Faamoemoe Faʻamaoni Aumaia le Faʻamalieina Tagata Faʻatau

Mo nai tausaga talu ai sa ou galue ai i le maualuga-popole amataga tekonolosi siʻosiʻomaga. Lua mataupu e matua olo i luga o se amataga o le leai o ni mea talafeagai faʻamoemoeina i le maketiina ma faʻatauga faʻagasologa faʻapea foi ma le unaʻiga mo fou foliga manaʻomia mo vaʻaiga. O le tuʻufaʻatasia o nei mea mataʻutia e lua e mafai ona faʻamamaina ai lau kamupani pe a fai e te le faʻapaleniina i latou mai le agaʻi i luma ma le tagata faʻatau ua uma ona faʻatuatuaina oe.

vaega faamalieina

Tulei vaega i tua foliga e tuli le isi lumanaʻi ae o faʻamoemoe ua misia i luga o lau taimi nei tagata faʻatau tulaga o se mataʻutia taʻaloga. Na ou matauina i le tele o kamupani ma ou te leʻi vaʻai lava i ai e aoga e amata i le isi tulaga.

O se tuʻufaʻatasia o le faʻamalieina ma alualu i luma vaega faʻaavanoaina o le a fausia ai lau pisinisi poto. Oe tatau ona minoi le pa i itu uma e lua ia manuia.

O nisi nei o manatu faʻaopopo:

  1. A faʻapea e te le lava aʻoaʻoga ma tuputupu aʻe vave, maimau le tele o itula ma itula e faʻatamaia ai tagata le fiafia i mea faʻatau e leʻo setiina faʻamoemoe o le a faʻatelegeseina ai oe, pe a le taofia oe.
  2. Afai o loʻo le lava au foliga, faʻatau atu le faʻamaoni, vaʻai mamao, taʻitaʻi ma tagata faigaluega i lau kamupani. Tagata sili mafai ona faia soo se mea tupu.
  3. Aua le folafolaina foliga ae e te leʻi mauaina. E le afaina le tautala i lou tua, ae o le mauaina o aso mautu o le kilivaina i le faʻatauga gaioiga o folafolaga o le a e taofia ai oe.
  4. Afai e i ai tagata faʻalagolago faʻalagolago, faʻafesoʻotaʻia lelei i latou ma mautinoa au tagata faʻatau malamalama i le mafuaʻaga o le le ausia o latou tiute i le faʻatau atu ma le faʻagaioiga gaioiga.
  5. Tuʻua le avanoa mo mea sese. O le tolopo o le a tupu, o mea sese o le a tutupu, o bugs o le a faʻatupuina ai o latou ulu mataga. Ia mautinoa o au taimi faʻatulagaina faʻatagaina mo mea uma o loʻo taua i luga.
  6. Aua le faʻatagaina au tagata faʻatau faʻamatalaina lau taimi, a leai o oe o loʻo aveina le tiute pe a e tuai. E sili pe a maeʻa ona fai ma faʻataeʻa lelei nai lo le vave ona fai pe tuai pe sese.
  7. Faʻatonutonu au tagata faʻatau tagata faigaluega ma fai ia i latou e nafa ma le sese faʻamoemoeina seti. Aua le tuʻuina atu le faʻafitauli i lalo o le laina gaosiga. E le fetaui mo seisi tagata ona faʻataunuʻuina se folafolaga le atoatoa.
  8. Faʻamama au mea tau maketi. E manaia le faʻalauteleina o lau vaitau o maketiga, ae aua le folafolaina ni oloa, foliga vaaia, faʻamatuʻuina, faʻasologa o taimi, poʻo se tautua e le mafai ona e faʻataunuʻuina.
  9. Faʻailoa vave i le tagata o tausia pe a le o fuafuaina le poloketi. E taua le iloa e le tagata o tausia le mea moni o loʻo tupu. Tele o taimi, tagata faʻatau iloa i le aso faʻatulagaina latou te le o faia. Pei o se auala o dominoes, o lenei mafai ona faʻaleagaina ni fuafuaga i lalo ifo e leʻo iloa e lau kamupani.

5 Faamatalaga

  1. 1

    I couldn’t agree more, Douglas. Your post is supported by the work of Szymanski and Henard who published an article in 2001 that found that in some cases the expectations that a customer has are more important in determining their satisfaction than performance is!

O le'a sou manatu?

O lenei 'upega tafaʻilagi e faʻaaogaina le Akismet e faʻaitiitia le spam. Aoao pe faapefea ona faʻasoa lau faʻamatalaga faʻamatalaga.