Ina ua mae'a le Fefa'ataua'iga: Fa'afefea ona Fa'atau Tagata Fa'atau ma se Fa'atauga Manuia

Taiala Manuia a Tagata Fa'atau

O oe o se tagata fa'atau, e te fai fa'atau. O oe e faatau. 

Ma o le mea tonu lava lena, e te manatu ua maeʻa lau galuega ma e te alu i le isi. O nisi tagata fa'atau oloa latou te le iloa po'o afea e taofi ai le fa'atau atu ma le taimi e amata pulea ai fa'atauga ua uma ona latou faia.

O le mea moni, e tutusa lava le taua o sootaga a le au faatau pe a uma ona faatau atu. E tele fa'ata'ita'iga e mafai e lau pisinisi ona fa'ata'ita'iina e fa'aleleia atili ai ana so'oga fa'atau atu. 

Fa'atasi, o nei faiga ua ta'ua o le Customer Success Strategy ma ua mamanuina e fesoasoani i lau pisinisi i itu eseese.

  • Faʻafoʻi luga o teuga tupe (ROI): O tagata fa'atau ta'itasi o lo'o fa'atumauina e tasi le tagata fa'atau e mana'omia ona maua ina ia mafai ai ona ausia fa'amoemoega o tupe maua.
  • Fa'amatalaga sili atu: Fa'ailoga tala'i ma iloiloga i luga o saite pei Caterra ma G2 faʻaleleia foliga faʻailoga ma aumai le tele o tagata faʻatau.
  • Fa'aopoopo manatu fa'aalia: Aua le fenumiai ma iloiloga, o faʻamatalaga o faʻamatalaga i totonu e mafai ona faʻaoga e faʻaleleia ai lau oloa.

E foliga lelei, ae e faapefea ona tatou faia?

Afai o le tali pu'upu'u ose fa'atinoina lelei, e aofia uma ai Tagata Success Strategy, o le tali umi o lo'o i totonu o lenei tusiga. 

O lo'o fa'amatala mai ai poutū e fa o le Manuia o Tagata Fa'atau ma le fa'aa'otoina i luma ma le ogatotonu o au faiga pisinisi.

O le a le Manuia o Tagata Fa'atau?

O se fuafuaga mo le manuia o tagata fa'atau o se faiga fa'atino i so'oga fa'atau.

O le Pulega o Fegalegaleaiga a Tagata Fa'atau e aofia ai le fa'atalitali i fa'afitauli e ono feagai ma le tagata fa'atau i la latou faigamalaga e ala i le iloa ma le malamalama i le tagata fa'atau, o latou mana'oga, ma a latou pisinisi. E mana'omia se a'oa'oga tutusa o uiga ma le fa'aogaina o oloa, feso'ota'iga faifaipea, tele-auala, ma le fa'aogaina o 'au i totonu e fa'atino ai le Manuia o Tagata Fa'atau.

O lea, atonu e te mafaufau pe o fea e fetaui i lau pisinisi. 

Faatasi ai ma le lava alagaoa, o pisinisi tetele e mafai ona faʻafaigaluegaina uma le Customer Support ma Customer Success teams. Ae paga lea, e le mafai e tagata uma ona taʻua i latou lava o se pisinisi tele ... ae. 

E mafai e pisinisi laiti ona tu'ufa'atasia le 'au Fa'atau ma le Lagolago e avea ma 'au Success Fa'atau e tasi. Latou te faia lenei mea e ala i le faʻaitiitia o le manaʻomia mo lima-i luga o le lagolago e ala i le fatuina o punaoa aʻoaʻoga a le tagata lava ia: O se faʻavae malamalama, fesoasoani nofoaga autu tusiga, faʻasalalauga vitio, webinars masani, ma fesili-aʻu-soo se mea.

Ole mea lea e fa'asa'oloto ai le taimi ole sui Success Success e taula'i ile fausiaina o so'otaga lelei a tagata fa'atau, malamalama atili i pisinisi a tagata fa'atau, ma fesoasoani ia i latou ia tuputupu a'e.

I totonu ole pisinisi B2B SaaS aemaise lava, ole manuia o lau lava pisinisi e faalagolago atoa ile manuia o lau tagata faatau. E fa'atau e tagata fa'atau au oloa po'o au'aunaga e fa'aleleia a latou lava mea. Afai e manuia le fa'atinoga o lau 'au'aunaga mo i latou, aisea la e le fa'aauau ai ona latou lesitala i ai? O le fa'aauauina o le felagolagoma'i e fa'amauina ai le tatagi o lau se'ia ma fa'atupula'ia le tuputupu a'e. 

Faʻamanuiaina Tagata Faʻatau manuia pisinisi.

Manuia Manuia Poutu 1: Gaoioiga

O le fa'agaoioiga o le maatulimanu o le Manuia o Tagata Fa'atau. 

O le fa'agaoioiga ma tagata fa'atau o lo'o iai o le ki. Aua le faatali mo se tagata faatau e faafesootai oe i se faafitauli. Fa'atulaga taimi masani-fa'atulagaina iloiloga telefoni e siaki ai i latou, fa'alogo i lo latou poto masani i lau oloa, ma saili pe fetaui ma o latou fa'amoemoe muamua. 

E le gata i lea, pe a faʻaopoopoina foliga fou poʻo oloa i lau vaega, taʻu i le lalolagi. 

Aemaise lava, taʻu atu i tagata faʻatau e tatau ona maua le tele o mea mai faʻaopoopoga fou. Valaaulia i latou i se telefoni faʻapitoa faʻapitoa pe faʻafeiloaʻi se sauniga Fesili-Me-Soʻo se mea ma faʻaali atu ia i latou.

O le mea moni, o le Success Success e matua'i fa'atosina e amata a'o le'i avea le tagata fa'atau ma tagata fa'atau.

Fa'atauga fa'atauga i luga ole va'a

Fa'atauga agava'a ta'ita'i (SQLs) o i latou ia e maualuga le avanoa e liua ai.

Masalo ua uma ona latou faʻaalia le fiafia i mea tau maketi a lau oloa, faʻafesoʻotaʻi le au faʻatau, pe sainia saʻo mo se faʻataʻitaʻiga saoloto. O ta'ita'i vevela ia, ma e taua le fa'afeso'ota'i lima ma i latou e fa'amau i totonu a'o latou i luga o le laina. E i ai auala e mafai ona e maua ai le tele o mea mai nei feiloaiga.

  • Fa'apitoa vala'au demo. Afai ua uma ona saini le ta'ita'i ile faiga ma amata ona fa'aogaina, siaki foliga na latou fa'ata'ita'iina ma fausia lau fa'aaliga fa'ata'ita'iga e fa'atatau i ai.
  • Ia e iloa le ta'ita'i a'o le'i vala'au muamua. Su'e le tele o fa'amatalaga e uiga i le kamupani e te mafaia: Tele, fausaga matagaluega, alamanuia, latou taunu'uga lata mai, ma tauiviga o lo'o iai nei. Fuafua se faʻataʻitaʻiga e faʻaalia ai lo latou tulaga patino.
  • Fesili e uiga i faʻaiʻuga latou te manaʻomia mai lau polokalama ma fausia lau fesoʻotaʻiga i na sini. Mulimuli ane, faʻaali atu ia i latou le ala sili ona puupuu i na sini.
  • Aua le fa'aalia uma gaioiga mai le taimi e alu ai; e mafai ona fa'anoanoa ai le ta'ita'i. Amata i na'o mea e mana'omia ma fa'amatala atili a'o tuputupu a'e i le oloa.

Valaau masani a tagata faatau

masani valaau iloiloga, mo le taimi o tagata faatau do avea ma tagata fa'atau, e tatau fo'i ona avea ma vaega o lau fuafuaga Success Success. 

Tuu atu i pule o le Success Customer e fai a latou meaaoga, iloilo tala a tagata o tausia, ma faatulaga feutagaiga masani ma i latou e malamalama ai i lo latou alualu i luma o le faatinoga ma le faʻaaogaina atili o le oloa. O se fausaga masani o telefoni su'esu'e masani e mafai ona foliga fa'apenei...

  1. Le valaau muamua o iloiloga o ta'ita'i agavaa fa'atau, e pei ona fa'amatala atu i luga.
  2. E tasi le masina e siaki ai le faatinoga, ia mautinoa le sologa lelei o le faatinoga.
  3. E ono masina fa'afouga mo le ta'ita'iga ile fa'ata'ita'iga sili atu.
  4. Toe iloilo le tausaga e tasi e fa'amautu ai so'o se suiga e mana'omia a'o le'i toe fa'atau.

E mafai ona fesuia'i le taimi e fa'atatau ile ituaiga oloa ma fa'ata'ita'iga pisinisi a lau kamupani. Po o le a lava le itu, e taua le faʻamautinoa o fesoʻotaʻiga faifaipea ma le tagata faʻatau.

Fa'agaoioiga ole Manuia a Tagata Fa'atau e fa'atusatusaina fa'atusa mai se fa'ata'ita'iga masani a le Customer Support. 

E ala i le faʻamoemoeina o faʻafitauli, fesili, ma talosaga, e mafai ona matou mautinoa e le avea ma mafuaʻaga e alu ese ai se tagata faʻatau.

Manuia Manuia Poutu 2: A'oga

Afai ole fa'agaioiga ole maatulimanu ole Manuia o Tagata Fa'atau, o le a'oa'oga o puipui e fa e taofia mea uma i totonu.

O le fa'agaoioiga o le a'oa'oina lea o au tagata faigaluega ile fa'alapotopotoga a le tagata fa'atau ma le fa'aogaina o oloa. 

A'oa'oga e fa'atatau i le tu'uina atu i tagata fa'atau se malamalamaga mautu i le auala sili e fa'aoga ai se oloa e fa'atatau tonu io latou mana'oga. E mana'omia e tagata fa'atau fa'amatalaga lata mai, taimi moni e uiga i le oloa ina ia mafai ai ona latou atia'e a latou fuafuaga umi ma fa'alautele a latou pisinisi fa'atasi ma au oloa i le fatu. I lenei tulaga, o le anotusi o le tupu.

E aofia ai le tupu

O le maketiina o se masini, fa'aosoina mea talafeagai, taua mo tagata fa'atau o lo'o iai fa'apea fo'i ma tagata fa'amoemoe. 

E ese mai i nusipepa ma faʻamatalaga i totonu o oloa mo faʻafouga taua ma faʻasalalauga, faʻatautaia webinars ola ma faʻamatalaga savali ua faʻaopoopo pe faʻaleleia. Fa'atumauina le fa'aauau pea o mea tau a'oa'oga ma a'o le'i ulufale i lau 'upega tafa'ilagi, e pei o ta'iala, eBooks, pepa fa'atau, ma lisi siaki. Alu atili atu… 

  • O se itulau FAQ e vaevaeina i ni vaega e fa'atatau i uiga eseese o oloa.
  • O mea fa'alogo e pei o podcasts e ofoina atu se isi auala o anotusi fa'atasi mo tagata fa'atau.
  • Konafesi ma mafutaga faaleaoaoga o oloa.
  • O se faiga tau pulega a'oa'oga (Lotoa) faʻatasi ai ma vitio faʻaaoaoga ma aʻoaʻoga.
  • A'oga ma tusi pasi mo i latou e fia avea ma paaga po'o toe fa'atau. 

O le le iloa pe fa'apefea ona fa'aogaina se oloa o se tasi lea o mafua'aga sili ona taatele mo le fa'atauva'a o tagata fa'atau. Mea talafeagai e aʻoaʻo ai tagata faʻatau e faʻaumatia lenei mafuaʻaga.

Manuia Manuia Poutu 3: Fesootaiga

Manuia Tagata Fa'atau pe leai, e tatau i lau pisinisi ona fa'amuamua feso'ota'iga lelei a'o taumafai mo le fa'avaeina ma le fa'atupulaia.

Ose fa'atalanoaga tagata fa'atau (CCE) o lona uiga o le tu'uina atu o le lagolago ma le ta'ita'iga faifaipea i tagata fa'atau i luga ole tulaga ta'ito'atasi. O le sini o le CCE o le tatalaina lea o se fesoʻotaʻiga lua-auala i le va o se tagata faʻatau ma se faʻailoga, i luga o se tulaga e lava le mautinoa o tagata faʻatau e o mai i le Success reps ma fautuaga mo le faʻaleleia ma tali faʻamaoni.

  • Faauo i tagata faʻatau e ala i le suʻeina atili e uiga ia i latou nai lo galuega, pe a latou fia faʻasoa.
  • Fa'amalie i upu fa'apitoa, tautala i se gagana e malamalama ai tagata fa'atau.
  • Aua le matamuli e fai ni fesili se tele. Aoao oe lava e uiga ia latou pisinisi.
  • Aloese mai tusitusiga; fai se talanoaga moni e taialaina e le poto masani. I le avea ai ma se tagata tomai faapitoa i pisinisi, e te le manaʻomia se tusitusiga. 
  • Feiloai tagata faatau i le mea oi ai. Fa'aoga fa'atotonugalemu tekonolosi e pei o se fa'atautaia o feso'ota'iga tagata fa'atau (CRM) ia fa'atumauina fa'amatalaga uma a tagata fa'atau i se nofoaga e tasi, tusa lava po'o le a le auala na sau mai ai.

Se fa'alapotopotoga fa'apisinisi

E le gata i lea, o fesoʻotaʻiga lelei o lona uiga o le faʻavaeina o se faʻalapotopotoga i lau faʻailoga.

O se fa'alapotopotoga fa'apisinisi fa'apitoa o se meafaigaluega aoga mo le fa'apotopotoina o tagata fa'atau e tulituliloa se fa'amoemoe fa'atasi a'o fa'aogaina lau oloa. 

O se fa'alapotopotoga faigofie fa'alaua'itele - pe i oloa po'o luga o fa'asalalauga fa'aagafesootai - e mafai ona alu i se auala umi e fa'afeso'ota'i ai tagata fa'aoga i fesili, tali, ma e o'o fo'i i fa'aoga mo nisi vaega o oloa. E ofoina atu le lua-taua i tagata faʻatau - le avanoa e fesoʻotaʻi ai ma feiloaʻi ma tagata faʻatau poʻo paaga.

I tua atu o se faʻalapotopotoga pisinisi faʻapitoa, o loʻo i ai isi auala e fausia ai se faʻalapotopotoga faʻapitoa i lau faʻailoga ...

  • Fa'atulaga au tagata fa'atau e fai ma ta'ita'i manatu ma mea e fa'aaogaina e tagata.
  • Faʻatautaia se amepasa faʻailoga poʻo se polokalame paaga e faʻamalosia ai le talaʻiga faʻailoga.
  • O mea e fai i luga ole laiga ma luga ole laiga e fesoasoani atili ai i tagata e feso'ota'i.

O fesoʻotaʻiga lelei o pisinisi faʻavae. I le taimi nei, e ofoina atu e le aufaipisinisi se faʻamanuiaga e lua o le lesitala a le tagata faʻatau i lau oloa. O le isi mafuaaga e fiafia ai i lau pisinisi ma lau oloa.

Manuia Manuia Poutu 4: Fa'aoga

Feso'ota'iga i le va o au 'au pisinisi o le pou mulimuli lea o le Customer Success pantheon. Aemaise lava, Tagata Fa'atau Manuia e mana'omia le fa'aogaina o 'Oloa, Maketi, ma 'au Fa'atau. 

E ui e taua tele mo matagaluega taʻitasi le iai o sini taʻitoʻatasi e ausia, o na sini uma e tatau ona faʻaopoopo i se pisinisi fefaʻasoaaʻi sini. O le fa'aogaina o le faagasologa o le fa'atuina o se malamalama masani e fesoasoani ai i le galulue fa'atasi lelei i na sini fa'atasi. 

Afai latou te fefaasoaaʻi sini, fefaʻasoaaʻi taunuʻuga, ma fefaʻasoaaʻi tiute, mulimuli ane o le a latou fefaasoaaʻi manuia.

Tekinolosi fefa'asoaa'i o le pito i tua o le fa'aogaina lelei o 'au

Ae sili atu i mea uma, o le faʻaogaina e manaʻomia ai mea faigaluega e mafai e tagata faigaluega ona faʻasoa ma fesoʻotaʻi i tulaga eseese. 

E pei ona ou fai atu, o loʻo faʻatupulaia le maketi SaaS. Talu mai le mamao o le lalolagi i le 2020, o nei meafaigaluega ua sili atu ona avanoa lautele, ma lautele i mea e mafai ona latou faia. 

O tekonolosi CRM e sili ona mamao i le fa'aogaina o 'au. E ala i le aumaia o faʻamatalaga pisinisi uma i lalo ole faamalu CRM tutusa, e mafai e pisinisi ona faʻaogaina e faʻaoga ma otometi faiga, feso'ota'i le tasi ma le isi e fa'atatau i fa'amaumauga fa'apitoa, seti galuega e feso'ota'i ma fa'amaumauga ta'ito'atasi, ma lipoti, fa'ata'ita'i, ma va'ava'ai fua fa'atatau ma sini i totonu o le dashboard tutusa.

Fa'atonu, feso'ota'iga masani i le va o 'au e tapuni ai fa'amatalaga tali

Fai i au fa'atau ma maketi fa'atasi i le vaiaso e fa'atautaia a latou taunu'uga o le vaiaso talu ai. Fa'amatala sini fa'atasi na ausia ma mea e tatau ona ausia i le isi. Galulue fa'atasi ma fefa'asoaa'i tomai i fa'amatalaga a tagata o tausia e fa'ato'ilaloina so'o se fa'alavelave fa'alavelave mo le latou toe fa'atau.

E fa'apena fo'i, e tatau i 'au o oloa ona faia se fa'aaliga fa'alevaiaso e fa'afou ai lo latou alualu i luma i le taimi tonu, ma tu'uina atu i sui Success Success le avanoa e fa'apipi'i ai i a latou iloiloga telefoni ma tagata fa'atau.

Fausia potu talatalanoaga tali i totonu e mafai ai e sui Success ona lafo soʻo se mea sese poʻo ni fautuaga mai tagata faʻatau ma e mafai e le oloa ona fuafua vave mo i latou i la latou faʻafanua auala. E taua tele fa'amaufa'ailoga tapuni mo le Manuia o Tagata Fa'atau. O lo latou natura e manaʻomia lima mai 'au taʻitasi.

  • Fa'atauga po'o Tagata Fa'atau Manuia e malamalama atoatoa i tagata fa'atau, ma maua mea e mana'omia ma mana'o ai tagata fa'atau mai se oloa. Latou te talanoa atu i tagata faʻatau e ofoina atu faʻamatalaga.
  • Maketi e fatuina mea e faʻaalia ma aʻoaʻo ai e uiga i le faʻatinoina o manatu. Afai ei ai se suiga tele, atonu e manaʻomia lana lava faʻasalalauga.
  • E fa'atino e le 'au o oloa na suiga, tapunia fa'aletino fa'aaliga tali.

O le fa'aogaina o 'au e fesoasoani e fa'amuta vave fa'amatalaga tali, o lona uiga e maua tonu e le tagata fa'atau mea latou te mana'o ai ma mana'omia mai se oloa.


Fai mai e le uma se’i usu le tama’ita’i lapo’a.

Ia, o le mea moni, ua leiloa lona leo. E le uma se malaga a tagata faatau se'i vagana ua e toilalo.

(Customer) O le manuia o le faafeagai o le toilalo.