O Laasaga e 4 e faʻatino pe faʻamama faʻamaumauga CRM e faʻateleina ai au faʻatauga

Faufautua Fa'amama Fa'amaumauga a le CRM mo le Fa'atinoga po'o le CRM o lo'o iai nei

Kamupani o loʻo manaʻo e faʻaleleia a latou faʻatauga faʻatau e masani lava ona teu faʻafaigaluega i se fuafuaga faʻatinoga o se pulega faʻapisinisi faʻatau (CRM) tulaga. Ua matou talanoaina pe aisea kamupani fa'atino se CRM, ma e masani ona faia e kamupani le laasaga… ae o suiga e masani ona toilalo mo ni nai mafuaaga:

  • Faʻamatalaga - I nisi taimi, e naʻo kamupani e filifili mo le lafoaia o faʻamatalaga o latou tala ma fesoʻotaʻiga i totonu o se CRM platform ma o faʻamaumauga e le mamā. Afai ua uma ona latou faʻatinoina se CRM, e mafai foi ona latou maua faʻamatalaga faʻalavelave ma le mafai ona maua se tupe maua mai tupe teufaafaigaluega (ROI).
  • faagasologa - Ina ia mafai e faʻatauga ona faʻaogaina moni se CRM, e tatau ona i ai se faʻagasologa e faʻaosoina ai le agavaa o taʻitaʻi faʻapea foʻi ma le faʻamuamua o faʻamatalaga o loʻo iai nei. E mana'omia e Kamupani se faiga e fa'amuamua ai ta'ita'i ma tala e tele avanoa.
  • Galuega - O taʻitaʻi fou ma faʻamatalaga o loʻo iai e tatau ona tuʻufaʻatasia lelei ma le CRM, pe limalima pe ala i tulafono a le teritori. A aunoa ma se tofiga, e leai se auala e fa'auluina ai le fa'atauga.
  • lipoti - Sa'o, manino, ma talitonuina lipoti e tatau ona faʻatinoina mo au faʻatau faʻatau e faigofie ona faʻaaogaina le CRM faʻapea foʻi ma lau au taʻitaʻi.
  • Faʻafouina - O le masini, tuʻufaʻatasia, ma faʻasologa faʻafouina tusi mo lau CRM e tatau ona faʻatinoina e faʻamautinoa ai le saʻo o faʻamatalaga ma ia iloa atoatoa ai lou toe faʻafoʻi mai i tupe teufaafaigaluega. A aunoa ma le faʻafouina o le CRM, e lafoaʻi e sui le faʻavae ma le taʻitaʻiga e le faʻalagolago i ai.

Laasaga 1: Saunia poʻo le faʻamamaina o lau CRM Faʻamatalaga

O fa'amatalaga fa'amatalaga atonu o lo'o i totonu o lau CRM o lo'o iai nei, o le CRM o lo'o e malaga mai ai, o le faiga o pili e auina atu i fafo, pe na'o le tele o fa'asalalauga. Po o le a lava le auala, e masani ona matou mauaina le tele o faʻamatalaga leaga e manaʻomia ai le faʻamamaina. E aofia ai ae le fa'atapula'aina i tala ua mate, feso'ota'iga ua le o toe iai, fa'atau, fa'alua fa'amatalaga, ma tala e le'i fa'atulagaina (matua/tamaitiiti).

Laasaga e mafai ona faia e suʻesuʻe ma faʻalelei au faʻamatalaga e aofia ai:

  • Aloaia - Faʻaaogaina o isi vaega faʻamamaina faʻamaumauga meafaigaluega i luga o faʻamatalaga faʻamaumauga a le kamupani faʻapea foʻi ma faʻamatalaga faʻafesoʻotaʻi e faʻamaonia, faʻamama, ma faʻafouina au faʻamatalaga o loʻo iai nei. O le a fa'amautinoa ai e mafai e lau 'au ma fa'agasologa ona taula'i atu i fa'amatalaga sa'o nai lo le fa'asolo atu i fa'amaumauga leaga ile CRM.
  • tulaga - Faʻailoa le tulaga o loʻo i ai nei o faʻamatalaga, gaioiga, tupe maua e fesoʻotaʻi, tofia tagata faʻatau, tulaga a le tagata faʻatau, ma faʻafesoʻotaʻi o se laasaga sili lea i le vavaeeseina o faʻamaumauga e tatau ona taulaʻi i ai lau CRM nai lo le faʻaulufaleina mai o le tele o fesoʻotaʻiga ma faʻamatalaga faʻamatalaga e leai se aoga.
  • Tutoʻatasi - O tala e masani ona i ai se faʻatonuga e fesoʻotaʻi ma i latou. Pe o se fa'apotopotoga e iai ofisa tuto'atasi, o se aiga e tele tagata fa'atau, po'o
  • Prioritization - O le auina atu i fafo o tupe maua tau fefaʻatauaʻiga e fesoʻotaʻi ma au faʻamatalaga o se auala sili lea e tuʻuina atu ai faʻamatalaga, taimi, ma tupe (RFM) fua fa'atatau e fa'amuamua e fa'atatau i le fa'atau. O lenei metotia e le masani ona aofia i totonu o se CRM faavae ma e masani ona manaʻomia se meafaigaluega mai fafo e iloilo ma togi.
  • Teritori – E fa'afefea ona tu'uina atu au tagata fa'atau i se teugatupe? Kamupani e masani ona i ai pisinisi, teritori, poʻo se tofiga e faʻavae i luga o le tele o le kamupani e faʻapipiʻi a latou sui faʻatau sili i le teugatupe talafeagai. A'o e fa'aulufale mai lau CRM i luga o se fa'atinoga po'o se galuega e fa'amama lau teugatupe o iai, e te mana'o e fa'amautinoa o lo'o fa'amanino le fa'agaioiga o tofiga ina ia aua ne'i leiloa avanoa.

I nisi o taimi, o kamupani na matou galulue ai ua faʻatapulaʻaina tala ma tagata faʻatau o loʻo galulue ma latou CRM. O se faʻatinoga faʻavae i luga o faʻamatalaga autu, mo se faʻataʻitaʻiga, e mafai ona faʻauluina le tele o pisinisi nai lo le taumafai e taʻavale i le faʻalapotopotoga atoa. E mafai ona maua ai le su'esu'ega fa'atusa e mana'omia e isi 'au ona va'ai i le taua o lau CRM.

E masani ona fuafua e au tagata faigaluega lau ta'amilosaga…'au fa'atau ma fa'atau atu e poto fa'atekinolosi e masani ona fa'aogaina le fa'aoga ma se ROI vave o le CRM e te fa'aogaina nai lo se tagata faigaluega e le'o fa'aogaina.

Laasaga 2: Fausiaina Au Fa'atasi ile CRM

O le CRM e aunoa ma le tu'ufa'atasiga e tu'u ai sina mamafa ma tiute i lau aufaigaluega e pulea ma fa'afouina. E le o se mana'oga e tu'ufa'atasia lau CRM, ae e matua fautuaina lava e te iloilo au faiga ma va'ai po'o a ni au gafatia e fa'aleleia ai au fa'amaumauga CRM.

  • Taʻitaʻi – e tatau ona tu'ufa'atasia vaega uma e ulufale ai mo ta'ita'i i lau CRM fa'atasi ai ma fa'amaumauga mana'omia uma ma le puna fa'asino mai le auala na latou taunu'u mai ai.
  • faaleleia - soʻo se faʻavae vaega lona tolu e faʻaleleia ai faʻamatalaga faʻamatalaga ma faʻamatalaga faʻamatalaga ma faʻafesoʻotaʻi tulaga e mafai ona fesoasoani i lou agavaa ma le faʻatauga.
  • Pa'i – so'o se fa'afeso'ota'i o lo'o ia te oe e fesoasoani ile malaga a le tagata fa'atau. E mafai ona avea lea ma asiasiga i luga o le saite, faiga e vili ai i le telefoni, maketi imeli, faiga o upusii, ma faiga tau pili.

Gaoioiga e taua tele i le faʻamalieina o au faʻatauga i totonu o le CRM ma, masani, o faʻasalalauga faigofie e misia e mafai ona fesoasoani tele i au maketi ma au faʻatau e faʻaleleia le faʻatinoga. A mauaina o fa'amaumauga ose auala lelei e fa'amaumauina ma iloa ai avanoa mo le fa'autometi au tu'ufa'atasiga ma so'o se masini e fa'amaopoopo faiga ma lau CRM.

Laasaga 3: Fa'atinoina o Lau Fuafuaga Fa'atau ma le CRM

O lea la ua i ai au faʻamatalaga mataʻina, o le isi laasaga o le malamalama i le faigamalaga a lau faʻatau ina ia mafai ai ona e saʻo:

  • Fuafua le a maketiina agavaa ta'ita'i (MQL) o le tuʻuina atu lea o se taʻitaʻia i se sui faʻatau.
  • Fuafua le a faatau agavaa taitai (SQL) o le faailoaina o se taʻitaʻi, e moni, o se tagata faʻatau e tatau ona tulituliloaina.
  • Fausia lau amataga faʻatauga faʻagasologa e fa'ailoa ai la'asaga fa'atino e lau tagata fa'atau e fa'agasolo ai le ta'imua i se avanoa. E mafai ona avea lea ma se telefoni fa'atomuaga e fa'asoa ai au oloa po'o au'aunaga po'o se fa'aaliga o lau oloa. Ole faiga lea e tatau ona fa'aauau pea ona fa'asilisili ile taimi.
  • Fa'aaoga lau faatauina sitepu sitepu i au fa'amatalaga o lo'o iai ma tu'u atu laasaga fa'atino mo au sui fa'atau e fa'atasi ai ma ou fa'amoemoe.
  • Ia mautinoa e iai sau a fa'atauga fa'atauga dashboard lea e maua uma ai se fa'aaliga ma fa'amatalaga fa'amatalaga i au tala.
  • Ia mautinoa e iai sau a laupapa fa'atinoga e maua uma ai se fa'aaliga fa'aaliga ma fa'amatalaga fa'amatalaga i gaioiga a sui fa'atau ina ia mafai ai ona e faia'oga ma fautuaina i latou.

O lenei vaega e amata ai le faʻatinoina o lau faʻatauga fou ma e taua tele lou galulue faʻatasi ma lau 'au e faʻailoa soʻo se faʻafitauli mataʻutia o loʻo faʻatupu ai le faʻalavelave i le faʻaogaina o le CRM e faʻamuamua ma faʻavaveina a latou gaioiga faʻatau. I le taimi nei, o le fausiaina o amioga ma mausa e faʻaaoga ai le CRM e taua tele. 

O le tele o kamupani ua faʻatulagaina a latou CRM, o loʻo i ai a latou faʻatauga ma aʻoaʻoga ua faʻatulagaina e faʻamautinoa ai e iloa e tagata le mea e tatau ona latou faia i le CRM e pulea lelei ai o latou avanoa. O le faafitauli ou te vaai soo i ai o le le faia e tagata o le mea e tatau ona latou faia ma ua aoaoina e fai. E mafai e la tatou polokalame ona ave ma fua le tausisia o nei amioga. I se isi faaupuga, o le mafai ona faʻatautaia se avanoa e ala i laʻasaga eseese o le faʻatauga a le kamupani o loʻo i ai, peitaʻi, o tagata faʻaoga ma pule e filifili (saʻo pe le tuusaʻo) e le taofia i latou lava poʻo a latou tagata faigaluega e tali atu mo le teuina moni o faʻamatalaga i totonu o le faiga e pei o. o le avanoa e alualu i luma i se taimi talafeagai ma tumau.  

Peni salu, Highbridge

Laasaga 4: Mata'ituina o Fa'atinoga ma Fa'atonuga

O se faiga masani a la matou kamupani e fesoasoani ai i tagata faʻatau (aemaise Salesforce) i le mauaina o se tupe maua i luga oa latou tekinolosi faʻafaigaluegaina e amata i Laasaga 1 e oʻo i le 3… ae o tagata faʻatau e vaʻaia le tele o tupe maua o loʻo faʻaauau pea le galulue faatasi ma la matou 'au e atiaʻe se taamilosaga faʻaleleia faifaipea lea. matou:

  • Taʻitaʻi Taʻitaʻi - matou te faʻatinoina le tusi lesona poʻo le otometi faiga e tuʻufaʻatasia ai le RFM i la latou taʻitaʻia faʻasologa atoa e fesoasoani ai i le au faʻatau e taulaʻi atu o latou mafaufau i la latou mauaina sili ma faʻatau avanoa.
  • Fa'atinoga o Sui Fa'atau - matou te tu'uina atu ia matou tagata fa'atau lipoti fa'atinoga ma atina'e fa'apolofesa e fa'aoso ai fa'atinoga i le tulaga ta'ito'atasi ma le 'au.
  • Atina'e o Ta'ita'i Fa'atau – matou te tu'uina atu i ta'ita'i fa'atau a matou tagata fa'atau atu lipoti ma atina'e fa'apolofesa e una'ia ai le fa'atinoga a latou sui fa'atau ma 'au.
  • Lipoti a le Faalapotopotoga - matou te atiina ae lipoti mo taʻitaʻi sinia i totonu o se faʻalapotopotoga (faʻatau fafo ma maketi) e malamalama ai i faʻatinoga o loʻo iai nei ma vaʻai ai le tuputupu aʻe i le lumanaʻi.

O loʻo i ai kamupani e mafai ona faʻafetaui ma faia e latou lava, ae e masani ona manaʻomia se isi vaega e tuʻuina atu suʻesuʻega, meafaigaluega, faʻagasologa, ma taleni e iloa atoatoa ai a latou tupe faʻafaigaluega CRM.

Fa'amatalaina CRM Manuia

O lau tupe fa'afaigaluega CRM e le'o atoatoa ona fa'ataunu'uina se'iloga ua ausia au sini e 3:

  1. manino - E mafai e tagata uma o lau faʻalapotopotoga ona vaʻavaʻai i le taimi moni gaioiga i totonu o au maketi ma faʻatauga i totonu o lau CRM e malamalama ai pe faʻafefea ona galue le faʻalapotopotoga i ana sini tuputupu aʻe.
  2. Gaioiina – O lau au maketi ma au fa'atau o lo'o iai nei gaioiga fa'atino ma sini ua tofia e fesoasoani ia i latou i le fa'atelevaveina o taumafaiga tau maketi a lau fa'alapotopotoga ma le fa'atupulaia o fa'atauga mo le lumana'i… e le na'o le isi kuata.
  3. Talitonuga – Tagata uma o lau faalapotopotoga Talitonu i faʻamaumauga o loʻo latou mauaina ma Talitonu o latou teuga tupe i se CRM e fesoasoani ia i latou i totonu saʻo au'ili'ili, iloilo, fuafua, fa'alelei, ma vavalo a latou fa'atauga ma maketi.

O le isi fa'afitauli i le fa'atinoga o le CRM o fa'alapotopotoga fa'atau e masani lava ona fa'aogaina fa'ale-aganu'u taia a latou numera mo kuata ta'itasi po'o fa'ai'uga o le tausaga. O le i'uga, ua liliu le CRM i se taula'iga mo se taimi pu'upu'u a'o fa'atauga a latou tagata fa'atau e ono tele tausaga. O le fa'atinoina e le na'o le taia o le isi tau o taui, ae mo le ta'ita'i e fa'aulu ai se aganu'u o le faafaileleina ma gaioiga e mafai ai e le kamupani ona fa'atupulaia le fa'atauga mo tausaga a sau.

E le o se tasi po'o le isi o nei sini ta'itasi… e tatau ona ausia uma mea e tolu a'o le'i va'aia e se fa'alapotopotoga lona toe fa'afo'i mai o tupe fa'afaigaluega i le CRM.

Faufautua Fa'amama Fa'amatalaga CRM

Afai o loʻo faimalaga lau kamupani i se CRM pe tauivi ma le iloaina o le gafatia o lau CRM o loʻo iai nei, lagona le saoloto e faʻafesoʻotaʻi laʻu kamupani, Highbridge, i le fesoasoani atu. E i ai a matou faʻagasologa faʻamaonia, meafaigaluega, ma le 'au ua sauni e fesoasoani i soʻo se faʻalapotopotoga tetele. Sa matou galulue i le tele o su'ega komipiuta CRM ma maua le poto masani i Salesforce Sales Cloud.

fetaui Highbridge

Fa'aaliga: O a'u o se fa'avae fa'atasi ma se paaga i totonu Highbridge.