2020 CRM Statistics: O Faʻaaogaina, Faamanuiaga & Luitau o Tagata Faʻatau Fesootaiga Pulega tulaga

2020 CRM Faʻamaumauga

O se tele tele faʻaputuga o CRM faʻamaumauga fuainumera. Afai e te le masani i penefiti a le CRM, aisea e manaʻomia ai e pisinisi, ma a e manaʻomia ona fai le inivesi o se faʻalapotopotoga ... ia mautinoa e siaki la matou isi tusitusiga o loʻo faʻamatalaina mai na mea:

O le a le CRM?

CRM Alamanuia Stats

  • CRM o le sili ona televave faʻateleina polokalama maketiina (puna)
  • O le CRM maketi tele o loʻo i ai nei le tau aoga o le $ 120 piliona (puna
  • I le 2025, ua faʻateleina le maketi CRM i le $ 82 piliona, ua tupu i le 12% i le tausaga (puna)
  • O CRM faiga na ova atu i luga o faʻamaumauga o pulega (DBMSs) e ala i tupe maua i le faʻaiuga o le 2017 (puna)
  • O mea faigaluega taʻutaʻua sili ona lauiloa mo pisinisi e aofia ai le CRM, social prospecting, data and list services, email engagement, phone, and sales cadence (puna)
  • CRM tausaga-ile-tausaga tuputupu aʻe ua faʻamoemoe e avea ma 25% i totonu o taʻitaʻi maketi (puna)
  • CRM o se tasi o le pito i luga meafaigaluega tolu ma tekonolosi mo le faia faʻapitoa fesoʻotaʻiga ma tagata faʻatau e faʻaosofia ai le faʻamaoni ma sili atu maketi ROI (puna)
  • 54% o le B2B fai pisinisi fai mai latou te lagona "faʻamalosia e galulue faʻatasi" ma a latou au faʻatau (puna)
  • 32% o tagata faʻaaoga CRM e auai i le tautua tautua, sosoʻo mai ma le IT i le 13% ma kamupani gaosi foi i le 13% (puna)
  • O le a faʻateleina le maketi CRM feaveaʻi i le 11% i le $ 15 piliona i le lalolagi atoa i lenei tausaga (puna)

Key CRM Stats

  • O le aotelega o le CRM faʻaaoga na siitia mai le 56% i le 2018 i le 74% i le 2019 (puna)
  • 91% o kamupani ma sili atu nai lo 11 tagata faigaluega faʻaaoga le CRM faiga (puna)
  • Le averesi ROI mo CRM o $ 8.71 mo tala uma faʻaalu (puna)
  • CRM mafai faʻamalosia fesuiaiga fua faatatau e 300% (puna)
  • 50% o 'au na faʻaleleia a latou gaioiga i le faʻaaogaina o le CRM feaveaʻi (puna)
  • O talosaga CRM e mafai ona faʻateleina tupe maua e oʻo atu i le 41% i le au faʻatau (puna)
  • CRM e lauiloa e faʻaleleia le faʻatumauina o tagata, e oʻo atu i le 27% (puna)
  • Naʻo le 5% faʻateleina i au tagata faʻatau taofi taumafaiga e mafai ona faʻateleina polofiti i le va o le 25% ma le 95% (puna)
  • 73% o tagata faʻatau faʻasino i le tagata faʻatau poto masani o se taua vaega i a latou faʻatau faʻaiuga (puna)
  • 22% o tagata e ana pisinisi talitonuina o le taliaina o tekonolosi fou o le luitau sili lea o feagai ma le latou kamupani (Tech.co)

CRM Faʻaaogaina Stats

  • O le aotelega o le CRM faʻaaoga na siitia mai le 56% i le 2018 i le 74% i le 2019 (puna)
  • 46% o 'au faʻatau lipoti lipotia le faʻaaogaina o CRM faiga (puna)
  • 91% o kamupani ma sili atu nai lo 11 tagata faigaluega faʻaaoga le CRM faiga (puna)
  • A o iloiloina le CRM e faʻaaogaina, mafaufau pisinisi 65% faigofie o le faʻaaogaina, 27% faʻatautaia pulega, ma 18% faʻamatalaga puʻeina gafatia (puna)
  • 13% o kamupani fai mai o le teu faafaigaluega i CRM o se tasi o latou pito i luga faataua faamuamua (puna)
  • 81% o tagata faʻaoga ua mauaina nei a latou CRM polokalama mai tele masini (puna)
  • I le 2008, naʻo le 12% o pisinisi na faʻaaogaina le cloud-based CRM - O lenei fuainumera ua faʻateleina nei i le 87% (puna)
  • Faʻafesoʻotaʻi le pulega (94%), fesoʻotaʻiga sailia (88%), ma faʻasologa / faʻamanatuina foafoaga (85%) o le pito i luga talosagaina CRM polokalama foliga (puna)

CRM penefiti Stats

  • Le averesi ROI mo CRM o $ 8.71 mo tala uma faʻaalu (puna)
  • CRM polokalama mafai faʻamalosia faʻatauga e 29%, gaosiga e 34%, ma vaʻaia sao i le 42% (puna)
  • O talosaga CRM e mafai ona faʻateleina tupe maua e oʻo atu i le 41% i le au faʻatau (puna)
  • CRM mafai faʻamalosia fesuiaiga fua faatatau e 300% (puna)
  • Faʻatauga lelei faʻapotopotoga o 87 pasene sili atu ono avea ma tumau faʻaaoga o CRM poʻo seisi faiga o faamaumauga. (puna)
  • 87% faʻaleleia atili i faʻatau, 74% faʻateleina le faʻamalieina o tagata, 73% faʻaleleia atili i le lelei o pisinisi (puna)
  • O le ROI o se polokalama polokalama CRM, pe a faʻaoga faʻalelei, e mafai ona sili atu i le 245% (puna)
  • 74% o le CRM polokalama faʻaaoga na fai mai o latou CRM faiga na latou maua ai le faʻaleleia o avanoa i tagata faʻatau faʻamatalaga (puna)
  • 50% o pisinisi e anaina fai mai CRM faʻateleina gaosiga, 65% faʻateleina a latou faʻatau sapalai, 40% tagata faigaluega tau faʻaititia, 74% faʻateleina tagata faʻatau sootaga (puna)
  • Kamupani ma CRM vaetama fua faatatau o lalo ifo o le 75% maua matitiva faʻatau 'au faʻatinoina (puna)
  • 50% o 'au na faʻaleleia a latou gaioiga i le faʻaaogaina o le CRM feaveaʻi (puna)
  • 84% o tagata faʻatau e talitonu o le poto masani e saunia e le kamupani e taua e pei foi o ana oloa ma tautua. (Source)
  • 69% o tagata faʻatau e manaʻomia se fesoʻotaʻiga poto masani pe a latou auai ma se kamupani (puna)
  • 78% o tagata faʻatau o loʻo manaʻomia le faifaimea faʻatasi i isi matagaluega (puna)

Pepa e Manaʻomia e Tagata Faʻatau

  • 94% o tagata faʻatau o loʻo vaʻai e faia se faʻatau mai le tutusa punaoa (Tech.co)
  • Tagata 'auʻaunaga tautua ua sauni e sui ai tau ma oloa o le numera tasi eseesega i totonu o ituaiga (puna)
  •  49% o US tagata faʻatau talitonu kamupani o loʻo maua se lelei tagata faʻatau poto masani (puna)
  • 73% tusi i le tagata faʻatau poto masani o se taua vaega i a latou faʻatau faʻaiuga (puna)
  •  52% o tagata faʻatau e ioe o kamupani e manaʻomia le faia o gaioiga i luga ole tali a tagata (puna)
  • 38% o tagata faʻatau talitonu o iloiloga o le sili fesoasoani fesoasoani peʻa faia se filifiliga faʻatau (Tech.co)
  • 40% o tagata faʻatau e tausisi latou te le popole pe fesoasoani se tagata ia latou pe leai.puna)
  • 68% o tagata faʻatau e filifili e tuua se pisinisi ona o le le manatu mamafa ia latou (puna)
  • 80% o tagata faʻatau e tele lava ina faia se faʻatau mai se kamupani o loʻo ofoina mai se poto masani (puna)
  • 90% talitonu o le tagata lava ia e avea ai se '' upega tafaʻilagi sili ona manaia (puna)
  • Tagata faʻatau faʻaaluina 19% sili atu i se kamupani ina ua latou lagona latou te auai i lena kamupani 'upega tafaʻilagi nuʻu (puna)
  • 87% o tagata faʻatau na lipotia le naunau e faia se faʻatau faʻavae faalagolago lava i luga o le kamupani tulaga i mataupu lautele (puna)
  • 76% fai mai o le a latou mumusu e fai pisinisi ma se kamupani peʻa fai o latou manatu ma lagolagoina mataupu na feteʻenaʻi ma o latou talitonuga (puna)

CRM Luʻi Stats

  • 22% o faʻatau polofesa o loʻo le mautinoa lava pe o le a le CRM (puna)
  • CRM suʻesuʻega faʻaalia o le numera tasi luitau i le CRM vaetamaina o tusi lesona faʻamatalaga ulufale (puna)
  • Tagata faʻatau faʻatau atu faʻaalu lua vaetolu o latou ofisa itula i pulega faʻataʻitaʻiga e pei o le CRM polokalama pulega (puna)
  • 43% o tagata faʻaaoga CRM naʻo le faʻaaogaina o le laʻititi ifo o le afa o foliga o a latou polokalama CRM (puna)
  • 32% o sui faʻatau e faʻaaluina sili atu ma le itula i aso taʻitasi i le ulufaleina o faʻamaumauga tusitusia. O le mafuaʻaga autu foi mo le le lava o le CRM vaetamaina (puna)
  • 13% o kamupani fai mai o le faʻaaogaina o tekonolosi faʻatau i galuega mai lea aso i lea aso galuega ua sili atu ona faigata nei nai lo le 2-3 tausaga talu ai (puna)
  • Toeititi ono ile 10 tagata faʻatau oloa fai mai a latou iloa le mea e aoga mo latou, latou te le suia. (puna)
  • 22% o tagata e ana pisinisi talitonuina o le taliaina o tekonolosi fou o le luitau sili lea o feagai ma le latou kamupani (Tech.co)
  • 23% o pisinisi e ana pisinisi fai mai tusi faʻamaumauga ulufale, sosoʻo ai ma le 17% leai o faʻamaumauga tuʻufaʻatasia, ma le aoga / le saʻo faʻamaumauga 9% ma faigata i le sailia o faʻatauga faʻatumu 9% (puna)
  •  40% o laʻititi i pisinisi feololo e aunoa ma le CRM fai mai latou te le o lava punaoa e faʻatino ai le tasi ma le 38% fai mai foi latou te le manaʻomia le IT tomai (puna)
  • 23% o pisinisi finau pepa ma fesoʻotaʻiga latou latou sili ona taimi-faʻaaluina galuega (Tech.co)
  • 34% o SMEs e aunoa ma le CRM faʻaalia le teteʻe atu i suiga e avea o se faʻafitauli (puna)
  • Naʻo le 47% pisinisi ma faʻatinoina CRM o loʻo iai le faʻaaogaina o le 90% ile pisinisi (Punavai)
  • 17% o tagata faʻatau faʻatau atu le le lava o le tuʻufaʻatasia ma isi mea faigaluega o se luitau sili ona faʻaaogaina latou CRM o loʻo i ai (puna)

Pepa Faʻatumauina o Tagata Faʻatau

  • CRM e lauiloa e faʻaleleia le faʻatumauina o tagata, e oʻo atu i le 27% (puna)
  • Naʻo le 5% faʻateleina i au tagata faʻatau taofi taumafaiga e mafai ona faʻateleina polofiti i le va o le 25% ma le 95% (puna)
  • E tau faʻalima le tau e oʻo atu ai i tagata fou pei o le taofiina o au mea o loʻo iai nei.puna)
  • O tagata faʻatau faamaoni e faʻaaluina le 67% sili atu nai lo tagata fou (puna)
  • Pisinisi maua le 60% i le 70% avanoa o le faʻatau atu i se tagata o loʻo i ai tagata faʻatau (puna)
  • Faʻatau tagata faʻatau faamaoni e lima taimi e ono toe faʻatau mai ai ma faʻafitu e ono taumafai ai se oloa fou poʻo se tautua (puna)
  • O tagata faʻatau faamaoni e tele lava ina faʻasino, ma o tagata fou ua faʻatauina e sili atu le taua nai lo i latou e le (puna)
  • Faʻamaoni tagata faʻatau e toeititi ono taimi e ono faʻamagalo ai faʻaletonu (puna)
  • US kamupani ua leiloa le $ 136.8 piliona i le tausaga talu ai le 'alofia le fesuiaʻi o tagata faʻatau (puna)

CRM Faʻamaumauga Fuainumera

Lenei o se siata o le maketi faʻasoa o CRM tautua:

CRM Platform Maketi Faasoa

Salesforce CRM Stats

  • Salesforce o le taʻimua CRM tagata faʻatau ma le 19.5% o le CRM maketi faʻasoa (puna)
  • Salesforce e faalua tele atu nai lo lana tauvaga lata mai, SAP (puna)
  • Salesforce e 150,000 totogi tagata faʻatau (puna)
  • 83% o Fortune 500 kamupani o Salesforce tagata faʻatau (puna)
  • Salesforce taimi nei fuafuaina e tusa ma le $ 177.28 piliona (puna)
  • Faʻailoaina: Douglas o se tasi-faʻavaeina o Highbridge, o se Salesforce Paʻaga.

Hubspot CRM Stats

  • Ole faʻatusatusaga ole Hubspot ile taimi nei e tusa ma le $ 10.1 piliona (puna)
  • O le Hubspot e sili atu i le 56,500 totogi tagata faʻatau (puna)
  • O le aofaʻi o tupe maua a Hubspot e $ 186.2 miliona, e oʻo atu i le 29% faʻatusatusa ile Q4'18. (puna)
  • Hubspot ei ai 3.4% o le CRM maketi faʻasoa (puna)

Aso Gafua.com CRM Stats

  • Aso Gafua.com e $ 2.7 piliona lona tau (puna)
  • Aso Gafua.com e ova atu i le 80,000 tagata totogi totogi (puna)
  • Aofaʻi tupe maua mo Monday.com e tusa ma le $ 112.5 (puna)

Zoho CRM Stats

  • O le Zoho o se kamupani tumaʻoti, ma o le iloiloga e faigata ona taʻu atu, ae ua fuafuaina e i le va o le $ 5 piliona ma le $ 15 piliona (puna)
  • Sili atu 150,000 pisinisi faʻaaoga Zoho CRM (puna)
  • O le tupe maua a Zoho ile tausaga e maua ile $ 500 miliona (puna)

SugarCRM Stats

  • Le faʻatusatusaga ole SugarCRM ile taimi nei e $ 350 miliona (puna)
  • SugarCRM e lua miliona tagata faʻaaoga i le lalolagi atoa (puna)

Microsoft Dynamics CRM Stats

  • O le Microsoft Dynamics e fai ma sui o le 2.7% o le CRM maketi faʻasoa (puna)
  • E tusa ma le 40,000 pe sili atu pisinisi faʻaaogaina le Microsoft Dynamics CRM (puna)

Zendesk CRM Stats

  • O le Zendesk ua taua nei i le $ 2.1 piliona (puna)
  • O Zendesk e silia ma le 40,000 tagata totogi o loʻo tautua i le 300 miliona tagata (puna)
  • Tupe maua faaletausaga mo Zendesk e tusa ma le $ 814.17 miliona (puna)

Freshdesk CRM Stats

  • Freshworks, o le matua kamupani i Freshdesk CRM, e taua i le $ 3.5 piliona (puna)
  • Freshdesk e sili atu i le 40,000 totogi tagata faʻatau (puna)
  • O tupe maua a le Freshwork i tausaga taʻitasi e sau i le $ 100 miliona (puna)

2020 CRM Faʻamaumauga Infographic

Lenei le atoa infographic mai Tech.co, 93 CRM Statistics e Fesoasoani Oe Oe Malamalama i le Polokalama.

2020 CRM Faʻamaumauga

O le'a sou manatu?

O lenei 'upega tafaʻilagi e faʻaaogaina le Akismet e faʻaitiitia le spam. Aoao pe faapefea ona faʻasoa lau faʻamatalaga faʻamatalaga.