5 Lesona na aʻoaʻoina mai le sili atu i le 30 Miliona Fegalegaleaiga a Tagata Tasi i le Tasi i le 2021

Talanoaga Fa'atauga Fa'ata'ita'iga Sili mo Chatbots

I le 2015, na ma sauni ai ma laʻu faʻavae e suia le auala e fausia ai e le au maketi sootaga ma a latou tagata faʻatau. Aisea? O le sootaga i le va o tagata faʻatau ma faʻasalalauga faʻatekonolosi na matua suia, ae e leʻi tupu aʻe le maketi.

Na ou vaʻaia o loʻo i ai se faʻafitauli tele o le faʻailoga-i-piso, ma seʻi vagana ua faʻaogaina le tele o faʻailoga, e le mafai ona lava le malosi o latou faʻailoga maketi e faʻalogoina i luga o le static. Na ou vaʻaia foʻi ua faʻatupulaʻia agafesootai pogisa, lea na faʻafuaseʻi ona vaʻaia e ala o fesoʻotaʻiga faʻasalalau ma faʻailoga faʻatau, ae le mafai ona iloa le mea na tupu ai. 

O le a le mea na fa'aalia i luga a'e o le fa'ailoga ma pu'eina ai le tagata fa'atau? Feau. E fe'au tagata uma i aso uma, ae ua le amana'ia e fa'ailoga lena auala - i lo latou afaina. Matou te mananaʻo e fesoasoani i faʻailoga e puʻeina le gauai o latou au maimoa i se auala fou, o lea na matou faʻalauiloaina Spectrm e avea o se auala e fa'autometi ai le tu'uina atu o mea e tasi-i-le-tasi e ala i fe'au i luga o polokalama e fa'aalu ai e tagata o latou taimi, ma fa'aulutala ai fa'ailoga i tagata fa'atau, e leai at latou. Na vave ona matou iloa o se auala tau maketi e leʻi faʻaaogaina na foia uma nei luitau mo faʻatau oloa i luga ole laiga.

I le lima tausaga mulimuli ane, ua tele mea ua matou aʻoaʻoina e uiga i fefaʻatauaʻiga fefaʻatauaʻiga, ma i le 2021 naʻo matou, ua mafai ai ona sili atu i le 30 miliona fefaʻatauaʻiga a tagata faʻatau mo a matou tagata faʻatau. O mea ia na matou a'oa'oina mai le fesoasoani i tagata fa'atau e fa'alauiloa ma fa'atupuina a latou lava fuafuaga o fe'au fe'au, ma pe fa'afefea ona fa'ao'o sa'o ma tagata fa'atau le poto masani latou te sailia.

Lima Lesona na A'oa'oina mo le Fa'amalieina o Feau Fa'autometi

E tele mea na matou aʻoaʻoina mai le fesoasoani i le Fortune 100 brands design and scale marketing chatbots e le gata ina faʻafeiloaʻi tagata faʻatau ae liliu atu i faʻatau. O nisi nei o auala e mafai ai ona e fatuina se taʻiala manuia o feʻau otometi, ma pe aisea e taua ai.

Lesona 1: Amata i le Matau

E masani lava o le fesili pito sili ona taua a se maketi: E faʻafefea ona ou puʻeina le mafaufau o laʻu au maimoa, ma faʻafefea ona ou faʻafesoʻotaʻi atili patino ma ofoina atu se mea e faʻaosofia ai latou e fia auai? Muamua, fai se matau fa'amalosi e pa'i i itu tiga o lo'o e fo'ia ma pe aisea e tatau ai ona latou fa'atasi ma lau chatbot. O le a le aoga latou te maua mai le poto masani? Pulea o latou faamoemoega e uiga i mea o le a latou maua mai le poto masani. Ona fa'aaoga lea o kopi tali sa'o e ta'ita'ia ai au tagata fa'atau e ala i le fefa'asoa'iga i gaioiga.

Aisea e taua ai? Ua vaivai lau au maimoa i taumafaiga tau maketi numera latou te vaaia i aso uma. Latou te le gata ina mananaʻo i se mea ese ae o le a latou filifilia faʻailoga e ofoina atu se fesoasoani ma talafeagai. O a matou faʻamatalaga o loʻo faʻaalia ai o aafiaga e fesoʻotaʻi saʻo mai le taua o le poto masani ma e taʻitaʻia ai tagata faʻatau i luga o le faigamalaga ma tali fautuaina e sili atu le malosi o le faʻaogaina ma le faʻatinoga o le liua.

Lesona 2: Tuu atu i Lau Chatbot se Uiga Malosi

E mafai e au tagata fa'atau ona iloa pe latou te fegalegaleai ma se bot e lagolagoina e tekinolosi leaga e pipii pe a fesiligia se fesili e "off script." E le gata ina taua le fa'afiafiaina o lau bot, ae ia fa'aogaina au fa'amatalaga fa'amatalaga e fa'apoto ai ma fa'agasolo atili ai. Tuuina atu i lau bot se uiga e fetaui ma lou leo ​​faʻailoga, faʻaalia, ma faʻaaoga emojis, ata, poʻo gif pe a talanoa.

Aisea e taua ai? E ui lava latou te iloa o loʻo latou fesoʻotaʻi ma se chatbot, e manaʻo tagata faʻatau e fegalegaleai i se tulaga patino ma ituaiga latou te fiafia i ai. A latou feʻau ma uo, malie, ata, .gifs, ma emojis o vaega uma ia o lena fesoʻotaʻiga fefaʻasoaaʻi. O a matou fa'amaumauga o lo'o fa'aalia ai fo'i o fa'ailoga e malolosi uiga fa'a bot ma fa'afiafiaga fatufatuga talatalanoaga e sili ona malosi le fa'auiga.

Lesona 3: Su'esu'e Au Talanoaga

O fegalegaleaiga a tagata faʻatau e puʻeina foi le tele o faʻamatalaga. Tu'u su'esu'ega fa'aliliu ma lipoti i le fatu o lau fuafuaga fa'atalanoaga, ae ia faia se fa'ata'ita'iga atoa ile fa'atagaga e fa'amautinoa ai o lo'o e fuaina sa'o le a'afiaga o lenei auala fou tau maketi.

O i'uga? 

  • Telekom sa i ai le 9x fa'aliliuga fua fa'asaga ia latou 'upega tafa'ilagi fa'asalalauga fa'asalalauga. 
  • Lanu viole maua le 4x toe fa'afo'i i tupe fa'aalu.
  • I le fa'aogaina o fe'au fa'apitoa, Ford e 54% si'isi'i fa'atatau i le iloiloga ma le 38% si'isi'i fa'atatau ile fa'atauga - e sili atu uma nai lo le fa'ailoga tau pisinisi. 

Aisea e taua ai? O suiga i tulafono fa'alilolilo ma kuki o lo'o fa'atapula'aina ai auala e mafai ai e tagata maketi ona siakia latou fa'asalalauga fa'afuainumera. O fefa'ataua'iga fefa'ataua'iga e le gata ina maua ai se ala e mafai ai ona e aoina fa'amatalaga fa'amatalaga sa'o mai au tagata fa'atau, ae ose feso'ota'iga e mafai ona siaki e fesoasoani ia te oe e malamalama ai i lau ROI atoa. E le gata i lea, o lo matou poto masani i tagata faʻatau e mafai ona latou faʻaogaina talanoaga faʻatasi ma suiga i luga o le upega tafaʻilagi e faʻamalieina ai a latou faʻaoga.

Lesona 4: Ia Ola Pea

Talu ai o tagata fa'atau e le na'o latou telefoni i taimi o au pisinisi, e mafai lava ona avanoa le fe'au fa'a-tasi-i-tasi e fa'afeso'ota'i tagata fa'atau i so'o se taimi o le aso. Fa'aaogaina se i taimi uma-i ta'iala tau fefa'ataua'iga e fa'aalia ai lau au maimoa o lo'o e avanoa mo i latou. 

O lo'o fa'aalia e le au tali i le matou lipoti i le State of Social Conversational Commerce. Na matou iloa o mafuaʻaga sili e lua e mafai ai e se tasi ona fesoʻotaʻi ma se faʻailoga e ala i se feʻau feʻau ona e sili atu ona faigofie aua latou te filifili le taimi e auai ai, ma e sili atu le vave.

Ae o le i ai pea e le na'o le fa'amalieina o mana'oga o tagata fa'atau. E uiga i le mafaufau i tua atu o fa'aupuga. O le i ai o se fuafuaga tau fefa'ataua'iga i taimi uma e na'o le pau lea o le auala e fa'ateleina ai pea le taua o fe'au o se auala.

Aisea e taua ai? O fa'ailoga o lo'o fa'aaogaina faiga pupuu, fa'atatau i fa'aupuga e ono va'ai i se toe fo'i mai, ae o le a i'u ai ina fa'aletonu i fa'ailoga o lo'o faia i taimi uma. E pei o auala tau maketi uma, e tatau ona faʻaauau pea le faʻaleleia o feʻau e faʻatatau i faʻamatalaga e te puʻeina i talatalanoaga. O le fa'aaogaina o se faiga masani e fa'atatauina fe'au i luga o fa'avae e mafai ai ona e fa'atupuina le tau sili i se taimi umi. Aisea? O lo'o e fauina sa'o le au fa'alogo i luga o auala fe'au e mafai ona e toe fa'aofiina e fa'ateleina ai le tau o tagata fa'atau. O lo'o e fa'amalieina fo'i lau talanoaga AI e fa'atatau i fa'amatalaga fe'au na e pu'eina mai tagata fa'atau. 

Lesona 5: Fa'aaogā Fa'amatalaga Fa'ailoa mo Fa'auiga Sili

Fa'ailoa fa'amaumauga na aoina mai fefa'ataua'iga a tagata fa'atau, fa'atasi ai ma fa'amatalaga fa'asalalauga fa'asalalauga ma au'ili'ili i luga ole laiga, e mafai ona saofagā i au taumafaiga tau maketi atoa. E mafai ona fesoasoani ia te oe e le gata ina sili atu lou malamalama i lau au maimoa ma o latou manaʻoga ae mafai ona fesoasoani ia te oe ia sili atu le vaeluaga o au au maimoa, ma faʻavasega pe faʻafefea ona e toe faʻafeiloaʻi i latou i na auala feʻau. 

Aisea e taua ai? O a matou faʻamatalaga o loʻo faʻaalia ai o faʻailoga o loʻo faʻaaogaina faʻamatalaga faʻaalia o loʻo aoina i talanoaga e mafai foʻi ona fausia ni vaega e sili ona faʻamoemoeina e toe faʻafeiloaʻi i luga o auala feʻau, e mafua ai le sili atu le malosi o le faʻatinoga o le liua. Fa'amatalaga fa'apitoa e toe fa'afeso'ota'i fa'apitoa i luga o polokalame e pei o le Messenger get 80% fua faatatau tatala ma 35% fua faatatau kiliki i le averesi. E telē tele pe a fa'atusatusa i alaleo e pei o imeli, e masani ona manatu o se auala fa'atumauina sili ona lelei. E le gata i lea, 78% o tagata faʻatau fai mai o le a sili atu ona latou faia se isi faʻatau mai se faʻatau oloa pe a faʻatatau a latou ofo i mea latou te fiafia i ai ma manaʻoga.

Feau o le Maketi's Lumanai

O se auala sili atu i fefaʻatauaʻiga fefaʻatauaʻiga e ala i le otometi feʻau tasi-i-tasi i luga o polokalama e faʻaalu ai e au tagata faʻatau o latou taimi. O le a le mea o le a faʻatagaina oe e avea ma musika i le olaga o lau tagata faʻatau, ae le naʻo se vaega o le faʻailoga o isi ituaiga i tua.

La'u mai le lipoti a le Spectrm State of Social Conversational Commerce Report

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