B2C CRM e Taua i Tagata Faʻafesagai feagai ma Pisinisi

tagata faʻatau faleoloa crm

Tagata faʻatau ile maketi o aso nei ua sili atu le malosi nai lo se isi lava taimi muamua, e suʻea lava avanoa mo fefaʻasoaaʻi ma pisinisi ma ituaiga. O le televave o le eletise i tagata faʻatau na tupu vave ma tuua ai le tele o kamupani matua leaga le sauniuni e faʻaaoga uma faʻamatalaga fou na amata tuʻuina mai e le au faʻatau i ni auala fou.

E ui lava e toetoe lava o pisinisi maoaʻe uma e feagai ma le aufaʻatau o loʻo faʻaaogaina le CRM fofo e faʻatonutonu ai tagata faʻatau ma faʻamoemoe, o le tele o latou faʻavae i luga o le sefulu-tausaga-tuai tekonolosi - ma na latou fuafuaina faapitoa e faʻatautaia le B2B faʻatau. Ole tele o kamupani e faʻamoemoeina i faamaumauga eseese a tagata faatau i totonu ole POS, eCommerce, poʻo Marketing tulaga e le fefaʻasoaaʻi faʻamatalaga ma le tasi. Fausia e lagolago le tuai faʻataʻitaʻiga e aofia ai le tele o aoga faʻagaioiga laʻasaga, nei fofo e le mafai ona saunia ata atoa o aso nei tagata faʻatau ao latou ulufale ma ulufafo o le faʻatau faʻatumu taimi e tele, luga o auala eseese ma eseese touchpoints ao leʻi liua.

O le pito i lalo o le aoga faʻagaioiga ma CRMs faʻavae luga o tuai amioga e le aoga i le faʻatautaia o aso nei tagata faʻatau. O le atamai latou te avatua e gata i silos, vavaeʻese mai mea e aʻoaʻoina e ala i isi auala ma fegalegaleaiga; o lenei taofia mai le tuʻufaʻatasia fou tagata faʻatau faʻamaumauga i le moni-taimi e valivali se saʻo ata o le fou faʻatauga femalagaaiga, e le gata faigata ma leai laina.

Ole mea lea na unaʻia aʻu e fausia le ENGAGE.cx, o se ituaiga fou fou o le CRM na fausia mai le eleele-eleele e mafai ai e pisinisi ona iloa ma fausia sootaga ma a latou tagata faʻatau. Fanau i le ao, o lenei tulaga e aʻoaʻo ai amioga a tagata faʻatau ma tufatufaina faʻamatalaga i luga o auala uma, e oʻo lava i ala o agafesoʻotaʻi, ma le sini o le tuʻuina atu o le ofoofogia o le aufaʻatau malamalama i mea e sili ona taua: tasi-i-le tasi faʻatasiga i le va o tagata faigaluega ma tagata faʻatau.

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I le ENGAGE.cx, matou te iloa lena 80% o au tupe mama o loʻo tuʻuina mai e le 20% o au tagata faʻatau.
Mafaufau i le totoina o faʻamalosia sootaga ma nei tagata faʻatau i le tagofiaina o fegalegaleaiga e pei o au faigauo; iloa le tasi i le isi ma malamalama i auala sili e faʻafesoʻotaʻi ai i totonu o tulaga o tulaga eseese o loʻo e fesoʻotaʻi ai:

  • Soʻo se talanoaga e te faia ma au uo e faʻavae i luga o faʻasoa talafaʻasolopito, ma e masani ona e iloa le auala e mafaufau ai tulaga tulaga peʻa fesoʻotaʻi.
  • A latou valaʻau, tesi, tweet, e te iloa o ai i latou - o latou taua, manaʻoga, ma manaʻoga.
  • A latou lafoina oe mataupu, e talafeagai i taimi uma aua latou te iloa o ai oe.
  • A latou o mai i lou fale, oe iloa faʻafiafiaina latou, ma oe ono maua a latou meainu fiafia e avanoa mo latou.

Faʻaogaina o lenei faʻalauiloaina i lau pisinisi, oe manaʻo i lau CRM ia i ai agavaʻa e le gata lagolagoina lenei fou ituaiga o tagata faʻatau sootaga ae ia fesoasoani fausia fou. E le atoatoa le malosi ole CRM masani ona o lona malamalama e gata ile na o tulaga ma faʻalavelave na fuafuaina e faʻatautaia.

O lau B2C CRM fou o le a malamalama pe faʻafefea ona suia au tagata faʻatau i le taimi atoa o le malaga faʻatau ma le tatou Fealofani Cloud® tautua e faʻailoa ma faʻamalosia tagata faigaluega ma talafeagai tagata faʻatau atamai, ua fausia i luga o se agile tulaga e kolosi auala e puʻeina ma vaʻaia amioga faʻamatalaga.

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B2C CRM Fou: Faʻamatalaga Tagata Malaga Faʻatau

O la matou vaʻaiga fesoʻotaʻiga e maua ai se malamalamaʻaga, vaʻaia ma faʻamatalaga i mea o loʻo iai a latou tagata faʻatau i a latou malaga faapitoa. E mafai ai e pisinisi ona aʻoaʻo auala sili ona lelei e faʻatosina ai tagata faʻatau i soʻo se taimi ma se nofoaga i luga o tuutuuga a tagata faʻatau - i soʻo se auala, ala faʻasalalau, ma nofoaga. I le aluga o taimi, o lo matou fausiaina lifecycle taimi faʻatulagaina mo tagata faʻatau taʻitasi ia o loʻo maua ai le le mafaatusalia tulaga o le atamai e mafai ona faʻaaogaina i tagata taʻitoʻatasi tagata poʻo vaʻai i tagata faʻatau tagata.

B2C CRM Fou: Faʻamalosia tagata faigaluega

Tagata faigaluega o loʻo i luma o laina o le faʻatauina tagata faʻatau ma e masani a o ni elemene sili ona taua i le fausiaina o sootaga ma fausiaina le faʻamaoni. E le mafai e le CRM masani ona faʻamalosia i latou i faʻamatalaga latou te manaʻomia ile taimi nei e faʻaleleia ai fefaʻatauaiga a tagata taʻitasi. O le Fealoaʻi Ao o loʻo fausia-faʻapitoa faʻataʻamilo i le tuʻuina atu o le tagata faigaluega SAʻO ma faʻamaumauga a le aufaʻatau MOLEVANT i laʻasaga uma o le faigamalaga. Mafaufau i ai o se mafaufauga faʻapitoa i luga o tagata taʻitasi tagata faigaluega e mafai e tagata faigaluega faʻamalosi e faʻataʻitaʻia le fegalegaleaiga.

B2C CRM Fou: Faigofie Agility

Ua amata ona toe faʻatulagaina a latou taulaga e tusa ma le poto masani a tagata faatau, ae o loʻo fausiaina pea i luga ole B20B CRM e 2 tausaga le matutua pe o ni tuʻufaʻatasia o le tele o faʻatauga na suʻi faʻatasi. Leai se faʻataʻitaʻiga faatupuina le gaioi poʻo le tali vave manaʻomia e faʻatonutonu ai manaʻoga o aso nei tagata faʻatau. Ole sootaga ole Cloud e masani ai le atamai ile taimi moni ma e atamai ai i soʻo se mea e fesoʻotaʻi iai e ala ile faʻagasologa ma le auʻiliʻiliina ole olaga masani a tagata ma amioga.

Faʻaaofia le Malaga a Tagata Faʻatau

E i ai le tele o CRM tali i fafo o loʻo tauva mo le B2C maketi, ae seʻi vagana o le tulaga ua fausia-fausiaina e faʻaola ai a latou lava sootaga ma tagata faʻatau i le fua, e mafai ona faʻaigoaina ia lava B2C? O tagata faʻatau i aso nei ua fiaaai ia malamalama lelei i ai; latou te naunau i ai ma tali atu i ai. E ala ile faʻatinoina ole B2B CRM moni ile latou tekonolosi, e mafai e kamupani ona atiaʻe ni fesoʻotaʻiga faʻaopoopo ma fefaʻatauaʻi ma tagata faʻatau, ma ose ki tauvaga eseʻese ia ma vaega mo le alualu i luma manuia.

Oe mafai ona aʻoaʻo e uiga i vaega autu o le B2C CRM ma faʻafefea ona faʻatamaoʻaina le tagata faʻatau poto masani e ala i le vaʻai atu i la matou fasiepaʻepaʻe, Aisea e Manaʻomia ai e le Tagata Faʻatau le Pisinisi le B2C CRM. Talu ai matou te iloa vaʻaia o talitonu, oe mafai foi faʻatulagaina a oe lava faʻamalo mai iinei.

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