Faʻafefea e lau Martech Stack Faʻaletonu e Auauna le Tagata Faʻatau

Faʻapisinisi faʻaputuga

I aso matutua o le maketiina, i tua i le amataga o le 2000, o ni toa totoa CMOs na inivesi i ni mea fou mea faigaluega na fuafuaina e fesoasoani sili faʻatautaia a latou faʻasalalauga ma tagata maimoa. O paionia faigata na saili e faʻatulaga, auʻiliʻili ma faʻaleleia le faʻatinoga, ma o lea na latou fausia ai le muamua maketiina faʻapipiʻi faʻaputu- faiga tuʻufaʻatasia, tatalaina fuafuaga faʻataʻitaʻia, ma faʻapitoa tusitusiga mo sili lelei faʻaiuga.

Mafaufau pe o le a le mamao na oʻo mai ai le pisinisi maketi i nai tausaga ua tuanaʻi e tai tutusa lava ma le faʻatusatusaina o le quill ma paʻu pepa tusi i le atinaʻeina o le muamua lolomitusi. O suiga na matua televave lava. I le 2011, e tusa ma le 150 kamupani na ofaina maketi tekonolosi. O lena numera ua paluni nei i le sili atu i le 6,800 tekonolosi-faʻavae mea faigaluega aofia ai numera faasalalauga, mataupu maketiina, maketiina otometi, ala o faasalalauga lautele, faʻamatalaga auiliili ma tele isi.

I se mea i luga o le ala, fai pisinisi avea faaputuga pule: ata IT tagata atamamai oe faʻaalu sili atu taimi i tekinolosi faʻatinoina nai lo feau, fatufatuina atinaʻe poʻo tagata faʻatau suʻesuʻega. Maketi tekonolosi paketi nei masani ona sili atu IT paketi ma aotelega maketiina polokalama faʻaaluina ua fuafuaina e sili atu $ 32 piliona naʻo lenei lava tausaga.

Mo nisi, o le galuega ua i ai nei leai se mea ae o le faaputuga.

Tagata faʻatau maketi i aso nei o loʻo feagai ma se faʻamalosiʻau muamua e fausia ma pulea faʻaputuga. Tekonolosi ma polokalama komepiuta e matua manaʻo lava e faʻatonutonu le tele o le faʻaputuga e mafai. Vaega o tekonolosi i totonu e matua fia taofi lava o latou nofoa i le laulau. Ma o le tele o taimi, tagata faʻatau ma faʻamoemoe e pagatia o se iuga.

I se vaega, o lenei e mafua mai i le vevesi tauvaga i totonu o ni nai tele polokalama taaalo finau mo le sili pulea o le faʻaputuga faaputuga. Latou vaʻaia se pa puipui togalaʻauʻaina - o latou tulaga - ma o le iʻuga, e tau leai se tauanauina e fausia i se auala e mafai ai ona fefaʻasoaaʻi ma fesoʻotaʻi ma tauvaga poʻo oloa faʻaopoopo.

O lenei faʻafitauli e sili ona aliali mai i le aoina ma le tufatufaina o tagata faʻatau ma le lumanaʻi maliega ma mea e fiafia i ai - fiafia, le fiafia i ai, auala o filifiliga, mataupu e fiafia i ai ma isi. Toetoe lava o nei maketiina tekonolosi faiga ma faʻavae e aofia ai le sili atu faaputuga faaputuga aoina ma faleoloa fiafia. Ae ui i lea, o a latou gaioiga e faʻatapulaʻaina, ma e toʻaitiiti i latou ua fuafuaina e fesoʻotaʻi ma isi tekinolosi pe saofagā i se atoa faʻamaumauga tagata.

O lona iʻuga, tagata faʻatagaina maliega ma manaʻoga teuina i totonu o le faʻatauina CRM faiga e le masii atu i tagata faʻatau lagolago, maketi po o le lona tolu-pati tuʻuina atu. Mo se faʻataʻitaʻiga, faʻatagaina manino e faʻafesoʻotaʻi le telefoni feaveaʻi - matua taua lava mo le faʻamalieina o mafuaʻaga - nofo i totonu o le ESP e le mafai ona faʻafesoʻotaʻi ma le vaifofo otometi maketiga.

Pe a fesiligia, o le tele o pisinisi tagata fai pisinisi masani ona mateia o latou tagata faʻatau fiafia faʻamatalaga faʻasolosolo i le fa i le ono vavaeʻese, motusia tekonolosi. E ala i suʻesuʻega mulimuli ane, o le averesi o le 12-14 eseʻese faiga ua faʻaalia- sili atu nai lo le faʻaluaina o la latou faʻatusatusaga, faʻapea foi ma faʻamaoniga manino o le loloto usitaʻi ma tagata faʻatau luitau aafiaga.

O nei mea uma e talafeagai le mafaufauina o faʻavae e sili atu ona lelei i le tasi mea nai lo le isi.

Afai o se faʻalapotopotoga o loʻo faʻaaogaina Salesforce, Microsoft Dynamics poʻo le SAP, latou te mananaʻo e tulitatao a latou tagata faʻatau mai se "faʻatau" vaʻaiga - le masani a tagata faʻatau sootaga pulega (CRM) fofo. O nei faʻavae ua sauniuni ina ia mafai ai e faʻatau faʻatau ma faʻamatalaga latou te manaʻomia e fai ai la latou galuega - malamalama i le tagata faʻatau i le isi itu o le soifuaga ma maua se malamalamaʻaga i mea na faʻatau e le tagata faʻatau - pe mafai ona faʻatau - mai le kamupani.

Manaʻomia ma usitaʻia manaʻomia le faatumauina talaʻaga - le mafai ona tilotilo i tua i le taimi o le tagata faʻatau suia mai le tasi filifiliga fiafia i le isi. Faatasi ai ma le lumanaʻi vaʻavaʻaia o nei tulaga, faʻaaogaina o se CRM-fiafia i le faiga e mafai ona tuua ai oe ma se le atoa ata o le tagata faʻatau ma le maua o le faʻamatalaga e te manaʻomia e tali ai le usitaia fesili.

Afai o se faʻalapotopotoga faʻaaoga se outbound imeli tautua tautua pei Maketi IBM Watson (aloaia Silverpop), Tali a Oracle or Oracle Eloqua o le autu faʻamoemoe o le lafoina o fesoʻotaʻiga i le tagata faʻatau e faʻasolosolo atili ai i latou i le tagata faʻatau malaga, faʻavae i luga o togi, amio poʻo ni kamupani sini. E ui o nei faiga e ufiufi lautele imeli o le muamua ituaiga o fesootaiga, o le tagata faʻatau e ono auai ma le kamupani i le tele o auala. O nei faiga e le o faʻaosofia, pe fausiaina foi, e maua ai le fesoʻotaʻiga i le va o touchpoints ma faiga uma e feiloaʻi ai tagata faʻatau.

Tagata faʻatau e manatu a latou tuʻuina atu se mea e fiafia i ai i le tasi auala, o le taunuʻuga e tufatufaina i le faʻalapotopotoga. E i ai le le fiafia pe a lagona e le tagata faʻatau le le lagona o latou. Manatu faʻasoa i le tasi faiga e tatau ona faigofie faʻasalalauina i luga uma o lau outbound tulaga faʻafesoʻotaʻiga ma le malamalama malamalama o le mafuaʻaga o le suiga.

Afai o le faʻalapotopotoga o loʻo faalagolago i le tagata faʻatau faʻatonutonu ulufale faʻatonutonu faiga pei SAP Tagata Faʻatau Data Cloud (aloaia Gigya), Ianuari or LoginRadius e foʻia ai le faʻafitauli, latou manaʻomia le vaʻai i na o latou autu mafuaʻaga ia malamalama pe aisea latou te paʻu ai. O nei faiga ua fausia e tuʻuina atu ai i le tagata faʻatau le faigofie ulufale i le isi itu o le atinaʻe ma ia loloto malamalama ia i latou (mai faʻaupuga lona tolu vaega, mo se faʻataʻitaʻiga). O le malosiʻaga i se faʻatinoina lelei o le puleaina o mea e manaʻomia o loʻo maua i se talanoaga faifai pea ma le tagata faʻatau ona o latou manaʻoga suia mo pe faʻapefea ma pe o le a latou mauaina i fesoʻotaʻiga i luga o auala uma a le kamupani.

O se ata atoa o lau tagata faʻatau e manaʻomia sili atu nai lo naʻo faʻamatalaga na e aoina mai ia latou e oʻo mai i le aso. E manaʻomia foi latou te maua se avanoa gafatia e faʻafou ai a latou tala faʻamaumauga faʻamaumauga ma a latou mea e fiafia ai a o latou tulaga suiga. E le o se "togi i le taimi" aoina. O se tuʻufaʻatasia o se tekinolosi auala ma se fausia-i totonu o gaioiga e manatu le tagata faʻatau ma o latou gafatia e auai i le fiafia i talanoaga i se faʻaauau faiga.

O le a le sili atu tele faʻafitauli o loʻo feagai ma le au maketi i nei aso ma nei tekonolosi?

Leai se tasi o latou e fausiaina ma tuusao tagata faʻatau fesoʻotaʻiga i le mafaufau mo le pulega, tausiga ma le aoina o mea e fiafia iai faʻamatalaga pe ia tuʻuina atu le faʻamalieina lagolago i le atoa atinaʻe.

E masani lava ona faʻamoemoe le aufaipisinisi e saili se tasi faʻavae e mafai ona foʻia uma manaʻoga o le faʻaputuga maketi, ae masani ona galo e taʻua o le "stack" mo se mafuaʻaga. O vaega taʻitasi e fofoina mo se faʻapitoa ma faʻapitoa faʻafitauli tau maketiina. E taua le mafaufau i le uluaʻi measina o soʻo se faiga e ono mafaufau i ai se pisinisi.

O le'a sou manatu?

O lenei 'upega tafaʻilagi e faʻaaogaina le Akismet e faʻaitiitia le spam. Aoao pe faapefea ona faʻasoa lau faʻamatalaga faʻamatalaga.