E te le tau maua se 9 pe a o'o atu le vaega o totoe o lau pisinisi o lo'o tuleia le 3s! O nisi alamanuia ua na'o le tosina mai o tagata faatau mata'utia.
O le NPS ua avea ma auala masani e fuaina ai le faamaoni o tagata faatau ma le aafiaga o maketi, faʻatau, auaunaga a tagata faʻatau, ma e oʻo lava i le soifua maloloina tau tupe a se faʻapotopotoga. E le pei o le tele o fua fa'atino autu mo taimi pupuu a se kamupani, e tu'uina atu e le NPS se va'aiga pe fa'apefea ona nonofo au fa'atau ma oe ma fautuaina oe.
Talu ai ona o le faatumauina o tagata faʻatau e taua tele i tupe maua ma le tautala mai le gutu o se tasi lea o auala sili e maua ai tagata faʻatau, o loʻo faʻamaonia e le NPS o ia lava o se faiga sili ona lelei mo le vavalo o le soifua maloloina umi o se kamupani. A fa'aoga uma matagaluega ma ta'iala e fa'atumauina ai le fa'amaoni o au tagata fa'atau, e te le fa'alavelaveina le i ai o siloss tauva i totonu o le fa'alapotopotoga e ono maua mai ai ni numera tele - ae le tu'uina atu se poto masani fa'atau.
I le aʻa, NPS = le pasene o tagata faʻalauiloa - le pasene o tagata faʻateʻa. Ma, afai o le 10% o au tagata faʻatau faʻalauteleina lau kamupani ma 8% o loʻo faʻaleagaina lau igoa e ala i le le lelei upu-of-gutu, oe i ai se NPS o 2.
O le Net Promoter Score system e fa'amavae ai au tagata fa'atau i tagata fa'alauiloa, fa'aleaga, ma fa'aletonu. E tatau i kamupani uma ona manaʻo e faʻaitiitia ana tagata faʻatauvaʻa aua e manaʻomia pe tusa ma le 5 tagata faʻalauiloa e faʻafefe ai tagata faʻatauvaʻa uma… e fai lava si galuega! Ma o pisinisi uma lava o le a sili atu le lelei pe afai e aloese mai le pasi ma le taufaaleaga atoa ma tosina mai tagata faʻatau saʻo - o tagata faʻalauiloa.
I tua atu o le fa'amaoni tagata fa'atau, o lo'o aga'i atu fo'i le NPS ile su'esu'ega fa'amalieina o tagata faigaluega. E pei lava ona e faʻamoemoe e suʻe tagata faʻatau e faʻalauiloa lau pisinisi, e te manaʻo foi i tagata faigaluega latou te faʻalauiloaina foi!
Le tamaititi i Amepasa na tuʻufaʻatasia lenei faʻamatalaga i luga o le Net Promoter Scoru e aoteleina:
PS: E ui o le tusi e manaia, IMO Ou te manatu o le mataupu mataupu mafai ona faʻaititia mai sili atu 7 itula i na o se ulugaliʻi. O laʻu fesoʻotaʻiga vavalalata pe afai e te manaʻo e faʻatau le tusi.