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Aisea e mana'omia ai e lau Matagaluega Maketi le teu fa'afaigaluega i totonu o se fuafuaga tau feso'ota'iga i totonu

O vaiaso uma, e potopoto ai le matou kamupani mo se telefoni a le kamupani lea matou te talanoaina ai tagata taʻitoʻatasi ma galuega o loʻo matou faia. Ose fonotaga taua… e masani ona matou iloa avanoa faʻatau e faʻatau atu ai tagata faʻatau, matou te faʻaalia galuega matagofie e tatau ona matou faʻalauiloaina i la matou maketiina, ma matou aʻoaʻoina e le tasi le isi i fofo, auala, ma fuafuaga e faʻataunuʻu ai le galuega. O lenei fonotaga e tasi le itula e matua taua tele mo le manuia o la tatou pisinisi.

lelei fesootaiga i totonu o le toto ola lea o soo se pisinisi manuia. E iai sona sao taua i le fa'atupuina o le galulue fa'atasi ma le galulue fa'atasi, fa'amautinoaina o lo'o ogatusa tagata uma ma le va'aiga a le kamupani, sini, ma tulaga taua. I le isi itu, o le le amanaiaina o le faʻavaeina o se fesoʻotaʻiga vavalalata i totonu e mafai ona tulaʻi mai ai le tele o luitau e faʻalavelave ai le tuputupu aʻe ma le manuia o le kamupani.

Se'i o tatou su'esu'e ia fa'afitauli autu e tula'i mai ona o le leai o se ta'iala tau feso'ota'iga i totonu ma fa'amanuiaga ole fa'atinoina.

Lu'i o le Le i ai o se Fesootaiga i totonu:

  • Leai o le manino ma le fa'aogaina: A aunoa ma se faʻamalamalamaga o fesoʻotaʻiga i totonu, atonu e le maua e tagata faigaluega se malamalamaga manino i le vaʻaiga a le kamupani, sini, poʻo le itu e manaʻo e ave. O lenei leai o se manino e mafai ona oʻo atu ai i le fenumiai, faʻasesega, ma se lagona o le motusia i le va o le aufaigaluega.
  • Auala Feso'ota'iga Le lelei: O le fa'alagolago na'o i imeli fa'asolosolo, talatalanoaga i lea taimi ma lea taimi i le umukuka, po'o fa'aaliga PowerPoint tuai e mafai ona le lava mo le tu'uina atu o fa'amatalaga taua. E ono i'u ai i fe'au taua e leiloa, le amana'ia, po'o le le malamalama, e o'o atu ai i le le atoatoa ma misia avanoa.
  • Fa'atauva'a a le aufaigaluega: O le leai o se ta'iala tau feso'ota'iga fa'alotoifale e mafai ona saofagā i le fa'aitiitia o le fa'auigaina o tagata faigaluega. Pe a le lagona lelei e tagata faigaluega le malamalama poʻo le aʻafia, o lo latou faʻaosofia ma le naunautai mo a latou galuega e ono faʻaitiitia, aʻafia ai le gaosiga ma le faʻatinoga atoa.
  • Fa'agata Fa'atau mo Suiga: O le fa'alauiloaina o fa'ailoga fou po'o fa'atonuga a le kamupani e mana'omia ai le fa'atau ma le lagolago a tagata faigaluega. A aunoa ma se fuafuaga tau fesoʻotaʻiga faʻalotoifale, e mafai e tagata faigaluega ona teteʻe i suiga poʻo le le iloa o mafuaʻaga i tua atu, faʻalavelaveina le faʻatinoga manuia.
  • Avanoa misi mo le galulue faatasi: O le le lava o feso'ota'iga fa'avae e mafai ona fa'alavelave ai le galulue fa'atasi o tagata faigaluega ma le fa'asoaina o le malamalama. E mafai ona ta'ita'iina ai le misia o avanoa mo le fa'afouga ma le fa'aleleia atili a'o fa'amaualuga manatu ma tomai i totonu o matagaluega.
  • Avanoa misi mo Fa'atauga ma Maketi: O le fa'afeso'ota'ia o mea na ausia e lau aufaigaluega e taua tele aua e maua ai avanoa e fa'asalalau atu ai le tala i isi tagata faigaluega fa'afeagai ma tagata faigaluega o lo'o latou galulue fa'atasi. E sili atu ona faigofie le faʻatau atu ma faʻatau atu se tagata faʻatau nai lo le suʻeina o se mea fou!

Fa'amanuiaga ole Ta'iala mo Feso'ota'iga i Totonu:

  • Fa'aleleia le Fa'auiga a le Aufaigaluega: O se faiga fa'aoga lelei feso'ota'iga fa'alotoifale e fa'atumauina ai tagata faigaluega ma fa'aagaga i le manuia o le kamupani. O tagata faigaluega fa'atasi e sili atu ona fa'amalosi, fa'amaoni, ma saofagā lelei i le aganu'u fale faigaluega.
  • Fa'aleleia le Fa'atonu ma le Taulai: O se ta'iala tau feso'ota'iga lelei e fesoasoani i le fa'aogaina o tagata faigaluega ma le va'aiga a le kamupani, misiona, ma tulaga taua. O tagata uma o loʻo i luga o le itulau e tasi e galulue agai i sini masani, e taʻitaʻia ai le faʻatinoga lelei ma iʻuga.
  • Fa'ateleina le galulue fa'atasi ma le Fetufa'aiga o le Malamalama: O le faʻaaogaina o faʻavae eseese mo fesoʻotaʻiga i totonu, e pei o Slack, faitotoa o tagata faigaluega, intranets, ma atinaʻe fesoʻotaʻiga lautele, e mafai ai ona galulue faʻatasi, faila faila, ma fesoʻotaʻiga faigofie i matagaluega, e tusa lava po o le a le nofoaga faaletino.
  • Vave ma Lelei Fa'asalalau Fa'amatalaga: Faatasi ai ma mea faigaluega faʻaonaponei fesoʻotaʻiga ma polokalama, e pei o webinars i totonu, fonotaga faʻapitoa, ma telefoni feaveaʻi, faʻafouga taua, tala fou, ma faʻasalalauga e mafai ona vave oʻo atu i tagata faigaluega, faʻaitiitia le faʻatuai ma faʻamautinoaina taimi talafeagai.
  • Si'itia Aganuu a Kamupani: O se ta'iala malosi feso'ota'iga i totonu, e aofia ai nusipepa ma fa'ailoga fa'afuainumera, fa'atupuina se aganu'u lelei a le kamupani e ala i le fa'alauiloaina o le manino, talanoaga tatala, ma le fa'ailoaina o taunu'uga a tagata faigaluega.
  • Puleaina o Suiga Fa'afaigofie: I taimi o suiga, o se fuafuaga tau feso'ota'iga lelei e fesoasoani i le fa'afoeina o suiga sologa lelei e ala i le fa'amatalaina o mafua'aga i tua atu o suiga ma fa'atalanoaina atugaluga o tagata faigaluega e ala i su'esu'ega ma fa'amatalaga fa'avae.
  • Faʻapitoa: O tagata faigaluega malamalama e taua tele i le manuia o se faʻalapotopotoga. O feso'ota'iga lelei e fesoasoani e fa'atumauina uma tagata fa'atau ma fa'ateleina tupe maua mo le tagata fa'atau.

O lenei vitio malie o loʻo faʻaalia Howard Downer, le Marketing Manager, o loʻo faʻaalia ai taunuuga o le le lelei o fesoʻotaʻiga i totonu.

O le fa'alagolago o le kamupani i metotia tuai e pei o PowerPoint presentations ma fa'atasiga i nisi taimi e le mafai ai ona fa'aoga lelei tagata faigaluega, ma mafua ai le leai o se fa'aosofiaga ma le fetaui ma sini a le kamupani.

Taiala Feso'ota'iga i totonu

O le fa'atuina o se ta'iala lelei feso'ota'iga i totonu e mana'omia ai le fuafuaina ma le fa'aeteete. O fa'avae autu nei ma laasaga e ta'ita'ia oe i le faagasologa:

  1. Seti Manulauti manino: Faʻailoa sini autu ma faʻamoemoega o le taʻiala fesoʻotaʻiga i totonu. O le a le mea e te manaʻo e ausia e ala i le faʻaleleia atili o fesoʻotaʻiga?
  2. Malamalama i Au Fa'alogologo: Iloa au tagata faigaluega ma a latou fesoʻotaʻiga e fiafia i ai. Mafaufau io latou manaʻoga, faʻalapotopotoga, ma matafaioi i totonu o le faʻalapotopotoga.
  3. Fausia se Vaega Feso'ota'i: Fa'apotopoto se 'au e nafa ma le fuafuaina, fa'atinoina, ma le mata'ituina o le ta'iala tau feso'ota'iga i totonu. O lenei 'au e tatau ona aofia ai sui mai matagaluega eseese ina ia mautinoa le eseese o vaaiga.
  4. Faia Su'etusi Feso'ota'i: Iloilo le tulaga oi ai nei a le faalapotopotoga o fesootaiga i totonu. Faailoa malosiaga, vaivaiga, ma vaega mo le faaleleia.
  5. Fa'amatala Feau Autu: Fuafua fe'au autu e tatau ona fa'ailoa i tagata faigaluega i taimi uma. O nei fe'au e tatau ona ogatusa ma le va'aiga a le kamupani, sini, ma tulaga taua.
  6. Filifili Ala Feso'ota'i: Filifili se fefiloi o auala fesoʻotaʻiga e fetaui ma manaʻoga o le faʻalapotopotoga ma mea e fiafia i ai ana tagata faigaluega. E mafai ona aofia ai imeli, intranets, ESNs, fonotaga a le au, nusipepa, ma isi.
  7. Atia'e se Fuafuaga Fa'atatau: Fuafua le ituaiga o anotusi e fa'asoa i ala eseese. Fa'aaofia fa'afouga, tala fou a le kamupani, tala manuia, fa'amalama o tagata faigaluega, ma fa'amatalaga talafeagai tau pisinisi.
  8. Fausia se Kalena Feso'ota'i: Faʻatulaga se faʻatulagaga mo le taimi ma le auala e tupu ai fesoʻotaʻiga. O le kalena feso'ota'iga e fesoasoani e fa'amautu le tumau ma fa'amautinoa e momoli atu fe'au i le taimi sa'o.
  9. Fa'aleleia Feso'ota'iga Itu Lua: Uunaia talanoaga tatala ma manatu faaalia mai tagata faigaluega. Fa'atuina auala mo tagata faigaluega e fa'asoa ai o latou manatu, atugaluga, ma fautuaga.
  10. Aoao Taitai ma Pule: Tuuina atu aʻoaʻoga faʻafesoʻotaʻi mo taʻitaʻi ma pule ina ia mautinoa e mafai ona latou faʻailoa lelei feʻau taua ia latou 'au.
  11. Mataitu ma Fua: Iloilo i taimi uma le a'afiaga o le fuafuaga tau feso'ota'iga. Fa'apotopoto manatu o tagata faigaluega ma siaki fa'ailoga autu o fa'atinoga (KPIs) e iloilo ai le aoga o le fuafuaga.
  12. Toe fai ma Fa'aleleia: Faʻavae i luga o faʻamatalaga ma faʻamatalaga, fai ni fetuunaiga talafeagai i le fuafuaga tau fesoʻotaʻiga. O le fa'aauauina pea o le fa'aleleia e fa'amautinoa ai o lo'o fa'atumauina pea le ta'iala ma aoga.
  13. Fa'aauai le lagolago tau ta'ita'i: Maua le lagolago ma le auai mai taitai maualuga. Pe a auai malosi taitai i taumafaiga tau fesoʻotaʻiga, e faʻamalosia ai le taua o le fuafuaga i le faʻalapotopotoga atoa.
  14. Fa'amanatu Manuia: Fa'ailoa ma fa'amanatu mata'ina ma manuia na ausia e ala i le fa'aleleia atili o feso'ota'iga i totonu. O le faʻamalosia lelei e faʻamalosia ai le faʻaauauina o faʻatasi mai tagata faigaluega.

I le mulimulitaia o nei laasaga faavae, e mafai ai e pisinisi ona fausia se taʻiala malosi fesoʻotaʻiga i totonu e faʻaleleia ai le galulue faʻatasi, malamalama, ma faʻamalosia tagata faigaluega. Manatua o fesoʻotaʻiga o se faʻagasologa faifai pea, ma e manaʻomia ai le faʻamaoni ma le fetuutuunai e faʻafetaui ai manaoga faʻaleleia o le faʻalapotopotoga ma ana tagata faigaluega.

Faiga Fa'alotoifale ma Tekinolosi

E tatau i pisinisi ona teu fa'afaigaluega i totonu o se ta'iala tau feso'ota'iga fa'alotoifale e fo'ia ai nei lu'itau. O lo'o i ai le tele o fa'avae ma tekonolosi e mafai ona fa'aleleia ai feso'ota'iga i totonu. Kamupani e masani ona faʻaaogaina le tele o tekinolosi e faʻafetaui ai manaʻoga o ana tagata faigaluega:

  • Fa'ailoga numera: Fa'aali i avanoa ofisa po'o nofoaga masani e fa'asoa ai tala fou a le kamupani, fa'asalalauga, ma fe'au fa'aosofia.
  • Maketi Saini Saini (ESM): Fa'aogaina saini imeli fa'asalalau ma fa'atulaga lelei mo le fa'amalosia o fe'au taua ma fa'alauiloa.
  • Atina'e Feso'ota'iga Lautele (ESNs): Fa'asalalauga fa'aagafesootai e pei o Yammer mo feso'ota'iga i totonu, fa'aleleia le galulue fa'atasi, ma fefa'asoaa'i fa'afouga.
  • Fa'amatalaga Fa'amatalaga: Meafaigaluega mo le faʻatinoina o suʻesuʻega ma le aoina o faʻamatalaga e malamalama ai i manaʻoga ma popolega o tagata faigaluega.
  • Gamification Platforms: Tu'ufa'atasia elemene ta'aloga e pei o ta'iala ma taui i feso'ota'iga ina ia fa'afiafiaina le a'oa'oina ma le fa'asoa.
  • Feau vave (IM): Apps e ofoina atu fesoʻotaʻiga vave, fefaʻasoaaʻi faila, ma tuʻufaʻatasia ma meafaigaluega eseese.
  • Microsoft Teams: Galulue faʻavae e Microsoft, tuʻufaʻatasia talatalanoaga, fonotaga vitio, teuina faila, ma le tuʻufaʻatasia o talosaga.
  • Mobile Apps: Kamupani fa'atupuina po'o isi vaega fa'apitoa mo le tu'uina atu o fa'afouga, mea tau a'oa'oga, ma su'esu'ega o tagata faigaluega i telefoni.
  • Tala Fou: Imeli masani po'o fa'asalalauga i totonu ole initaneti e fa'amaopoopoina fa'amatalaga taua, fa'afouga a le kamupani, ma fa'alauiloa mo tagata faigaluega.
  • podcasts: Podcasts i totonu mo fa'afouga, fa'atalanoaga, tala manuia, ma fa'amatalaga taua.
  • Portal/Intranets: O upegatafa'ilagi tumaoti e fai ma nofoaga tutotonu mo fa'amatalaga, pepa, faiga fa'avae, ma tala fou a le kamupani.
  • Fa'ailoga Fa'ailoga: Polokalama e iloa ai ma tauia ausiga ma sao o tagata faigaluega.
  • Social Intranet Platforms: Tu'ufa'atasia intranets masani ma elemene fa'asalalau fa'asalalau mo feso'ota'iga fefa'asoaa'i.
  • Fonotaga fa'apitoa: Fa'avae mo webinars, fale talimalo, ma talanoaga fegalegaleai.
  • Faletele o le taulaga: Fonotaga i luga ole laiga e faʻapotopotoina taʻitaʻi ma tagata faigaluega mo faʻafouga ma Q&A sauniga.
  • Webinars: Semina i totonu poʻo aʻoaʻoga e mafai ona maua e tagata faigaluega i totonu o le faʻalapotopotoga.

Manatua o le filifiliga o tulaga e tatau ona ogatusa ma manaoga tulaga ese o le kamupani, aganuu, ma mea e fiafia i ai ana tagata faigaluega. O se faiga tu'ufa'atasia e fa'aogaina ai le tu'ufa'atasiga o nei fa'avae e mafai ona fa'amautinoaina le lelei o feso'ota'iga i totonu, e ta'ita'i atu ai i se tagata faigaluega e sili atu le fa'atinoina ma le malamalama.

I le fa'ai'uga, e taua tele se ta'iala tau feso'ota'iga fa'alotoifale mo le fausiaina o se tagata faigaluega tu'ufa'atasi, malamalama, ma fa'aosofia. E ala i le faʻatalanoaina o faʻafitauli faʻavae ma le taliaina o faʻamanuiaga, e mafai e pisinisi ona fausia se fale faigaluega olaola lea o loʻo aʻafia ai tagata faigaluega, faʻamalosia le galulue faʻatasi, ma galulue tagata uma i le manuia faʻasoa a le kamupani.

Douglas Karr

Douglas Karr o CMO o OpenINSIGHTS ma le na faavaeina le Martech Zone. Ua fesoasoani Douglas i le tele o amataga manuia o MarTech, ua fesoasoani i le filiga tatau o le sili atu i le $ 5 piliona i le mauaina o le Martech ma tupe teufaafaigaluega, ma o loʻo faʻaauau pea ona fesoasoani i kamupani i le faʻatinoina ma le otometi a latou faʻatauga ma maketi. Douglas ose suiga fa'atekinolosi fa'avaomalo fa'avaomalo ma MarTech fa'apitoa ma failauga. O Douglas foi o se tusitala lolomi o le Dummie's guide ma se tusi taʻitaʻi pisinisi.

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