Clarabridge: Malamalamaaga Malamalamaina mai Soʻotaga Tagata Faʻatau uma

Clarabridge: Malamalamaaga Malamalamaina mai Soʻotaga Tagata Faʻatau uma

A o faʻalauteleina le faʻamoemoe o le aufaʻatau mo le aufaʻatau, e tatau i kamupani ona faia ni gaioiga e faʻamautinoa ai o loʻo aoga pea a latou tagata faʻatau.

90% o tagata Amerika mafaufau i le aufaʻatau tagata pe a filifili pe faia pisinisi ma se kamupani.

American faailoa

E mafai ona faigata ona faʻatinoina lenei faʻamoemoe ona o le aofaʻi tele o avanoa faʻaalia e mafai ona lofituina, mafua ai Ausia Tagata Faʻatau (CX) 'au e leiloa le vaʻai i malamalamaaga ma aʻafiaga e fesoʻotaʻi ma soʻotaga tagata ma soʻo. Faatasi ai ma le faateleina o taimi, faalapotopotoga i le salafa o pisinisi ua liliu atu i tagata faʻatautaia poto masani pulega faʻavae ia auʻiliʻili fegalegaleaʻi tagata ma faʻailoa faʻamatalaga e mafai ona faʻailoa oloa faʻaleleia, faʻaleleia le fefaʻatauaiga ma faʻamalosia le tumau tagata faʻatau faamaoni.

Pulega o Aafiaga Tagata Faʻatau

O faʻalapotopotoga o loʻo vaʻaia i manatu o tagata faʻatau — petabytes o faʻamatalaga i le tulaga o telefoni puʻeina tusia ma tusitusiga, tusitusiga a le sooupu, iloiloga i luga o le upega tafailagi, faʻafesoʻotaʻiga, feʻaveaʻiga, imeli ma ni suʻesuʻega.

I totonu o nei fegalegaleaiga ma manatu faaalia, tagata faʻatau faaalia manatu, lagona poʻo faʻafitauli e fesoʻotaʻi ma o latou poto masani ma se oloa, ituaiga poʻo faʻalapotopotoga, faʻapea foi ma a latou faʻamoemoe mo le aapa atu. Ole tele o nei faʻamatalaga e leʻo lava ona faʻaogaina e avea ma punavai o faʻatinoga ma tauvaga malamalamaaga. O loʻo teuina i le tele o faila leo poʻo faila, e le faigofie ona auʻiliʻiliina e pisinisi poto masani o meafaigaluega e fuafuaina e faʻatautaia ai faʻamatalaga e pei o numera ma lisi.

Clarabridge, o se faʻasoaina tagata faʻatau poto masani pulega (CEM) tali, galulue ma nisi o le lalolagi pito i luga ituaiga e pei o USAA, Vera Bradley ma United, e aveʻese le vevesi ma faigata o tagata faʻatau tali mai. E ala i lana AI, Clarabridge tuʻufaʻatasia tagata faʻatau tali ma talanoaga i totonu o se tasi tulaga atoatoa hub e mafai ona auiliiliina faʻaaogaina Clarabridge sili sili ona lelei i totonu o le vasega tusitusiga ma tautalaga auiliiliga ma taimi talafeagai tufatufaina atu i talafeagai paʻaga i le faʻapotopotoga atoa.

E tusa ai ma le Salesforce's State o le Connected Customer lipoti, 80% o tagata faʻatau fai mai le poto masani pisinisi tuʻuina atu e tutusa lava le taua e pei o ana oloa ma tautua. Faatasi ai ma lenei i le mafaufau, e le afaina poʻo le a lau kamupani faʻatau atu pe saunia, o se manatuaina tagata faʻatau aafiaga e aafia uma pisinisi. Mo lenei mafuaʻaga, Clarabridge galue ma faletupe ma faʻalapotopotoga faʻalapotopotoga, soifua maloloina ma inisiua kamupani, tagata faʻatau oloa, faleoloa, faʻasalalauga ma tekonolosi, ma femalagaaiga ma talimalo. Tagata faʻatau e aofia ai SharkNinja, Nationwide, Adobe ma Crate & Barrel.

Clarabridge Analytics: Iloiloina Faʻamatalaga Uma mo le CX Manuia

Ina ia fesoasoani faʻafaigofie le poto masani tagata faʻatau, Clarabridge tagata faʻatau maua avanoa i lua fofo: Clarabridge Analytics ma Clarabridge Engage. E ala i Clarabridge Analytics, kamupani mafai ona sili atu tala atu gagana masani gaosi (NLP), lagona ma faʻavasega faʻavasegaina e fua ai taumafaiga, lagona, faʻamoemoe ma aʻa mafuaʻaga suʻesuʻega faʻaaogaina uma tulafono-faʻavae ma masini aʻoga auala i AI.

Aisea e taua ai lenei mea? Tele kamupani e ono i ai ni fasi mea faʻatekinolosi e suʻesuʻe ai nisi o nei faʻamaumauga ae leai ni a latou tali faʻapitoa e ofi uma ile malamalama lelei i lagona, suʻesuʻega o autu, mataʻupu autu, lagona malosi poʻo le taumafaiga o togi. Clarabridge suʻesuʻe uma o nei faʻamatalaga e maua ai se atoa vaaiga o le tagata faʻatau. E fesoasoani Clarabridge i kamupani e faia lenei i auala e tolu:

  1. Tuufaatasi, omnichannel auiliiliga - E leʻi mamao atu, o tagata faʻatau na o ni nai auala e oʻo atu ai i se ituaiga. Lenei, tagata faʻatau mafai ona faʻaaogaina ituaiga i soʻo se taimi. Pe o telefoni, imeli, talatalanoaga, suʻesuʻega, fegalegaleaiga lautele, togi ma iloiloga poʻo fonotaga, kamupani e tele mea e mafai ona iloa. Mo faʻalapotopotoga tetele e ono tele nofoaga i le salafa o le lalolagi, e aofia ai le tele o nofoaga e faʻafesoʻotaʻi ai, o le mauaina o avanoa i soʻotaga ma tagata faʻatau o se luʻi. Ina ia fesoasoani e aoina uma tagata faʻatau manatu i le tasi nofoaga, Clarabridge fesoʻotaʻi ma le selau o punaoa, aofia ai WhatsApp, Twitter, Facebook, valaʻau leo, imeli ma sili atu.
  2. Tusitusiga faʻamaumauga - NLP o le agavaʻa o se komepiuta polokalama e auʻiliʻili ai tautalaga a tagata e fuafua ai le gagana, kalama fausiaina, faʻalapotopotoga-pei o igoa, nofoaga ma faʻailoga — upu autu ma gagana fesoʻotaʻi upu i totonu o se fuaiupu. Ole NLP e taua ile malamalama ile tele o faʻamatalaga ona o loʻo iai le faʻavae ile tele o tusitusiga ina ia mafai ai ona suʻesuʻeina atili mo autu, autu, aga ma isi upu faʻataʻitaʻi ile faitau miliona o fegalegaleaiga. E tatau foʻi ona suʻesuʻe e Clarabridge faʻamatalaga e tasi le laʻasaga i le faʻaopopoina o le gagana masani (NLU). NLU saili ia malamalama ma maua uiga mai gagana tagata. NLU metotia suesueina upu, fasifuaitau ma tala e iloilo ai mataupu, lagona, lagona, taumafaiga ma isi tautalaga uiga. NLU o le malosiʻaga faʻaosofia tua tusitusiga tusitusiga. E ala i le NLU, kamupani maua se malamalama sili atu o mea o loʻo talanoa ai tagata faʻatau, tuʻufaʻatasia autu mo faigofie suʻesuʻega, e tau atu ai i le vave faia o filifiliga mo se sili lelei tagata faʻatau poto masani.
  3. Personalization - E leai se mea o iai le matagaluega, e faʻafaigofie e Clarabridge mo 'au ona fai ni laupapa faʻapitoa, tosoina faʻamatalaga e manaʻomia e matagaluega se nofoaga e tasi mo le faigofie ona mauaina ma vave malamalamaaga. I le i ai o se faʻapitoa laupapa, matagaluega i le salafa o le kamupani mafai ona faʻasoa malamalamaaga ma liua i latou i le gaioiga. E taua lenei mea aua e manatu le au faʻatau e vaʻai vave i suiga ua faia - e leʻo ni nai aso poʻo ni masina.

Clarabridge Auai: Fonotaga Tagata Faʻatau I Nei Nei

A o tele numera faafuainumera oso luga, tagata faʻatau faamoemoe taimi moni talanoaga ma kamupani. E faigofie atu lenei nai lo le faia. O le faʻamaumau o talanoaga e tele, i luga o le tele o tulaga ma o nisi taimi e tele sooupu, e faigata.

e ala i Auai Clarabridge, kamupani mafai ona faʻafesoʻotaʻi ma tagata faʻatau le mea o latou i ai ma tuʻuina atu sili tagata faʻatau poto masani ma le faʻauai e ala i le tutotonu talanoaga tulaga. O le tulaga faʻasalalau vaitafe talanoaga mai le tele o luga o le initoneti faʻatasi fesoʻotaʻiga ma asynchronous fesoʻotaʻiga ala e aofia ai Facebook, Twitter, Instagram, WhatsApp, SMS, WeChat, imeli, faʻavasegaina ma iloiloga, lugalaina fonotaga, blog ma sili atu, faʻatagaina kamupani e faigofie ona talatalanoa ma, tali atu i ai, ma faʻatosina tagata faʻatau i ala o faʻatau tagata moni faʻaaogaina. O le faʻatulagaina tulaga o lona uiga 'au' au e mafai ona vaʻai uma ulufale ulufale, faʻaavanoa talanoaga talanoaga mo talaaga ma tuʻufaʻatasia talanoaga i luga o auala. Talanoaga e otometi lava ona faʻailogaina i faʻamatalaga e uiga i le autu, taumafaiga, lagona, ma isi. E fesoasoani Clarabridge i kamupani e faʻalelei atili ma tagata faʻatau i ni auala eseʻese se tolu:

  1. Faʻatonutonu tali ma se pusa meli tuʻufaʻatasia - I le faʻaaogaina o auala eseese, e ono mafai ona faʻafesoʻotaʻi e le tagata faʻatau se faʻalapotopotoga i luga atu o le tasi tulaga. Lenei faia se luitau mo faʻalapotopotoga e siaki le eseesega talosaga ma talanoaga mai le tagata faʻatau. O le i ai o se tuʻufaʻatasia o pusa meli faʻatagaina au lagolago tagata faʻatau e faigofie ona vaʻai i talanoaga ua tuanaʻi e maua ai se sili atu malamalamaʻaga o le tagata faʻatau talosaga. E faʻapea foi ona fesoasoani e aloese mai le toe faʻalavelaveina o le tagata faʻatau atonu na uma ona faʻasoa atu o latou le fiafia i seisi sooupu. E le gata i lea, e mafai ona sauniuni 'au e ala i le muaʻi faʻapaina o tali, faʻataʻitaʻiga o le lolomiina o faʻatonuga ma faʻalavelave faʻafitauli e faʻatagaina ai latou e fuafua mo faʻalavelave faʻafuaseʻi.
  2. Maea le mataʻituina ole SLA - Tautua tulaga-tulaga (SLA) ua i ai i le nofoaga e mautinoa ai le lelei, avanoa ma matafaioi. Peitaʻi, o le mataituina o le SLA e mafai ona faigata pe a fai e toʻatele sui e aʻafia, o le tele lava o taimi. Mo le faʻaleleia atili o le au tausimaʻi, pei o le averesi o le taimi (AHT) i le mataupu, muamua faʻafesoʻotaʻi le fofo (FCR) ma le averesi o le saoasaoa o tali, e tatau ona mauaina e 'au uma faʻamatalaga i le mea e tasi ma ia malamalama lelei ile umi o iai le tagata faʻatau. sa faʻatali. E faʻailoa e le vaega a le Clarabridge's Watchdog i le umi le umi na faʻatali ai le tagata faʻatau se tali, ina neʻi misia e le sui a latou tali taimi o le SLA.
  3. Faʻailoga otometi ma faʻasolosolo mo taimi vave tali - O tagata soʻo e masani ona faʻapipiʻi i lalo i galuega maaleale e alu ai le taimi mai le fesoasoani tele i tagata faʻatau. O se tasi o nei galuega o le tagotoina lima o autu i talanoaga e fesoasoani ai i soʻo e faʻailoa mai autu autu. E ala ile malosi ole AI, e le toe manaʻomia e 'au ni faʻailoga lima. O Clarabridge Engage e otometi lava ona faʻailoa mai autu o talanoaga i le va fealoai ma auala o loʻo taua i le sui saʻo, i le taimi saʻo. I le faia o lea mea, e mafai e sui sooupu ona malamalama vave i manaʻoga o le tagata faʻatau ma vave ona tali atu pe tuʻuina atu i le sui sili ona lelei e faʻatautaia le mataupu.

O faʻamoemoe o loʻo siʻitia i le poto masani a tagata faʻatau o le a faʻaauau pea. Nai lo le faʻaauau pea ona tuʻufaʻatasia fofo faʻatasi, kamupani e tatau ona sailia se tasi fofo tuʻufaʻatasia e faʻafetaui o latou manaʻoga.

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