Tagata vs. Chatbots: O ai o le a Faʻatautaia e Tagata Faʻatau?

Tagata ma Chatbots

I tua i le 2016 ina ua lauiloa chatbots tagata uma fai mai o le a latou suia tagata sooupu i tagata faʻatau tausiga matagaluega. Ina ua maeʻa le aoina 2.5 tausaga o le poto masani e uiga i Messenger chatbots o le mea moni e foliga mai e fai lava sina eseʻese i aso nei.

O le fesili e le faatatau i chatbots suia tagata, ae a faʻafefea chatbots mafai ona galulue faʻatasi ma tagata lima i le lima.

Chatbot tekinolosi o se tele folafolaga i le amataga. Talosaga e tali fesili a tagata faʻatau i se auala talanoaga, ma tuʻuina atu le tagata pei o fesoasoani i le toe faia o mataupu. Na aliali mai o tekonolosi i lona tulaga o loʻo i ai nei e le mafai ona ola e tusa ai ma lenei folafolaga. Chatbots na galulue ma le 70% fua le manuia,lea na tuua ai tagata faʻatau fesili e leʻi taliina ma fausia ai le leaga tagata faʻatau poto masani.

Ua le manuia Chatbot

Na vave ona tali atu le Facebook ma fetuunai i lalo mea na faamoemoeina e uiga i chatbots. Nai lo le faʻaaogaina o talanoaga matala talanoaga chatbot na unaʻia le au fai fale e fausia fauga-faʻavae fesoʻotaʻiga. UX na faʻafaigofieina i le masani ai tagata faʻatau ona tipiina luga o faʻamau eseese i totonu o le Messenger UI. Ua taofia le toe faʻaaogaina e le Facebook o le upu talatalanoa ma o lea ua valaʻau nei fesoʻotaʻi faʻamau bots aafiaga avefeau. Faatasi ai ma lenei gaioiga, na suia ai foi le matafaioi o chatbots mai le puleaina o talanoaga agai i le fausiaina o se oe lava-tautua (IVR pei) auala mo Tier 1 tagata faʻatau fesili.

O le galuega autu o chatbots na suia mai le tagata faʻatau tausiga agaʻi i fefaʻatauaiga fesoʻotaiga gaioiga. Chatbots faʻagaioia i aso nei o le muamua manatu o le faʻafesoʻotaʻi atu i tagata faʻatau ma faʻalagolago i tagata faʻalavelave faʻatasi i le taimi e manaʻomia ai e le tagata faʻatau le sili atu ona faigata.

bots tagata tafatolu

Ma ou te manatu e le afaina faapena!

Le Lumanaʻi o le Chat-based Customer Care

O le lumanaʻi o talatalanoaga faʻavae tagata tausi maʻi o le a avea o se vailaʻau faʻafitauli nofoaga o loʻo i ai bots i le pito i luma laina ma tagata o le (masani ona faʻaaogaina) back-up.

  • Bots o le a aapa faʻamalosi i le tele o tagata faʻatau, ma tagata o le a feagai ma faʻatonuga agavaa.
  • Bots o le a fesoasoani i tagata faʻatau e folau i le FAQ pei o pepa, ma tagata o le a laa i totonu pe a fai o le tagata faʻatau fesili e sili atu ona faigata.
  • Bots o le a tilivaina sili atu auala o le mauaina oloa, lagolago faʻatau i se scalable auala ma tagata o le a feagai ma tagata faʻatau talanoaga talanoaga.

Talanoaga

O se mea masani le faʻaosoosoina o kamupani i talanoaga e le faʻatusatusaina faʻatusatusa i tagata taugata ma masani ona fesuisuiaʻi tagata faigaluega. Ma e le afaina le faʻaaogaina o gaioiga ma talanoaga e le manaʻomia ai le agaga malamalama o le tagata. Ae o le agaalofa o le tagata e le mafai ona otometi. O avanoa taua mo le tuputupu aʻe o le ituaiga e malolo i le fausiaina o se lagona faʻafesoʻotaʻi ma tagata faʻatau e ala i lou lava poto masani. Afai e lagona e le tagata faʻatau le tausiga a le tagata ia o le a ia toe faʻatau. Faʻatasi ai ma le siisii ​​i luga o le tau o le faʻatauina atu o tau, oe manaʻomia le mautinoa o tagata faʻatau e te mauaina ia toe foʻi mai pea lava pea.

“… Sili atu” e sili atu nai lo le “televave.”

E ui o tagata faʻatau na lagona o le ituaiga na ofaina le vave tautua, e ono taimi e ono sili atu ona faʻaalia. Tagata faʻatau na tuʻuina atu le faʻailoga lelei i luga o "tagata" mea taua (pei o le faʻaaloalo ma le naunautaʻi a le tagata e faʻatau) e iva taimi e ono aʻafia atoatoa ai.

O le luʻi o le saili se paleni i le va o mea fou ma talafeagai. O le ki e tuu se ataata i luga o au tagata faʻatau foliga o le sailia o le paleni saʻo i le va o atoatoa otometi gaioiga ma oe lava tausiga.

O le mea e lelei ai, o chatbots e le na o le pau lea o le auala e mafai ai e tekinolosi ona fesoasoani i tagata. E i ai auala faigofie e faʻalauteleina ai tagata sooupu galueaina faʻapea ona faʻateleina le aofaʻi atoa o le tagata lava ia tausiga a talatalanoaga sooupu mafai ona tuʻuina atu i tagata faʻatau.

O le aʻafiaga o le faʻaaogaina o le AI i le aufaʻatau i tagata lautele, atonu e le oʻo atu i le faʻaititia o galuega a le aufaʻatau. Nai lo lena, ituaiga mafai ona faʻaaogaina le faʻateleina gaosiga e maua ai le sili atu maualuga tulaga o le tautua ma tutusa au 'au. AI fesoasoani talatalanoaga sooupu ma uma talafeagai talaaga malamalama e tali sili atu laʻau fesili a tagata faatau.

"AI o le a avea ma laulau-siteki tekonolosi, taua tele i soʻo se kamupani e manaʻomia le tumau tauvaga i le tagata faatau avanoa avanoa."

Forbes

O le aʻoaʻoina o masini e mafai ona faʻalauteleina talatalanoaga sooupu agavaʻa i se auala e faʻatagaina ai ona latou tausia a latou lava mata. O la matou sini i le Chatler.ai o le sefe lea o taimi o talanoaga faʻatalanoaga, e ala i le faʻafaigofie ona maua le poto i talanoaga, ma le fautuaina o tali talafeagai mo tagata faʻatalatalanoa i fesili a tagata faʻatau Ua suia e le Chatler.ai le le aoga ma toe faia o le "find-copy-paste" galuega a chat agents e ala i le faia o le mamafa siʻi galuega nai lo tagata. O le atamai algorithms mafai iloiloina talatalanoaga talafaasolopito ma fautuaina tali mo fesili e masani ona fesiligia. Tagata faia le faʻaiuga filifiliga ma faʻaopopo le paʻi a le tagata lava ia i feʻau uma ia mautinoa le tagata faʻatau lagona lagona talisapaia. Chatler.ai masini aʻoaʻoga tekonolosi fesoasoani ituaiga faʻaolaina vave, saʻo, ma faifai pea tagata faʻatau tausiga tali.

Talanoa

 i Talanoa.ai oe mafai ona pulea le faʻateleina numera o talanoaga tagata faʻatau tausiga ma le tutusa 'au. Tuʻu le tagata faʻatonutonu talanoaga e taua. Tuʻu ia AI e fesoasoani ia te oe tusa lava pe o pipiʻi talanoaga.

Sailiili atili e uiga i le faʻafefea Talanoa mafai ona fesoasoani ia te oe i le aso e momoli sili tagata faʻatau poto masani ma faʻateleina tagata faʻatau faamaoni ma toe faʻatau.

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