Maketi Mana'omia Fa'amatalaga Tulaga e Avea Fa'amatalaga - Tauivi & Fofo

Faʻamatalaga Faʻamatalaga Faʻamatalaga ma Faʻamatalaga-Faʻatauga Faʻatau

O loʻo i lalo o le mamafa tele o faʻatauga ina ia faʻatautaia faʻamaumauga. Ae, e te le mauaina tagata maketi o loʻo talanoa e uiga i le le lelei o faʻamaumauga poʻo le fesiligia o le le lava o le puleaina o faʻamatalaga ma le umiaina o faʻamaumauga i totonu oa latou faʻalapotopotoga. Nai lo lena, latou te taumafai e faʻatautaia faʻamaumauga ma faʻamatalaga leaga. Fa'anoanoa mata'utia! 

Mo le tele o maketi, faʻafitauli e pei o faʻamatalaga le atoatoa, typos, ma faʻalua e le o iloa o se faʻafitauli. Latou te faʻaaluina itula e faʻasaʻo ai mea sese i Excel, pe o le a latou suʻesuʻeina mo plugins e faʻafesoʻotaʻi ai faʻamaumauga ma faʻaleleia le faʻaogaina o galuega, ae latou te le o iloa o faʻafitauli nei o faʻamatalaga e i ai se aʻafiaga i luga o le faʻalapotopotoga e mafua ai le faitau miliona o tagata leiloloa. tupe. 

Fa'afefea ona Aafiaga Fa'amatalaga Fa'amatalaga Pisinisi

O maketi i aso nei ua matua lofituina i metrics, aga, lipoti, ma auʻiliʻiliga latou te le maua se taimi e faʻaeteete ai i luʻitau uiga lelei. Ae o le faafitauli lena. Afai e leai ni faʻamatalaga saʻo a le au maketi e amata ai, faʻafefea i le lalolagi ona mafai ona latou faia ni faʻasalalauga lelei? 

Na ou aapa atu i le tele o maketi ina ua amata ona ou tusia lenei vaega. Sa ou laki na maua Axel Lavergne, Co-faavae o IloiloFlowz e faʻasoa lona poto masani i faʻamatalaga leaga. 

O ana tali malamalama ia i au fesili. 

  1. O a au tauiviga muamua ma le tulaga lelei o faʻamaumauga aʻo e fausiaina lau oloa? Sa ou faʻatulagaina se afi faʻatupu iloiloga ma manaʻomia ni nai matau e faʻaogaina e lafo ai talosaga toe iloiloga i tagata faʻatau fiafia i se taimi latou te ono tuʻua ai se iloiloga lelei. 

    Ina ia tupu lenei mea, na faia e le 'au se Net Promoter Score (NPS) su'esu'ega o le a lafo i fafo i le 30 aso talu ona uma le saini. Soo se taimi lava e tuua ai e le tagata faatau se NPS lelei, muamua 9 ma le 10, mulimuli ane faʻalauteleina i le 8, 9, ma le 10, e valaʻaulia i latou e tuʻu se iloiloga ma maua se $10 meaalofa kata e faʻafoʻi. O le luʻitau sili iinei o le vaega o le NPS na faʻatutuina i luga o le faʻatautaia o masini maketi, aʻo faʻamauina faʻamaumauga i le meafaigaluega a le NPS. O puna'oa fa'amatalaga motumotu ma fa'amatalaga le tutusa i luga o meafaigaluega na avea ma fa'amaufa'ailoga e mana'omia ai le fa'aogaina o mea faigaluega fa'aopoopo ma fa'agasolo galuega.

    A'o fa'agasolo atu le 'au e tu'ufa'atasia fa'asologa fa'atatau eseese ma vaega tu'ufa'atasia, sa tatau ona latou feagai ma le fa'atumauina o le fa'atumauina o fa'amaumauga o talatuu. O lo'o fa'atupula'ia oloa, o lona uiga o fa'amaumauga o oloa o lo'o fesuisuia'i pea, e mana'omia ai kamupani e fa'atumauina se fa'asologa o fa'amaumauga o lipoti i le aluga o taimi.

  2. O a laasaga na e faia e foia ai le faafitauli? Sa mana'omia tele le galulue fa'atasi ma le 'au fa'amaumauga e fausia fa'ainisinia fa'amaumauga talafeagai i le itu tu'ufa'atasia. Atonu e manaia tele, ae faʻatasi ai ma le tele o tuʻufaʻatasiga eseese, ma le tele o faʻafouga o felauaiga, e aofia ai faʻafouga e aʻafia ai le faʻagasologa o le saini, e tatau ona matou fausia le tele o faʻasologa faʻavae eseese e faʻatatau i mea tutupu, faʻamaumauga faʻamau, ma isi.
  3. Na i ai se sao a lau matagaluega maketi i le foia o nei luitau? Ose mea fa'a'ole'ole. A e alu i le au faʻamatalaga ma se faʻafitauli faʻapitoa, atonu e te manatu o se faʻaleleia faigofie ma e na'o le 1h e fa'aleleia ae e masani lava ona aofia ai le tele o suiga e te le o iloa. I laʻu mataupu faʻapitoa e uiga i plugins, o le faʻapogai autu o faʻafitauli o le tausisia o faʻamaumauga tutusa ma faʻamaumauga talatuu. O lo'o fa'atupula'ia oloa, ma e matua'i faigata lava ona fa'atumauina se fa'asologa o fa'amaumauga o lipoti i le aluga o taimi.

    Ioe ioe, e mautinoa lava o se tala i tulaga o manaʻoga, ae a oʻo mai i le faʻaogaina o faʻafouga ma isi. ma ia "puipuia" faʻamatalaga mai faʻafouga i le lumanaʻi.

  4. Aisea e le talanoa ai le au maketi faamatalaga tau pulega po'o fa'amaumauga lelei e ui lava o lo'o latou taumafai e fa'atautaia fa'amaumauga? Ou te manatu o se tulaga moni lava o le le iloaina o le faafitauli. O le tele o tagata maketi na ou talanoa i ai e faʻatauvaʻa lautele luitau o le aoina o faʻamatalaga, ma o le mea moni, vaʻavaʻai i KPI ua leva ona iai mo le tele o tausaga e aunoa ma le fesiligia. Ae o le mea e te taʻua o se saini, o se taʻitaʻi, poʻo se tagata asiasi tulaga ese e suia tele e faʻatatau i lau seti suʻega, ma luga o lau oloa.

    Fa'ata'ita'iga masani: e le'i iai sau fa'amaoniga imeli ma fa'aopoopo e lau 'au oloa. O le a la le saini? A'o le'i fa'amaonia pe mae'a? O le a ou le amata ona alu i fa'amatalaga uma o le sailiga i luga ole laiga.

    Ou te manatu e tele foʻi mea e fai i le tuʻufaʻatasia ma le auala e fausia ai au maketi. O le tele o maketi e nafa ma se auala poʻo se vaega o alalaupapa, ma a e faʻaputuina mea o loʻo taʻu mai e tagata taʻitoʻatasi o le 'au i la latou alalaupapa, e masani ona e tusa ma le 150% poʻo le 200% o le faʻatagaga. E foliga le talafeagai pe a e tuʻuina faʻapea, o le mea lea e leai se tasi e faia. O le isi itu atonu o le aoina o faʻamaumauga e masani ona oʻo mai i faʻafitauli faʻapitoa, ma o le tele o maketi e le masani ia i latou. Mulimuli ane, e le mafai ona e faʻaaluina lou taimi i le faʻapipiʻiina o faʻamaumauga ma suʻe faʻamatalaga pixel-atoatoa ona e te le mauaina.

  5. O a la'asaga aoga/vave e te manatu e mafai ona faia e tagata maketi e fa'aleleia ai le tulaga lelei o fa'amaumauga a latou tagata fa'atau?Tu'u oe i se'evae a le tagata fa'aoga, ma fa'ata'ita'i uma au fa'alu. Fesili ifo ia te oe lava po o le a le ituaiga o mea na tupu po'o le liua o gaioiga o loʻo e faʻaosoina i laʻasaga taʻitasi. Atonu o le a matuā faateʻia oe i le mea moni e tupu. Malamalama i le uiga o le numera i le olaga moni, mo se tagata faʻatau, taʻitaʻi poʻo se tagata asiasi, e matua taua tele i le malamalama i au faʻamatalaga.

Maketi E i ai le Malamalama loloto o le Tagata Fa'atau Ae o lo'o Tauivi ia Fa'atonu a latou Fa'afitauli Tulaga Fa'amaumauga

O maketi o loʻo i le fatu o soʻo se faʻalapotopotoga. O le matagaluega e fa'asalalauina le oloa. O le matagaluega e fai ma alalaupapa i le va o le tagata fa'atau ma le pisinisi. O le matagaluega e fa'amaoni lava, e fa'atautaia le fa'aaliga.

Ae ui i lea, o loʻo latou tauivi foi i le tele o avanoa i faʻamatalaga lelei. O le mea e sili ona leaga, e pei ona taʻua e Axel, atonu latou te le iloa poʻo le a le uiga leaga o faʻamaumauga ma mea latou te tetee i ai! O nisi nei o fuainumera na maua mai le lipoti a le DOMO, Maketi's MO Fou, ia fa'avasega mea:

  • 46% o maketi fai mai o le tele o numera o faʻamaumauga ma faʻapogai ua atili faigata ai ona fuafua mo se taimi umi.
  • 30% tagata maketi sinia e talitonu e tatau i le CTO ma le IT department ona tauaveina le matafaioi o le umiaina o faʻamaumauga. Kamupani o loʻo suʻesuʻeina pea le umiaina o faʻamaumauga!
  • 17.5% talitonu o loʻo i ai le le lava o faiga e tuʻufaʻatasia faʻamaumauga ma ofoina atu le manino i le 'au.

O nei fuainumera o loʻo faʻaalia ai ua oʻo i le taimi mo le maketiina e umia faʻamaumauga ma manaʻomia le faʻatupuina ina ia faʻatautaia moni faʻamatalaga.

O le a le mea e mafai e le au maketi ona fai e malamalama ai, faʻailoa, ma faʻatautaia luʻitau o faʻamaumauga?

E ui lava o faʻamaumauga o le pito i tua mo le faia o filifiliga pisinisi, o loʻo tauivi pea le tele o kamupani i le faʻaleleia atili o latou faʻatonuga o faʻamaumauga e foia ai faʻafitauli lelei. 

I se lipoti mai le Maketi Evolution, sili atu ma le kuata o le 82% kamupani i le su'esu'ega na afaina i fa'amaumauga maualalo. E le toe gafatia e le au maketi le saluina o iloiloga lelei o fa'amaumauga i lalo o le fala pe mafai fo'i ona latou le iloa nei lu'itau. O le a la le mea e mafai e tagata maketi ona fai e foia ai nei luitau? O faiga sili nei e lima e amata ai.

Fa'ata'ita'iga Sili 1: Amata ona a'oa'o e uiga i fa'afitauli lelei o fa'amaumauga

E manaʻomia e se tagata maketi ona nofouta i faʻamatalaga lelei faʻamatalaga e pei o la latou paaga IT. E tatau ona e iloa fa'afitauli masani e fa'atatau i seti fa'amaumauga e aofia ai ae le fa'agata i:

  • Typos, sipelaga sese, igoa sese, faamaumauga sese
  • Fa'afitauli i le fa'aigoaina o feagaiga ma le leai o ni tulaga fa'ata'atia e pei o numera telefoni e leai ni fa'ailoga a le atunu'u po'o le fa'aogaina o aso eseese.
  • Fa'amatalaga le atoatoa e pei o tuatusi imeli misi, igoa fa'ai'u, po'o fa'amatalaga taua e mana'omia mo fa'asalalauga lelei
  • Fa'amatalaga le sa'o e pei o igoa le sa'o, numera sese, imeli ma isi
  • Vaevae fa'amatalaga fa'amatalaga o lo'o e pu'eina ai fa'amatalaga a le tagata lava e tasi, ae o lo'o teuina i tulaga eseese po'o meafaigaluega e taofia ai oe mai le mauaina o se va'aiga tu'ufa'atasi.
  • Fa'alua fa'amatalaga pe a fa'afuase'i ona toe ta'ua lena fa'amatalaga i le puna lava lea e tasi po'o se isi fa'amatalaga

Fa'apei le foliga le lelei o fa'amaumauga i se fa'amatalaga:

leaga fa'amatalaga mataupu tau maketi

O le faamasani oe lava i faaupuga e pei o le tulaga lelei o faamatalaga, pulega o faamatalaga, ma le puleaina o faamatalaga e mafai ona fesoasoani ia te oe i se auala umi e iloa ai mea sese i totonu o lau Pulega o Fegalegaleaiga a Tagata (CRM) tulaga, ma e ala i lena faʻalauteleina, faʻatagaina oe e fai se gaioiga pe a manaʻomia.

Fa'ata'ita'iga Sili 2: Fa'amuamua i taimi uma fa'amaumauga Tulaga

Sa ou i ai iina, faia lena mea. E fa'aosoosoina le le amana'iaina o fa'amatalaga leaga aua afai e te matua eli loloto, na'o le 20% o au fa'amatalaga e mafai ona fa'aaogaina. Sili atu 80% o faʻamaumauga ua maumau. Fa'amuamua le lelei nai lo le aofa'i i taimi uma! E mafai ona e faia lena mea e ala i le faʻamalieina o au metotia aoina o faʻamatalaga. Mo se fa'ata'ita'iga, afai o lo'o e pu'eina fa'amaumauga mai se upegatafa'ilagi, ia mautinoa e te aoina na'o fa'amatalaga e mana'omia ma fa'agata le mana'oga mo le tagata fa'aoga e lolomi ma le lima le fa'amatalaga. O le tele e tatau ona 'tusi' e le tagata fa'amatalaga, o le maualuga fo'i lea e ono lafo ai fa'amatalaga e le'o atoatoa pe le sa'o.

Fa'ata'ita'iga Sili 3: Fa'aaoga le Fa'amatalaga Tulaga Sa'o Tekonolosi

E te le tau fa'aalu se miliona tala ile fa'aleleia o au fa'amaumauga. O lo'o i ai le tele o mea faigaluega ma fa'avae i fafo e mafai ona fesoasoani ia te oe i le fa'atonuina o au fa'amaumauga e aunoa ma le fa'aosoina o se vevesi. O mea nei meafaigaluega e mafai ona fesoasoani ia te oe e aofia ai:

  • Fa'amatalaga fa'amatalaga: Fesoasoani ia te oe e iloa mea sese eseese i totonu o au seti faʻamatalaga e pei o fanua misi, faʻalua faʻamaumauga, sipelaga mea sese ma isi.
  • Faamamaina o faamatalaga: Fesoasoani ia te oe e fa'amama au fa'amaumauga e ala i le fa'agaoioia o suiga vave mai fa'amaumauga leaga i fa'amatalaga sili ona lelei.
  • Fa'atusa fa'amatalaga: Fesoasoani ia te oe e fa'afetaui fa'amaumauga i fa'amaumauga eseese ma feso'ota'i/tu'u fa'atasi fa'amaumauga mai nei fa'apogai fa'atasi. Mo se fa'ata'ita'iga, e mafai ona e fa'aogaina fa'amaumauga fa'afetaui e fa'afeso'ota'i uma puna'oa fa'amaumauga i luga o le initaneti ma fa'amaumauga.

Fa'atekonolosi fa'amaumauga e fa'ataga ai oe e taula'i i mea e taua e ala i le fa'atonutonuina o galuega fa'aletonu. E te le tau popole e uiga i le faʻaumatia taimi e faʻapipiʻi ai au faʻamatalaga ile Excel poʻo totonu ole CRM aʻo leʻi amataina se faʻasalalauga. Faatasi ai ma le tuʻufaʻatasia o se meafaigaluega faʻapitoa faʻamaumauga, e mafai ona e mauaina faʻamatalaga lelei aʻo leʻi faia faʻasalalauga taʻitasi.

Fa'ata'ita'iga Sili 4: Fa'aaofia le Pulega Sinia 

E le o iloa e le au fai filifiliga i lau faʻalapotopotoga le faʻafitauli, pe tusa lava pe o iai, o loʻo latou manatu pea o se faʻafitauli IT ae le o se popolega tau maketi. O le mea lea e tatau ai ona e laa i totonu e tuʻuina atu se fofo. Leaga fa'amaumauga ile CRM? Leaga fa'amaumauga mai su'esu'ega? Leaga o fa'amaumauga a tagata fa'atau? O nei mea uma o popolega tau maketi ma e leai se mea e fai ma 'au IT! Ae se'i vagana ua laa i luga se maketi e fautua e foia le faafitauli, e le mafai e faʻalapotopotoga ona faia se mea e uiga i faʻafitauli o faʻamaumauga. 

Fa'ata'ita'iga Sili 5: Fa'ailoa fa'afitauli ile tulaga fa'apogai 

O nisi taimi, o fa'amatalaga le lelei e mafua mai i se faiga le lelei. E ui e mafai ona e fa'amama fa'amaumauga i luga ole laiga, se'i vagana ua e le fa'ailoaina le mafua'aga o le fa'afitauli, o le a taia oe i tulaga tutusa lelei i le toe fai. 

Mo se faʻataʻitaʻiga, afai o loʻo e aoina faʻamatalaga taʻitaʻia mai se itulau e tulaʻi mai, ma e te matauina le 80% o faʻamatalaga o loʻo i ai se faʻafitauli i faʻamaumauga o numera o le telefoni, e mafai ona e faʻaogaina faʻatonuga faʻapipiʻi (pei o le tuʻuina o se fanua faʻatulafonoina o le aai) e faʻamautinoa ai oe' toe maua fa'amatalaga sa'o. 

O le mafuaaga autu o le tele o faʻafitauli faʻamatalaga e faigofie lava ona foia. E tatau lava ona e faʻaalu se taimi e eli loloto ai ma faʻamaonia le mataupu autu ma faia se taumafaiga faʻaopoopo e foia ai le faʻafitauli! 

O Fa'amaumauga o le Ivi Ivi ole Fa'atauga Fa'atau

O fa'amaumauga o le pito i tua lea o galuega tau maketi, ae afai o nei fa'amaumauga e le sa'o, atoatoa, pe fa'atuatuaina, o le ae leiloa tupe i mea sese taugata. E le o toe fa'atapula'aina le tulaga lelei o fa'amaumauga ile matagaluega IT. O maketi o loʻo umia faʻamaumauga a tagata faʻatau ma o lea e tatau ai ona mafai ona faʻatinoina faiga saʻo ma tekinolosi i le ausiaina o latou sini faʻamaumauga.

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