CRM ma Faʻamaumauga tulaga

6 Sitepu e Maua ai Tagata Faʻamatalaga Faʻamaumauga (CDP) Faʻatau-i Ma Lau C-Suite

E faigofie lava ona fa'apea i le vaitau mata'utia le mautinoa o lo'o i ai nei, e le'o sauni CxOs e faia ni tupe fa'aalu tetele i fa'amatalaga fa'atautaia ma fa'agaioiga a le kamupani. Ae o le mea e ofo ai, o loʻo latou fiafia pea, ma atonu ona o loʻo latou faʻamoemoeina se paʻu. Ae ui i lea, o le faʻamoemoe o taui o le malamalama i le faʻamoemoega ma amioga a tagata faatau sa taua tele e le amanaiaina. O nisi o loʻo faʻavavevaveina a latou fuafuaga mo suiga numera, ma faʻamaumauga a tagata faʻatau o se vaega tutotonu o latou auala.

Aisea ua Faʻatau ai pea Kamupani I le Digital Transformation?

CFO, mo se faʻataʻitaʻiga, ua leva ona le mautonu e uiga i le tamaoaiga o le 2020 i luma atu o le Covid-19.

I le 2019, e sili atu i le 50 pasene o CFOs na talitonu o le a oʻo i le US se paʻu aʻo leʻi oʻo i le faaiuga o le 2020. Ae e ui lava i le le mautonu, na faʻaalia pea e le CDP le faʻatupulaia o faʻamaumauga i le 2019.

Suesuega a le CFO Global Business Outlook

Masalo o le tele o pulega sinia o loʻo faʻaauau pea ona teu faʻafaigaluega i faʻamaumauga a tagata faʻatau ona e leʻi sili atu ona faanatinati le malamalama i mea o le a manaʻo ai, fai, ma faʻatau mai a latou tagata faʻatau pe a suia tulaga i vaiaso taʻitasi aʻo faʻaauau pea le faʻamaʻi. 

Ma e ui lava i ao tau tamaoaiga o loʻo faʻapotopotoina i luga o le tafailagi i le faʻaiʻuga o le 2019, e leʻi taulaʻi le Ofisa Sili o Pulega i le faʻaitiitia o tau. Nai lo lena, sa latou fiafia e faʻagasolo ma le faʻaeteete ma faʻaleleia tupe maua. A Suesuega 2019 Gartner mauaina o CEOs na sili ona fiafia i le teteʻe i lalo maketi faiga e ala i le faailoaina fou avanoa mo tuputupu ae ma sili pulea tau.  

O le ave'ese? Ole taimi le mautonu o aso nei ua avea ai suiga faakomepiuta ma sini fa'anatinati. E mafua ona e mafai e le CDP ona faʻaogaina faʻamaumauga faʻamaumauga ma aʻoaʻoga masini e faʻaogaina ai faʻamaumauga e faʻaleleia ai tupe mama a le faʻalapotopotoga. 

Laasaga 1: Aotele lau CDP Faʻaaoga Tulaga

E taua le malamalama i le mataupu mo tagata faʻatau faʻamatalaga ma CDPs. Afai o oe o le C-suiter – pe afai e te galue vavalalata ma le tasi - oe tulaga ese mafai ona faia se sao i le faʻauigaina o le taua o faʻapitoa faʻaaoga mo tagata faʻatau faʻamatalaga: tagata faatau faʻatau malaga tagata faʻapitoa, faʻaleleia atili faʻatulagaina ma vaevaega, vave valoʻaga ma faatosinaina o tagata faatau amioga ma le faʻatau, poʻo le vave faʻavaʻa o fou pe faʻaleleia oloa, tautua, ma ituaiga. E tusa ai ma le Farland Group, C-suite executives e masani ona ese mai isi aofia. Latou te fa'atauaina le vave o'o i le fatu o le mataupu, fa'amaualuga i taunu'uga o se poloketi, ma talanoaina fuafuaga, ae le o togafiti. Seti lau pitch mo le manuia e ala i le faʻapipiʻiina i se otootoga faʻapitoa faʻapitoa. 

  • Taulaʻi i faafitauli maʻoti: E te manaʻo e mafai ona faia se faʻamatalaga faʻapenei: "I le tolu kuata talu ai, ua faʻatelegese le faʻatau. Matou te mananaʻo e suia lenei tulaga e ala i le faʻateleina o le averesi faʻatau atu i tagata faʻatau ma le faʻatauina masani. E mafai ona matou ausia lenei sini faʻatasi ma faʻamaumauga e faʻatosina mai i faʻatauga ma faʻailoga faʻapitoa mo oe. ”
  • Faʻailoa le mafuaʻaga: “I le taimi nei, e le o ia matou mea faigaluega e faʻaliliu ai faʻamatalaga i le tagata lava ia. E ui lava matou te aoina le tele o tagata faʻatau faʻamatalaga, o loʻo teuina i silos eseese (point-of-sale, o se tagata faʻatau faamaoni polokalama, 'upega tafaʻilagi, faleoloa i luga ole laiga Wi-Fi). "
  • Valoia le mea e sosoʻo: "Afai tatou te le malamalama pe faʻafefea ona suia amioga a tagata faʻatau, o le a tatou leiloa faʻatau ma maketi faʻasoa i tagata tauva oe mafai ona faʻamalieina manaʻoga fou, i auala eseese, sili atu nai lo tatou mafai."
  • Faatonu se fofo: "E tatau ona tatou faʻatinoina se Tagata Faʻatau Faʻamatalaga Platform e tuʻufaʻatasia tagata faʻatau faʻamatalaga. I le faʻaaogaina o se CDP, matou te fuafuaina ai le averesi o le faʻatau atu i tagata taʻitasi o le a siʻitia i le 155 pasene ma o le faʻatau taimi e faʻateleina i le 40 pasene. " 

E tulaga ese le mataupu pisinisi a tagata uma. Ole mea taua ole fa'ailoaina o lu'itau ile pulega fa'amaumauga a tagata fa'atau, pe fa'afefea ona a'afia ai lou agava'a e maua ai fa'amatalaga a tagata fa'atau, ma pe aisea e taua ai na malamalamaaga. Atonu foi e te manao e matau pe aisea ua i ai nei faafitauli ma auala ua tuanai ua le mafai ona foia. O le mea pito sili ona taua, fa'atupuina se lagona fa'anatinati ma fua fa'atatau tau tupe e fa'amaonia ai le a'afiaga o nei fa'afitauli i taunu'uga tau pisinisi.

Sitepu 2: Tali le fesili: "Aisea le CDP?"

O lau galuega e sosoo ai o le toe mafaufau i se taimi ae e te leʻi faia lau meaaoga. Masalo e tele au fesili, pei o: O le a le CDP? ma E faapefea ona ese le CDP mai le a CRM ma a DMP? Ia, ua o'o i le taimi e fa'aoga ai lou malamalama e ala i le saunia o ni nai fa'amatalaga fa'avae, maualuga. 

A maeʻa lena, faʻamatala faʻafefea a pisinisi CDP o le a sili ona foia lau mataupu faʻaoga, ausia sini taua, ma fesoasoani i lau 'au maketi ia maua ni fa'ai'uga lelei. Mo se fa'ata'ita'iga, pe a fa'amoemoe lau matagaluega e fa'aleleia le lelei o fa'asalalauga e ala i taimi talafeagai faʻasalalau e le au faʻatau le tagata lava ia, faʻailoa faʻafefea a CDP mafai tuʻufaʻatasia tagata faʻatau faʻamatalaga e fausia ai tele-dimensional tagata faʻatau faʻataʻitaʻiga ma fausia tulaga ese faʻatulagaina lisi. Pe, pe a fai o ou sini ia faʻaleleia atili le faʻamaoni o tagata faʻatau, talanoa pe faʻafefea e se CDP ona tuʻufaʻatasia faʻamaumauga kiliki mai se telefoni feaveaʻi ma auai ma le upega tafailagi, tusi-o-faʻatau atu, ma isi faʻamatalaga a le au faʻatau e fausia ai se poto masani o tagata faʻatau. 

Laʻasaga 3: Maua Se Vaaiga I Le Tele-Ata Aʻoga Oe Manaʻomia

E iloa e ta'ita'i C-level e taua le i ai o se va'aiga o le ata tele pe a faia ni suiga taua i la latou fuafuaga po'o fa'agaioiga e mafai e ta'ita'i C-level ona fa'atasi i tua. O lea la, o lau isi sini o le faʻaali atu ia i latou pe faʻafefea foi ona fesoasoani le CDP i lau faʻalapotopotoga e ausia le tele o fuafuaga faʻavae ua uma ona faʻamaonia, faʻaalia se vaʻaiga i le auala e saofagā ai le CDP i le fatuina o se faʻagaioiga faʻatautaia faʻamaumauga. 

Ina ia faʻaalia lou manatu, taʻua le auala e mafai ai e le CDP ona faʻatautaia faiga faʻapaʻaga ma isi faʻatonu C-level e fesoasoani. O se penefiti CDP e masani ona le amana'ia e fa'aitiitia ai le mana'omia IT lagolago e ala i le fatuina o le lelei i le va o maketi ma vaega IT. O nai auala nei CMOs ma CIO uma manumalo i le CDP: 

  • Faʻaleleia atili faʻamatalaga aoina / faʻatautaia. E ave e CDP le aoina, su'esu'e, ma le fa'afoeina o fa'amaumauga a tagata fa'atau mo le maketi ma IT matagaluega.
  • Otometi tuʻufaʻatasia o tagata faʻatau manatu. E aveese e le CDP le mamafa o le siiina o le su'iina o le tagata e iloagofie ai, fa'aitiitia ai galuega ma le tausiga.
  • Faateleina le tutoatasi tau maketi. CDPs ofaina se atoa suite o oe lava-tautua mea faigaluega mo maketi, aveʻesea le manaʻoga mo IT e fausia ai taimi-tele lipoti.

B2B maketi maketi Kapost ose fa'ata'ita'iga moni i le lalolagi o le fa'aogaina o lenei fa'atasi. Kapost faʻalagolago i totonu eseese SaaS meafaigaluega e fa'amaopoopo ma fa'autometi ana gaioiga, pei ole Mixpanel, Salesforce, ma Maketi. Ae ui i lea, o le mauaina ma le faʻatamaoaigaina o faʻamaumauga i totonu o nei meafaigaluega o se luʻitau faifaipea. O le fausiaina o se fua fa'atinoga fou e mana'omia ai se vaega to'aitiiti o inisinia software. E le gata i lea, o le faʻamaumauga i totonu o le fale na fausia e tuʻufaʻatasia ai faʻamaumauga e le mafai ona o gatasi ma le fua manaʻomia ma manaʻomia le vaavaaiga faifaipea a le IT. 

Na faʻaaogaina e Kapost se CDP e faʻapipiʻi ai ana faʻamaumauga i luga o le tele o faʻamaumauga ma meafaigaluega SaaS e toe faʻafoʻi ai nei faiga. I le na o le 30 aso, na mafai ai e Kapost ona tuʻuina atu i ana 'au le avanoa faigofie i ana faʻamatalaga uma mo le taimi muamua. I aso nei, o DevOps o loʻo ia te ia le faʻagasologa o le faʻaogaina o faʻamatalaga o oloa maʻaleʻale, aʻo faʻagaioiga pisinisi e pulea le faʻatonuga o le avetaavale. KPIs. Ua fa'asa'olotoina e le CDP le 'au fa'agaioiga pisinisi a Kapost mai le fa'alagolago i inisinia ma tu'uina mai ai se fa'atonuga fa'apitoa mo au'ili'iliga.

Sitepu 4: Faʻamau i Luga Lau Savali Ma Mea Moni Ma Faʻatusa

Faʻatauga faʻatau atu mata'ina tele. Ae sili i mea uma, e te manaʻo i tali i le fesili, E a la e a la? E manaʻo uma pulega C-level e iloa: O le a le aafiaga i la tatou pito i lalo? Lucille Mayer, ofisa faʻamatalaga sili ile BNY Mellon i Niu Ioka, faamatala ia Forbes:

O le ki i le mauaina o le faʻaaloalo [ma le C-suite] o le tautala faʻamaoni e uiga i lau mataupu. Faigata faʻamaumauga ma metotia nai lo mea moni agavaʻa mauaina le talitonuina. ”

Lucille Mayer, Ofisa Sili o Faʻamatalaga i le BNY Mellon i Niu Ioka

Tupe maua, tupe faʻaalu, ma le tuputupu aʻe faʻaliliu i le aotelega o tupe mama — pe leai. Ia talanoa e uiga i tupe faasili, faʻatusatusaina o mea tautupe o aso nei ma se lumanaʻi lumanaʻi setete. Ole mea lea e te maua ai auiliiliga e uiga i faʻamatalaga taua tau tupe e pei ole ROI ma le aofaʻi o tau o ana. Nisi manatu ono talanoa:

  • Ole tau ole CDP ile masina e fuafuaina e $ X. E aofia ai ma le aufaigaluega ma faʻamaumauga i tau e $ X.
  • O le ROI mo le maketi matagaluega o le $ X. Na matou mauaina le numera lea i le faʻatalitali [30% faʻateleina tupe maua i faleoloa, 15% faʻateleina le liua o faʻasalalauga, ma isi tulaga faapena] 
  • E i ai foi le $ X i le lelei atoatoa ma sefeina mo [le IT IT, faʻatau, faʻagaioiga, ma isi].

Nisi isi ituaiga o loʻo faʻaaogaina CDPs ua latou iloaina ni mea taua. Nei o ni nai faʻataʻitaʻiga: 

Sitepu 5: Faʻatulaga Lau Fofo

Ia, ua o'o i le taimi e tu'uina atu ai se su'esu'ega fa'atatau o le fofo e mafai ai ona e va'ai lelei. Lisi au fa'ai'uga fa'ai'uga ma po'o ai le tagata fa'atau CDP e sili ona taua. Iinei, o le ki o le tumau i le taulaʻi i fuafuaga.

E popole le au pulega i le auala e mafai ai ona latou foia faafitauli tau pisinisi ma faʻaleleia tupe maua ma tupe mama. Latou te le fiafia i ... tekinolosi ma oloa - ua na o se auala i se taunuuga ma e faigofie ona tuʻuina atu i isi e iloilo ma faʻatau.

Roanne Neuwirth

O lea la, afai e te manaʻo e faʻatalanoaina uiga CDP, faʻafesoʻotaʻi i latou i taunuuga fuafuaina. I totonu o le maualuga CDP manaʻoga mo CMOs: 

  • Vaega o tagata faʻatau. Fausia ni fetuʻutuʻuga vavaega e faʻavae i luga o tagata faʻatau amio, faʻapea foi ma teuina tagata faʻatau faʻamaumauga.
  • Tu'ufa'atasiga o fa'amaumauga tu'ufa'atasi ma luga ole laiga. Su'i 'ese'ese 'ese'ese fa'afeso'ota'i i totonu o se fa'amatalaga e tasi e fa'ailoaina ma se ID fa'atauga tulaga ese.
  • Lipoti ma au'ili'ili maualuga. Ia mautinoa e mafai e tagata uma ona maua vave faʻamatalaga ma faʻamatalaga faʻamatalaga latou te manaʻomia e fai ai a latou galuega.

Sitepu 6: Faʻamatala o Laʻasaga e sosoʻo mai, Faʻamatala KPI, ma Saunia Tali e Maua ai Fesili

I le faaiuga o lau pitch, tuʻuina atu faʻamoemoega manino mo le taimi e faʻamoemoe ai le au pulega e vaʻai i le tau mai le faʻaogaina o le CDP. O le ofoina atu o se fuafuaga fa'ata'atia maualuga fa'atasi ma se fa'asologa e fa'aalia ai mata'ina tetele e fesoasoani fo'i. Fa'apipi'i fua fa'atatau i mata'ina ta'itasi e fa'aalia ai le manuia o le fa'atinoina. O isi faʻamatalaga e aofia ai:

  • Faʻamatalaga manaʻomia
  • Tagata manaʻoga
  • Faʻamaonia le faʻatupeina / faʻasologa o taimi

I tala atu o lena, ia sauni e tali fesili i le faaiuga o lau polokalama, pei o le: 

  • Faʻafefea ona ofi CDP ma a matou fofo martech nei? O le mea lelei, o le CDP o le a tautua o se hub e faʻamaopoopo poto faʻamatalaga mai uma o matou faʻamatalaga silo.
  • O se CDP faigata ona tuʻufaʻatasia ma isi fofo? Tele CDP e mafai ona tuʻufaʻatasia ma nai kiliki.
  • Faʻafefea ona e mautinoa o CDPs iinei e nonofo? Tele tagata atamamai mafaufau CDPs le lumanaʻi o maketiga.

Aotelega Uma Uma - Faʻaleleia Nei Aso e Sauniuni mo a Taeao

O le a le auala sili e aotele ai le taua o le CDP mo lau faʻalapotopotoga? O le ki o le taulaʻi atu i le manatu o le CDP e le naʻo le teuina o faʻamatalaga a tagata faʻatau, e maua ai le taua e ala i le tuʻufaʻatasia o faʻamatalaga mai silos eseese e fatuina ai faʻamatalaga tagata faʻatau taʻitoʻatasi e faʻavae i luga o le taimi moni. Ona fa'aaogaina lea o masini a'oa'oga (ML) mo faʻamatalaga taua e mafai ona faʻaaoga e malamalama ai i mea na faʻatauina e tagata faʻatau ananafi, mea latou te manaʻo ai i le asō, ma o latou faʻamoemoega o le a oʻo i a taeao.

I tua atu o lena, e mafai e le CDP ona faʻaumatia tupe faʻaalu e fesoʻotaʻi ma faʻamaumauga, de-silo aseta faʻapitoa, ma ausia le lautele o sini faʻavae. Mulimuli ane, o le CDP o le a fesoasoani i lau faʻalapotopotoga e faʻaoga lelei ana faʻamaumauga, fesoasoani i le faʻaleleia atili o le gaosiga, faʻafaigofie galuega, ma le faʻalauteleina o le tuputupu aʻe, lea e taua tele i tupe maua e tusa lava po o fea e alu i ai le tamaoaiga.

Tom Treanor

O Tom Treanor o le Ofisa Sili o Faʻatauga i le Treasure Data, lea na ia faʻailoaina le iloa lelei mo le kamupani kamupani CDP (tagata faʻamaumauga faʻamaumauga tulaga) fofo. Na maua e Tom le MBA mai le Wharton School of Business, faʻapea foi ma le Master of Arts in International Studies mai le Iunivesite o Pennsylvania.

Faatatau Mataupu Faavae o

Toe i le pito i luga
lata

Ua maua le Adblock

Martech Zone e mafai ona tu'uina atu ia te oe lenei 'anotusi e aunoa ma se tau aua matou te fa'atupeina la matou 'upega tafa'ilagi e ala i tupe maua fa'asalalauga, so'oga fa'atasi, ma lagolago. Matou te fa'afetai pe a e aveese lau fa'asalalauga fa'asalalau a'o e va'ai i la matou saite.