Faʻailo: Tagata Faʻatau Ma Auiliiliga Ma Malamalamaaga Galue

Faʻailoaina Faʻamatalaga

Tele faʻamaumauga ua le o se mea fou i le pisinisi lalolagi. Tele o kamupani mafaufau ia latou lava o faʻamaumauga-tulia; Tekonolosi taʻitaʻi faʻatulagaina faʻamatalaga aoina mea tetele, auiliili suʻesuʻe e ala i faʻamaumauga, ma maketi ma oloa pule taumafai e aʻoaʻo mai faʻamaumauga. E ui lava i le aoina ma le faʻagaioiga o faʻamatalaga e sili atu nai lo se isi taimi, kamupani o loʻo misia le taua malamalamaaga e uiga ia latou oloa ma latou tagata faʻatau aua latou te le o faʻaaogaina meafaigaluega talafeagai e mulimuli ai i tagata faʻaoga i le taimi atoa o tagata tafafao maimoa pe o loʻo latou kopiina faʻamaumauga ma faʻalauiloa ni mea sese ia latou auiliiliga.

Faʻamoemoeina i le mataupu faʻapitoa, o le tasi faʻatulagaina fesili i le SQL mafai ona sili atu ma le itula i le code ma aumai i tua. Ad hoc fesili tauivi e maua ai gaioiga mafai ona faʻatautaia e tagata faʻatau aua o le tali i lau fesili muamua atonu o le isi fesili. Oe iloa o sili atu nai lo le 50% o tagata faʻatau e kiliki i luga o lau CTA faʻamau maua lo latou auala i le saini luga itulau, ae itiiti ifo ma le 30% o na tagata faʻatau fausiaina se tagata faʻaoga talaaga. Faʻafefea? Ua oʻo ile taimi e tusi ai seisi fesili ile SQL e ao mai seisi vaega ole paso. E le tatau ona faʻapenei le faʻavasegaina.

Faʻailoaina o le taʻitaʻiga a le aufaʻatau Analytics aufaʻavae e mafai ai oloa ma faʻamatalaga 'au e alu i tua atu o tapulaʻa o mea masani a le BI mea faigaluega e faia ai faʻaiuga e ala i le malamalama i amioga a le tagata i soʻo se itu. Naʻo Faʻailo fesoʻotaʻiga tuʻusaʻo i lau faʻamaumauga fale teu oloa, le manaʻomia se toe faʻaluaina, ma faʻamalosia tagata e faʻaaogaina pisinisi e tali fesili faigata tagata faʻatau faʻamatalaga e aunoa ma le faʻalagolago i faʻamaumauga 'au poʻo le SQL. E mafai e pule o oloa ma tagata maketi ona tamoʻe i fesili lava ia i sekone e ono tele ai itula e suʻe ai suʻesuʻega. O faʻamatalaga malamalama gaioiga e tolu laʻasaga ia.

Sitepu 1: Faʻauiga au Pisinisi Sini Ma Fuataga

Ina ia fausia se lelei faʻamatalaga faʻataʻitaʻiga, e tatau ona muamua faʻauiga au pisinisi faʻamoemoe ma faʻaaoga mataupu. Tagata faʻatau Analytics o lona uiga e unaʻia faʻaiuga o le oloa ma maketiina 'au, o lea ia galue i tua mai taunuʻuga e te faʻamoemoe e ausia. Sini e tatau ona faʻafetaui ma autu pisinisi sini. Faʻailoaina e mafai ona fuaina le amio a tagata faʻaaoga uma, tagata taʻitoʻatasi tagata faʻaoga, ma mea uma i le va, o lea e aoga ai le sailia o faʻailoga i le tele o tulaga. Sosoo ai, fuafua metric ma KPI e mafai ona taʻu atu ia te oe pe afai oe manuia. O ni faʻataʻitaʻiga o nei e mafai ona:

  • Faʻateleina le liua fou o tagata
  • Faʻalaʻitiiti le au fai saofaga
  • Faʻailoa au sili ona lelei auala maketiga
  • Saili togi o feseʻeseaʻiga i luga o lau pasese tafega

O le taimi lava e te nofo ai i luga o se sini, fausia se fesili e te faʻamoemoe e taliina ma au faʻamatalaga tagata. Mo se faʻataʻitaʻiga, fai mai o loʻo e faʻamoemoe e faʻateleina le vaetamaina o se fou oloa foliga. Nei o ni faʻataʻitaʻiga o fesili e te manaʻo e taliina a o e suʻesuʻeina au faʻaoga faʻaaoga faʻatumu:

  • Faʻamata ua faʻaaoga e tagata faʻatau le oloa vave nai lo tagata faʻaaoga fua?
  • E fia kiliki poʻo pupuni e manaʻomia e se tagata faʻaoga e aapa atu i le oloa fou?
  • E iai se aʻafiaga lelei ile vaetamaina o tagata i totonu o le sauniga e tasi? I le tele o sauniga?

Faʻaauupegaina i nei fesili ma faʻamatalaga e tali ai latou, e mafai ona e eliina le afe ma afe o gaioiga a le au faʻaoga i le taimi atoa o le malaga a tagata faʻatau. Sauni e faʻataʻitaʻi au faʻamatalaga faʻapitoa i le vaʻaia o faʻaaliga ata.

Sitepu 2: Siaki lau Tagata Faʻatau Malaga Faʻatasi ma le Multipath Tagata Faʻatau Malaga

O le vaega taua e faʻaalia o le Multipath Tagata Faimalaga Faigamalaga. O le tagata faʻatau malaga o loʻo faʻaalia o se multipath funnel, faʻaalia ai le tafe o tagata faʻaoga e ala i eseese filifiliga i totonu o lau 'upega tafaʻilagi poʻo le feaveaʻi polokalama. O le vaʻaia o le faigamalaga e fesoasoani tele i 'au ma maketiina e faʻatupuina ni amioga ma ni tulaga e faʻatosina ai tagata faʻatau, mauaina, poʻo se gaoi. 

Faʻailoaina Multipath Tagata Faʻatau Malaga Taʻiala

O le vaeluaina o le faʻataʻitaʻiga e mafai ai e lau 'au ona suʻesuʻe tonu ia vaega o feeseʻeseaʻiga pe a o ese mai tagata mai amioga e fiafia iai pe savali ese foʻi mai le oloa atoa. O le Multipath Customer Journey e faʻatagaina foʻi le kamupani ona faʻailoa mai ana autu autu o le faʻatosina mai o tagata faʻatau, ma le gagauina o vaega taʻitasi o le faʻatumu e faʻatusatusa ai malaga tutusa a tagata. E mafai e 'au ona faʻavasega a latou oloa auala e faʻafetauia ai faʻafitauli ma le poto masani o tagata ma ia faʻamoemoe e toe faʻataunuʻuina iʻuga o tagata lelei.

Laʻasaga 3: Vili Loloto Faʻatasi Ma Cohorts Ma Talaʻaga

A maeʻa ona e suʻesuʻeina auala e faʻaoga ai tagata faʻaoga ma au oloa, e mafai ai e lau vaega faʻatau maketi ona faia gaioiga i luga o faʻasalalauga e faʻatutuina i latou tagata faʻatau e ono maua se maualuga olaga taua. Faʻailoaina faʻatagaina oe e vaeluaina tagata faʻaoga e toetoe lava o soʻo se faʻailoga mafai ona mafaufauina e ala i le atinaʻeina o amio faʻataʻitaʻi. Atonu e te mauaina:

  • Tagata faʻaoga e mauaina a latou muamua maketi imeli i Aso Gafua taeao e sili atu ona ono lesitala nai lo i latou e mauaina a latou muamua fesoʻotaʻiga mulimuli ane i le vaiaso.
  • E taumafai fua le au faʻamasinoga e faʻamasino seʻi vagana ua uunaiina ma se faʻamanatu e faʻamutaina le latou faamasinoga i le aso e sosoʻo ai.

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Afai o lau maketiga au manaʻo e maua granular, Faʻailoa ofo tagata faʻaoga talaʻaga, faʻatagaina i latou e faʻaaoga le tagata faapitoa o le sili tagata faʻatau. I totonu o au faʻamaumauga fale teu oloa o se ogalaau o gaioiga uma a tagata faʻaaoga. Faʻamatalaga a le tagata faʻaaoga i le Faʻaaliga ave oe i le atoa tagata malaga malaga, mai le muamua kiliki i le sili ona lata mai. Faʻapitoa vaega ma cohorts siitia le pa mo faʻapitoa maketiga.

E i ai le auro natia totonu o lau faʻamaumauga fale teu oloa, ma Faʻailoaina fesoasoani fesoasoani ia oe maina. E te le manaʻomia le poto i le numera poʻo le faʻafetaia o faʻamatalaga nofoaga e maua ai aoga auiliiliga malamalamaʻaga. Pau a le mea e te manaʻomia o se oloa faʻataʻitaʻi o Faʻailo ma ulufale i au faʻamatalaga a lau kamupani.

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