Suʻesuʻega & SuʻegaCRM ma Faʻamaumauga tulagaFaʻatauga Faʻatau

O a Laasaga E ono o le Fa'atauga Fa'atauga (ABM) Fa'atauga?

Ua saunia e Terminus lenei faʻamatalaga faʻamatalaga e faʻamatalaina ai le vaega o le fa'atauga a le ABM fa'apea fo'i ma mea e fuaina ina ia fa'asilisili ai le manuia o la'asaga ta'itasi. Afai e te fou i le ABM, ua matou tusia e uiga i o le a le Fa'atauga Fa'avae Fa'amatalaga ma aisea e tele naua ai le lelei nai lo faiga fa'atauga fa'aleaganu'u... ae e o'o atu i fa'amatalaga sili atu o le vaeluaga ma le sikoaina o au tagata fa'atau.

O le faavae autu ma le eseesega autu o le ABM o le lelei ma lelei le tuputupu ae o tupe maua, lea o le sini o le alualu i luma o avanoa ma tala talafeagai (nai lo le faʻauluina o le maualuga). E pei o lea, E le mafai ona fuaina polokalame a le ABM i le fa'agasolo masani. Talu ai o fa'atauga fa'atatau i tala e fa'amamafaina le lelei nai lo le aofa'i ma pa'i atu i la'asaga uma o le fa'asologa o le olaga o tala, e mana'omia ai se fa'agasolo fou. E fa'apefea la lenei mea i luga o pepa?

Faʻaiʻuga

O vaega e ono o:

Fuafuaga 1: Fa'amatalaga Fa'atatau

O fa'amatalaga fa'atatau o kamupani po'o fa'alapotopotoga e le'i fa'atauina au oloa po'o au'aunaga, ae fetaui ma lau fa'amatalaga sili ona lelei tagata fa'atau (ICP). E tatau i kamupani ona siaki mea nei KPIs:

  • Numera o tala fa'atatau: Kamupani po'o fa'alapotopotoga e le'i fa'atauina au oloa po'o au'aunaga, ae fetaui ma lau fa'amatalaga fa'atauga lelei (ICP) ma ua fa'amuamua i maketi ma fa'atau atu i le isi.
  • Numera o tala fa'atatau (pe a talafeagai): O le isi tulaga o le fa'amuamua o tala fa'atatau e fa'atatau i lau ICP. Mo se faataitaiga, afai Tier 1 tala e fetaui ma tulaga uma o lau ICP, o lau 'au o le a faʻaalu le tele o latou taimi, punaoa, ma taumafaiga i lenei lisi. Tier 2 e mafai ona siaki e tala le tele o pusa o lau ICP, ae atonu e le o mea uma. O le mea lea o le a faʻamuamua pea ma faʻatau atu i latou, ae le o le tulaga tutusa ma oe Tier 1 faamatalaga tau tupe.
  • Maka o mafutaga: Ose fa'amatalaga tu'ufa'atasi, vaega muamua e logoina 'au pe fa'afefea ona fa'aleleia pe fa'aleaga a latou va ma fa'amatalaga fa'atatau ma feso'ota'iga i le aluga o taimi. O fa'amatalaga fa'amatalaga e aofia ai mamanu imeli, fa'asologa o kalena, ma isi mea.
  • Si'itia fa'amoemoe: Fa'ailo fa'amoemoe ma autu na fa'aputuina e ala i le faitau piliona o mea e fa'aaogaina i masina ta'itasi. E tupu se si'itia pe a su'esu'eina e se tala se autu e sili atu nai lo le masani.

Fuafuaga 2: Fa'amatalaga Fa'atatau

O tala fa'atatau o lo'o fa'aauai ua fa'atasi ma lau fa'ailoga, pe o so'o se ala fa'atekinolosi po'o feso'ota'iga patino. E tatau i kamupani ona siaki mea nei KPIs:

  • Fa'aaliga fa'asalalauga i luga ole laiga po'o imeli: Ole aofa'i ole taimi na va'aia ai se fu'a fa'asalalauga, pe o fa'asalalauga fa'aaliga i luga ole laiga po'o saini saini imeli.
  • Asiasi va'aia ma le liua: Afai e vaʻaia e se faʻamatalaga faʻatatau se faʻasalalauga mai lau kamupani ae e le kiliki, ona asiasi atu lea i lau 'upega tafaʻilagi pe faʻamaeʻaina se gaioiga faʻaliliu, o le a faʻamaumau se faʻaliliuga vaʻaia.
  • Upega tafa'ilagi po'o imeli fa'asalalauga kiliki: Le aofa'i o taimi na kiliki ai se fu'a fa'asalalauga, pe o fa'asalalauga fa'aaliga i luga ole laiga po'o saini saini imeli.
  • Asiasi i luga ole laiga: Afai e asiasi atu se tala fa'atatau i se itulau i lau 'upega tafa'ilagi. Faatasi ai ma le Terminus Visitor ID feature, e mafai e 'au ona va'ai po'o fea fa'amatalaga patino o lo'o asiasi i nisi itulau.
  • Asiasiga i itulau maualuga: Itulau i lau 'upega tafaʻilagi e sili ona taua. O se fa'ata'ita'iga lelei o lenei pe a asiasi atu se tala fa'atatau i se itulau o tau po'o se fa'ata'ita'iga talosaga itulau tulaueleele.
  • Talanoaga talatalanoaga i luga ole upega tafa'ilagi: Afai e fegalegaleai se tala fa'atatau ma le vaega talatalanoaga i lau 'upega tafa'ilagi.
  • Pasene o tala fa'atatau o lo'o fa'aaogaina: Ole numera o fa'amatalaga fa'atatau o lo'o galulue fa'atasi ma lau fa'ailoga i se isi itu, vaevaeina i le aofa'i o fa'amatalaga fa'atatau.
  • Pasene o tala fa'atatau e le'i fa'aaogaina: Le auala faafeagai e fuafua ai le fua o loʻo i luga. O le isi lea auala e fua ai le manuia o lau faʻasalalauga poʻo taumafaiga faʻasalalauga totogi.
  • Tau ile teuga tupe fa'akomepiuta: Ole aofa'i ole tupe fa'aalu e maua ai se tala fa'atatau e fegalegaleai pe fa'atasi ma lau fa'ailoga.
  • Terminus Chili Peppers: E tutusa ma le fa'atupuina o le fa'amoemoe, e fa'aogaina e Terminus le a'oa'oina o masini (ML) ma le fa'ailoga ID Tagata asiasi e fua ai amioga su'esu'e 'anoa i luga o lau 'upega tafa'ilagi, mo fa'amatalaga fa'atatau.
  • Fa'aigoaina fua: Le pasene o tagata asiasi i luga o le upega tafaʻilagi le iloa mai faʻamatalaga faʻatatau ua liua i fesoʻotaʻiga iloa i luga o se vaitaimi atofaina.

Fuafuaga 3: Avanoa Fa'atatau i Teugatupe

O avanoa fa'atatau i fa'amatalaga o avanoa fa'atulafonoina o tupe maua ma so'o se tasi o au tala fa'atatau. E tatau i kamupani ona siaki mea nei KPIs:

  • Numera o pa'aga (po'o le tele o le komiti fa'atau): Ole aofa'i ole pa'aga ua fa'ailoaina i totonu ole teugatupe fa'atatau e ono a'afia ai le fa'ai'uga fa'atau.
  • Fa'atosina o teugatupe: Ole aofa'i ole pa'aga po'o tagata lelei o lo'o fa'atinoina ile teugatupe fa'atatau.
  • Fa'atatau o avanoa ma tala fa'atatau: Ole numera o fa'amatalaga fa'atatau e iai avanoa fa'atulafonoina o tupe maua, vaevae ile aofa'iga o fa'amatalaga fa'atatau.
  • Fa'asologa o tupe fa'atatau: O le aofa'i atoa o fa'amatalaga fa'atatau o tupe maua ma avanoa avanoa e fa'atusaina fa'atasi.
  • Taimi mai le pa'i muamua i le avanoa e gaosia: Ole numera o aso mai le taimi muamua na fa'aulu ai se teugatupe fa'atatau i lau fa'ailoga e fa'ailoaina ai ose avanoa fa'atulafonoina.
  • Tau mo avanoa avanoa: Ole aofa'i ole tupe fa'aalu e fa'aliliu ai se teuga tupe fa'atatau ile avanoa tau tupe.

Fuafua Laasaga 4: Manumalo Tau Fou

O fefa'ataua'iga fou na manumalo o tala fa'atatau ia ua sainia o ni tagata fa'atau fou ma o lo'o totogi nei lau oloa po'o au'aunaga. E tatau i kamupani ona siaki mea nei

KPIs:

  • Fa'ailoga manumalo ma tala fa'atatau: Ole numera o fa'amatalaga fa'atatau ua sainia e avea ma tagata fa'atau fou, vaevae i le aofa'i o fa'amatalaga fa'atatau.
  • Tupe maua fou na manumalo: Ole aofa'iga o tupe maua na manumalo mai le fa'aliliuina o tala fa'atatau ile tagata fou.
  • Ta'amilosaga umi o fefa'ataua'iga: Ole numera o aso mai le taimi muamua na fa'agaioi ai se teuga tupe ma lau fa'ailoga i le sainia o se tagata fa'atau fou.
  • Ole fuainumera ole fa'atauga/fa'atauga pa'i ile tala manumalo: Ole numera o feso'ota'iga a lau 'au ma le tala fa'atatau. E mafai fo'i ona aofia ai le aofa'i o taimi na fa'agaioi ai le tala fa'atatau i lau fa'ailoga i luga o ala fa'atekinolosi uma.
  • Tau ile tala manumalo: Ole aofa'i ole tupe fa'aalu e fa'aliliu ai se tala fa'atatau ile tagata fou.

Laasaga 5: Fa'amauina o Tagata Fa'atau

O le fa'amauina o tagata fa'atau o le aofa'i lea o tagata fa'atau o lo'o i ai nei ua fa'afou a latou saofaga mo se vaitaimi. E tatau i kamupani ona siaki mea nei KPIs:

  • Si'itia fa'amoemoe: E tupu se si'itia pe a su'esu'eina e se tala se autu e sili atu nai lo le masani. I lenei la'asaga o le fa'ase'e, e taua tele pe afai o lo'o su'esu'e e se tagata fa'atau o lo'o iai nei se tagata tauva.
  • Sikoa mafutaga: E fa'aaoga e 'au le sikoa o mafutaga i le la'asaga lea o le fa'ase'e e fua ai le maualuga o feso'ota'iga ma so'otaga ma tagata fa'atau o lo'o iai nei. O togi maualalo pe maualalo e tatau ona avea ma faʻailoga e fai ai se gaioiga, e pei o le aapa atu i le tagata faʻatau ma ofoina atu fesoasoani faaopoopo.
  • Fua Faafouga: Le pasene o tagata fa'atau e toe iloilo a latou saofaga i le fa'ai'uga o se vaitaimi, vaevae i le aofa'i o tagata fa'atau sa'o ona fa'atusaina i lena vaitaimi.

Fuafua Laasaga 6: Fa'ateleina Tagata Fa'atau

O le faʻalauteleina o tagata faʻatau o loʻo faʻatupuina ai se tau faaopoopo mo lau oloa poʻo auʻaunaga poʻo le faʻatau atu o se oloa faʻafetai poʻo se tautua ina ia faʻatau atili e tagata o loʻo iai nei pe faʻateleina le tau o le tagata faʻatau (CLTV). E tatau i kamupani ona siaki mea nei KPIs:

  • Tulaga tau konekarate (taia): Ole averesi o tupe maua fa'aletausaga ile konekarate tagata fa'atau.
  • Aofa'i tupe maua na manumalo: Ole aofa'i o tupe maua na maua mai fa'amatalaga fa'atatau na fa'aliliu i tagata fa'atau fou fa'atasi ai ma tupe maua fa'aauau na maua mai fa'afouga po'o fa'alautelega.
  • Sikoa fa'alauiloa upega (NPS): O se fa'asinomaga e amata mai i le -100 i le 100 e fua ai le naunau o tagata fa'atau e fa'ailoa atu oloa po'o tautua a se kamupani i isi.
abm funnel

Douglas Karr

Douglas Karr o CMO o OpenINSIGHTS ma le na faavaeina le Martech Zone. Ua fesoasoani Douglas i le tele o amataga manuia o MarTech, ua fesoasoani i le filiga tatau o le sili atu i le $ 5 piliona i le mauaina o le Martech ma tupe teufaafaigaluega, ma o loʻo faʻaauau pea ona fesoasoani i kamupani i le faʻatinoina ma le otometi a latou faʻatauga ma maketi. Douglas ose suiga fa'atekinolosi fa'avaomalo fa'avaomalo ma MarTech fa'apitoa ma failauga. O Douglas foi o se tusitala lolomi o le Dummie's guide ma se tusi taʻitaʻi pisinisi.

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Martech Zone e mafai ona tu'uina atu ia te oe lenei 'anotusi e aunoa ma se tau aua matou te fa'atupeina la matou 'upega tafa'ilagi e ala i tupe maua fa'asalalauga, so'oga fa'atasi, ma lagolago. Matou te fa'afetai pe a e aveese lau fa'asalalauga fa'asalalau a'o e va'ai i la matou saite.