3 Lesona mai Moni Kamupani-Centric Kamupani

Lesona Mai Kamupani Centric Kamupani

O le aoina mai o manatu o tagata faʻatau o se mea muamua lava lea e aliali mai i le tuʻuina atu o mea lelei a tagata faʻatau. Ae ua na o le muamua sitepu. E leai se mea e ausia seʻi vagana o manatu faʻaalia e unaʻi ai se ituaiga o gaioiga. Ua tele taimi e ao mai ai manatu faaalia, tuʻufaʻatasia i totonu o faʻamaumauga o tali, auʻiliʻili taimi, faia lipoti, ma mulimuli ane faia se faʻataʻitaʻiga fautuaina le suiga.

E oʻo atu i le taimi lea ua manatu le au faʻatau na tuʻuina mai a latou tali, e leai se mea o faia i le latou tuʻufaʻatasiga ma ua latou see atu i seisi tagata faʻatau. Moni faʻatau-faʻatauaina faʻalapotopotoga faʻalauiloaina tagata faʻatau o tagata taʻitoʻatasi ma e le fiafia i le togafitia o se vaega o le aotelega atoa. Tagata faʻatau e manaʻomia le vaʻaia o tagata taʻitoʻatasi, ae le o numera. Mo nisi kamupani, o le mea e ave i ai le faʻamuamua, pei ona faʻamaonia e Forbes 'faʻaletausaga lisi o le Tele Kamupani-Centric Kamupani. kamupani. 

Kamupani-centric kamupani o laser-taulaʻi ia latou tagata faʻatau. Nai lo le unaʻia e tagata e umia sea poʻo tupe maua, o nei kamupani tuʻuina tagata faʻatau i le ogatotonu o filifiliga uma latou te faia. Latou o tagata faʻatau-taulaʻi luga o le oloa-taulaʻi. O lena centricity o loʻo aliali mai i se tautua maoaʻe ma le aufaʻatasi o le aufaʻatau.

Blake Morgan, Forbes Fesoasoani Sinia

I le iloiloina o le a le mea e faʻamanuiaina ai nei kamupani i le avea ma tagata faʻatau-centric, o ni nai mamanu avea manino. Vaʻai i nei mamanu mafai ona aoga i le fesoasoani i isi kamupani e faʻamalosia a latou tagata faʻatau fesoʻotaʻiga.

Lesona 1: Faʻavaʻa Tagata Faigaluega I Luga o le Vaa

Kamupani tautua tau tupe USAA, o le numera # 2 i luga o le Forbes 'lisi mo le 2019, faʻamalosia tagata faigaluega e aʻoaʻo e uiga i tagata faʻatau ina ia latou mafai ona ofoina mai le sili atu talafeagai fautuaga ma oloa fautuaina. Ua totogi ona o USAA's Faʻaauau le Faʻasaʻoina o Nusi (NPS) e fa taimi le averesi togi togi. USAA fesoasoani i tagata faigaluega malamalama i manatu o tagata faʻatau, tusa ai ma le tusitusiga Faʻafefea USAA Faʻapaina Tagata Faʻatau Tulaga Fou Faʻaleleia I Lana Kamupani Aganuʻu. Lenei fesoasoani aofia ai:

  • Ofoina o se avanoa ulufale ai, lea e mafai ai e tagata faigaluega ona mafaufau pe faʻafefea ona manaʻomia le fesuiaiga o tautua mo tagata e le atoʻatoa le malosi. Fai se suʻega siaki, mo se faʻataʻitaʻiga. I totonu o le ofisa avanoa, na atiaʻe ai e le aufaigaluega a le USAA ni tekinolosi puʻe mamao e puʻeina ai leo ina ia mafai ai e tagata e le atoatoa le vaʻai ona faʻalogo i mea o loʻo faia i le siaki a latou telefoni.
  • Toleni tagata faigaluega i le taimi o luga o le militeri olaga talu ai o le USAA tagata faʻatau o le militeli sui ma o latou aiga. Lenei aʻoaʻoga aofia ai sauniuniga ma 'ai MREs (taumafataga, sauni-e-'ai) ma māmā viliina ma se litaea drill satini. O le tagata faigaluega nusipepa faʻaopopo faʻafouga i le militeri olaga.

Tagata faigaluega e mafai foi ona faʻasoa a latou aitia i le auala e faʻaleleia atili ai le tagata faʻatau poto masani. Tausaga uma, tagata faigaluega tuʻuina atu tusa 10,000 manatu; 897 tuuina atu manatu na mauaina US pateni, e tusa ai ma le tusitusiga luga USAA tagata faʻatau aganuu. I le taimi o le Hurricane Harvey i le 2017, o le lagolago a le kamupani i tagata faigaluega fou na mafua ai le atinaeina o le upega tafailagi i luga atu o le taimi muamua ma le maeʻa ai o le ea ata ina ia mafai ai e tagata o le USAA ona vaʻai i le faʻaleagaina o latou fale ae latou te leʻi vaʻaia.

Ina ia talia moni tagata faʻatau-centricity, o le Ofisa Sili o Pulega, sinia pulega, ma maketiina au tatau ona malilie e taulaʻi i le faʻaleleia o le tagata faʻatau poto masani. O le Chief Marketing Officer ma isi sinia pulega mafai ona faʻamalosia isi i le faʻalapotopotoga e ala i le faʻatuina o tagata faʻatau centricity o se masani ma atiaʻe tagata faigaluega polokalame e lagolagoina ai.
I se faʻaopopoga, ou te fautuaina le filifilia o se tagata faigaluega e mafai ona avea ma siamupini a lau kamupani. Lenei tagata e le tatau ona avea ma se sinia pulega ae tatau ona avea ma se tasi ma le malosiaga e faʻamalosia ai isi ma taofia i latou e tali atu. Ma e tatau ona latou naunau e galulue o se siamupini o tagata faʻatau tutotonu ma tuuto i le lagolagoina o le kamupani tagata faʻatau tautua sini. 

Lesona 2: Faʻapitoa Tagata Faʻatau Auaunaga

I le 2019, na mauaina e Hilton Amerika Faʻamalieina Tagata Faʻatau (ACSI) togi o le 80, o le togi sili ona maualuga ma le tasi faʻasoa e le tasi le isi faletalimalo. E ui o se togi mataina, ae filifili Hilton e togafitia tagata faʻatau o ni tagata taʻitoʻatasi nai lo le naʻo se aofaʻi faʻaputuputu numera. 

O se tasi faʻataʻitaʻiga o lenei o le Hilton Connected Room, e mafai ai e sui o le Hilton Honors ona tafe a latou fiafiaga e fiafia iai, faʻatulaga a latou mea e fiafia i ai mo alaata o TV ma le vevela o le potu, ma faʻatonutonu le TV, moli, ma le thermostat e ala i se polokalama latou te aumaia i luga o a latou masini feaveaʻi. fai mai se polosiua i le Hilton Connected Room. 

E i ai i le au malo le faʻataʻitaʻiga tutusa o loʻo ia i latou i le fale, ma e faia mo se sologa lelei le poto masani. O lenei tatou maua ai se sili lelei sili atu nai lo tatou tauva i le maketi.

Pule Sili o le Canopy e Hilton

Faʻapitoa le aufaʻatau tagata tautua manaʻomia le malamalama lelei o tagata taʻitoʻatasi manaʻoga manaʻoga ma manaʻoga. O se auala lelei e tuiina ai le tagata faʻatau i mafaufauga o aso uma o le amataina lea o fefaʻatauaiga ma tagata faʻatau i le pito i luga o le lisi o mataupu. Tagata faigaluega mafai ona faia lenei mea e:

  • Faʻasoaina o mea na latou aʻoaʻoina mai se talanoaga talu ai nei ma se tagata faʻatau
  • Mauaina o se tasi oe talanoa i faʻatau pe lagolagoina e faʻasoa se mea fou ua latou aʻoaʻoina e uiga i le tagata faʻatau
  • Nonoina le auala a Amasoni e fesiligia ai fesili e uiga i manatu fou: O ai tagata faʻatau e aʻafia i lenei manatu? Aisea o le a fiafia ai lenei manatu ia i latou? Iloiloina o se metric fou pe faʻafouina luga o tagata faʻatau, pei o le NPS 

Lesona 3: Faʻamalosi I Tagata Manatu faaalia

Workday, o se faʻatupeina pulega ma tagata faʻatau tupe pulega faʻatau polokalama, ei ai le 98% tagata faʻatau faamalieina togi ma faʻatatau ia i le mea moni o le tagata faʻatau polokalama manuia e le faʻamautu mo 'averesi' sootaga, e tusa ai ma le Workday blog post Tagata Faʻamanuiaina Manuia O lona uiga o le averesi e le lava le lelei. Ua faʻamalosia e le kamupani tagata faʻatau e fesoasoani e faʻamalosia le atinaʻeina o oloa e ala i le vave avea ma tagata faʻaaoga poʻo le faʻataʻitaʻia o ni faʻamalologa fou ae e te leʻi avanoa lautele. 

Matou te talitonu e faʻamalieina tagata faʻatau pe a mafai ona latou foaʻi, ma e sili atu le aoga pe a mafai ona matou tuʻuina atu ni foliga fou, toe faʻaleleia, ma agavaʻa faʻavae i luga o ou manatu faaalia.

Ofisa Sili Lagolago Emily McEvilly

E ui lava o manatu fou a tagata faʻatau o se mataupu lelei mo fonotaga, ae le o le taimi muamua lea e talanoaina ai manatu faaalia. O le faʻasologa saʻo o le muamua tali atu i le tagata faʻatau mataupu e ala i le tuʻuina atu i se tagata faigaluega e foʻia - i totonu o le 24 itula pe a mafai - ona faʻasoa ai lea o manatu faaalia i tagata uma o le faʻalapotopotoga. O tali a tagata faʻatau e tatau ona manino ma faigofie ona maua. O tala lelei ma tala leaga e tatau ona tufatufa fua.

A maeʻa ona faʻatautaia le mataupu, e tatau ona e suʻesuʻeina manatu e vaai pe na faʻafefea ona sau ma talanoaina pe faʻafefea ona taofia mataupu faʻapena mai le tutupu i le lumanaʻi. Lenei o le a mafua ai i le sili atu le malamalamaʻaga o au tagata faʻatau ma maua ai le tele faʻatuatuaina mai tagata faʻatau.

Faia Sitepu i le Tagata Faʻatau-Centricity

Avea o se tagata faʻatau-faʻatulagaina faʻalapotopotoga manaʻomia le aveina o tagata uma i luga o le laupapa mai luga-lalo, fausiaina faʻapitoa tagata faʻatau poto masani, ma aoina ma tali atu i tagata faʻatau manatu. Mulimuli i le faʻataʻitaʻiga ua faia e nei kamupani-centric kamupani ma lau au faʻatau maketi ma faʻalapotopotoga o le a faʻalatalata atu i lau tagata faʻatau ma faʻateleina le ono mafai ona mauaina ma tausi le tele o latou. 

Asiasi i le Alchemer Mo nisi faʻamatalaga

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